Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
VAST Data
Customer Support Engineer
RemoteVereinigte Staaten
New York, New York, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Zusammenfassung
VAST Data sucht einen Customer Support Engineer zur Verstärkung unseres wachsenden Teams!
Dies ist eine großartige Gelegenheit, Teil eines der am schnellsten wachsenden Infrastrukturunternehmen der Geschichte zu werden, einer Organisation, die im Zentrum des Sturms steht, der durch die Revolution der künstlichen Intelligenz ausgelöst wird.
"VASTs Vision für das Datenmanagement ist die Zukunft des Marktes." - Forbes
Unser Erfolg basiert auf intensiver Innovation, einer kundenorientierten Denkweise und einem Team von furchtlosen VASTronauts, die ihre Fähigkeiten und Erfahrungen nutzen, um einen echten Markteinfluss zu erzielen. Dies ist eine Gelegenheit, zu einem entscheidenden Zeitpunkt unseres Unternehmenswachstums und an einem entscheidenden Punkt der Computergeschichte einen wichtigen Beitrag zu leisten.
Als Teil des Customer Support Engineering Teams werden Sie als technischer Experte für VAST Data angesehen und sind daher an täglichen technischen Operationen und Eskalationen beteiligt. Sie werden Teil der VAST „Flight Crew“ für unsere Kunden sein und mit einem kleinen Team von anderen Support Engineers und Success Managern zusammenarbeiten, um alle After-Sales-Aktivitäten für den Kunden zu bearbeiten.
VAST Data ist das Datenplattformunternehmen für das KI-Zeitalter. Wir entwickeln die Software-Infrastruktur für Unternehmen, um riesige Datensätze zu erfassen, zu katalogisieren, zu verfeinern, anzureichern und zu schützen und sie für die Echtzeit-Datenanalyse sowie für KI-Training und -Inferenz verfügbar zu machen. VAST wurde von Grund auf so konzipiert, dass KI einfach zu implementieren und zu verwalten ist. VAST beseitigt Kosten und Komplexität bei der Bereitstellung von Unternehmens- und KI-Infrastrukturen in Rechenzentren, an Edge-Standorten und in der Cloud.
Die Rolle
Die Hauptaufgaben umfassen die Reaktion auf Kundenprobleme (reaktiv und proaktiv), die Bewertung des Problems, die Lösung des Problems mit praktischen Fähigkeiten und die Eskalation an die Entwicklungsabteilung mit so vielen Details wie möglich, wenn Sie es nicht können. Sie werden auch an der Entwicklung und dem Testen von Lösungen in strategisch und taktisch wichtigen Anwendungen und Anwendungsfällen beteiligt sein, einschließlich Dateiprotokollen, machine learning, Objektspeichern und Hochleistungsrechnen bei Kundenstandorten und im Labor. Sie arbeiten direkt mit Kunden und verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen: Beratung von Pre-Sales-Teams bei technischen Vertriebsaktivitäten, Unterstützung von Professional Services bei Außendienstaktivitäten und unseren Entwicklungsteams zur Lösung technischer Probleme.
- Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch Ihre kundenorientierte Denkweise, technische Exzellenz und Beherrschung des VAST-Produkts
- Schnelle Reaktion auf technische Supportprobleme, Lösung oder Eskalation der Probleme mit praktischem Einsatz und hoher Kommunikationsbereitschaft
- Durchführung täglicher technischer Operationen nach Bedarf für die Kunden, Bearbeitung technischer Probleme bis zur vollständigen Lösung und zum Abschluss.
- Durchführung und Unterstützung von Außendienstleistungen für Kunden: Installationen, Upgrades, Fehlerbehebung und Erweiterungen nach Bedarf
- Einreichung und Verwaltung von Feature-Anfragen und/oder Fehlern in Produktmarketing- und Entwicklungsteams.
- Eintreten für die Prioritäten Ihrer zugewiesenen Konten und kontinuierliche Verfolgung von Fehlern, Feature-Anfragen und Eskalationen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung für Kunden, um die vollständige Übernahme und Nutzung von VAST-Produkten sicherzustellen.
- Unterstützung und Anleitung von VAST-Daten-Account-Teams bezüglich des technischen Status und der Aktivitäten von Konten.
- Verwaltung der Arbeitslast, um die Erfüllung von KPIs und VAST SLAs mit der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen
Anforderungen
- Insgesamt 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Positionen im Pre-Sales/Post-Sales-Bereich mit komplexen Speicherlösungen.
- Fähigkeit, die eigene Zeit und den Fall-Load bei sich schnell ändernden Prioritäten zu verwalten
- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Enterprise IT-Infrastruktur, Netzwerke und Speicher sind erforderlich, zusammen mit einem breiten Verständnis der Enterprise-Software-Welt.
- Kenntnisse und praktische Erfahrungen in gängigen Linux Systemadministrationsaufgaben und Linux OS im Allgemeinen.
- Gutes Verständnis von Netzwerken und praktische Erfahrung mit Netzwerkkonfigurationen unter Linux und Netzwerk-Troubleshooting
- Skripting und Programmierung - Bash-Skripting ist erforderlich; Kenntnisse in einer oder mehreren anderen Programmiersprachen sind ein Muss
- Erhebliche Erfahrung in den Bereichen Dateisysteme und Scale-out NAS-Implementierung erforderlich
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im geschäftlichen Umfeld.
- Master oder Bachelor in Informatik, Computer Engineering, Elektrotechnik oder verwandten Fachrichtungen.
- Reisebereitschaft. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie etwa 20% der Zeit reisen.
- Rotierender Wochenendschichtdienst einmal alle 8-12 Wochen und gelegentliche Urlaubsabdeckung.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit tiefgehenden Kenntnissen und praktischer Erfahrung mit S3 und Hochleistungsrechnen.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit praktischer Labor- und Hardware-Managementerfahrung.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit Erfahrung in einem schnell wachsenden, unternehmerischen, dynamischen Startup.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen