Vereinigte Staaten
Siemens
Vermont Mutual Insurance
Desktop Support Specialist
Vereinigte Staaten
Montpelier, Vermont, United States
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STELLENÜBERSICHT
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, technischer Eignung und Kundenorientierung. Der Desktop Support Specialist I führt eine Vielzahl von Aufgaben im Zusammenhang mit der Unterstützung aller Computer und zugehörigen IT-Assets von Vermont Mutual aus. Der Desktop Support Specialist I ist für die tägliche und langfristige Betreuung aller technologiebezogenen Hardware- und Softwarekomponenten innerhalb des Unternehmens an unseren Standorten in Montpelier und Berlin verantwortlich. Die Person unterstützt das Management bei der Planung und Umsetzung strategischer Technologieimplementierungen im gesamten Unternehmen. Zudem ist sie für die Teilnahme an IT-Projekten sowie die Überwachung der Qualitätskontrolle des Endbenutzersupports und aller IT-Assets über deren gesamten Lebenszyklus hinweg verantwortlich.
AUFGABEN & VERANTWORTLICHKEITEN: *
- Physische Konfiguration und Bereitstellung von Desktops/Laptops und zugehörigen Ressourcen. *
- Pflege eines aktuellen Inventars nicht bereitgestellter Ressourcen. *
- Einhaltung der Inventarverfolgungsrichtlinien für alle Desktop-bezogenen Assets der Vermont Mutual Group. *
- Genaue und zeitnahe Erfassung von Problemen, Lösungen (einschließlich Datum/Uhrzeit) usw. zur Unterstützung der Pflege unseres Online-Helpdesk-Systems. *
- Zeigen einer positiven Einstellung, Erbringung eines außergewöhnlichen Kundenservices und Förderung einer starken Partnerschaft zwischen der IT und der Endbenutzer-Community der Vermont Mutual Insurance Group. *
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung von PC- und Peripherie-Hardware sowie Support für Desktop-Anwendungssoftware. *
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Datenkommunikationsproblemen zwischen PCs und Hosts im Netzwerk. *
- Unterstützung bei der technischen Hilfeleistung für Endbenutzer im Zusammenhang mit der täglichen und zugewiesenen Nutzung; Unterstützung der Benutzer bei der Identifizierung von Fehlerquellen; Empfehlung und Durchführung von Abhilfemaßnahmen. *
- Unterstützung des Desktop-Support-Teams bei der Nutzung von Netzwerk-Tools zur Bereitstellung von Desktop-/Helpdesk-Support. *
- Unterstützung bei der Pflege technischer und verfahrenstechnischer Dokumentationen zu Desktop-Hardware, Software usw. *
- Zusammenarbeit mit externen Anbietern bezüglich Serviceanrufen für Software, defekte Geräte und Wartung. *
- Bereitstellung von Backup und Support für alle Helpdesk- und Desktop-Support-Funktionen. *
- Durchführung anderer Aufgaben oder Sonderprojekte nach Bedarf oder Anweisung.
ERHALTENE AUFSICHT
Allgemeine Aufsicht erfolgt durch den IT Support Services Supervisor oder ein anderes leitendes Personalmitglied.
Körperliche Anforderungen/Arbeitsbedingungen *
- Bürotätigkeit mit hoher Frequenz von Tastatur-/Computerarbeit erforderlich. *
- Heben, Bücken, Strecken, Kriechen, Tragen, Drehen usw. *
- Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten und am Wochenende kann erforderlich sein. *
- Die Arbeitsumgebung ist repräsentativ und typisch für ähnliche Stellen in vergleichbaren Organisationen.
Qualifikationen *
- Ein Associate’s Degree in Informatik oder ein bis drei Jahre einschlägige Erfahrung im Computersupport oder eine Kombination aus Ausbildung und Erfahrung, durch die vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten erworben wurden. *
- Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen in einer Netzwerkumgebung. *
- Erfahrung in der Unterstützung virtueller Desktops in einer VMWare-Umgebung. *
- Berufserfahrung mit Microsoft Active Directory. *
- Fortgeschrittene Kenntnisse in PC-Hardware und Softwareanwendungen. *
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Helpdesk- und Desktop-Fehlerbehebungstechniken. *
- Erfahrung mit iOS und Android Betriebssystemen. *
- Fähigkeit, potenzielle Netzwerkprobleme anhand von Symptomen auf Desktop-Ebene zu identifizieren. *
- Fähigkeit, Verfahren und Probleme zu analysieren, zu bewerten und effektive Lösungen zu empfehlen. *
- Gute Planungs-, Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. *
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich. *
- Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. *
- Fähigkeit, effektiv und zuvorkommend mit einer Vielzahl von Unternehmensbenutzern mit unterschiedlichem Verständnis und Erfahrung im Computerbereich sowie mit externen Anbietern und Beratern umzugehen. *
- Bevorzugt: Microsoft Certified Professional und CompTIA A+ Zertifizierung. *
- Erfahrung in der Unterstützung von Mac OS X ist von Vorteil.
Die angegebene Gehaltsspanne ist eine Schätzung des Grundgehalts für die Position nach bestem Wissen und Gewissen. Zusätzlich zum Grundgehalt ist diese Rolle für eine leistungsabhängige Vergütung und Sozialleistungen berechtigt. Das individuelle Gehalt wird letztendlich auf der Grundlage der individuellen Erfahrung, Fähigkeiten, Qualifikationen und des geografischen Standorts festgelegt.
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