Vereinigte Staaten
Siemens
Verra Mobility
Regionaler Außendiensttechniker
Vereinigte Staaten
Michigan, United States
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Über die Stelle
Die Hauptaufgabe des regionalen Außendiensttechnikers besteht darin, die Wartung und Implementierung von PARCS-Hardware und -Software zu unterstützen und laufenden direkten Support für mehrere Kunden in Michigan und im Norden von Indiana zu leisten. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Rolle ist die Fähigkeit, technische Probleme im Zusammenhang mit Software, Hardware, Betriebssystemen, Netzwerken, Datenbanken usw. zu beheben und die notwendigen Servicemaßnahmen durchzuführen, um diese technischen Probleme zu lösen.
Werte von Verra Mobility
Ein idealer Kandidat für diese Rolle arbeitet natürlich im Einklang mit den Grundwerten von Verra Mobility:
- Own It. Wir konzentrieren uns auf hohe Leistung und streben nach bahnbrechenden Ergebnissen. Unsere Mitarbeiter stellen Rechenschaftspflicht sicher, optimieren und richten Arbeit aus, konzentrieren sich auf den Kunden und fördern Innovation.
- Do What’s Right. Wir setzen uns für Integrität und guten Charakter ein. Unsere Teammitglieder leben ethisches Verhalten vor, zeigen ein gutes Urteilsvermögen und sind mutig.
- Choose Courage Over Comfort. Wir lassen uns auf Gespräche, Entscheidungen und Handlungen ein, die das Unternehmen voranbringen, auch wenn sie sich unangenehm anfühlen. Wir hinterfragen Annahmen, gehen Probleme frühzeitig an und priorisieren Fortschritt vor Bequemlichkeit.
- Win Together. Wir glauben daran, Menschen gemeinsam wachsen zu lassen und zu inspirieren. Wir suchen Menschen, die zusammenarbeiten, Unterschiede wertschätzen, global denken und handeln, ein ansprechendes Arbeitsumfeld fördern sowie andere anerkennen und weiterentwickeln.
Zu den Verantwortlichkeiten gehört es, den Vertrieb und die Sales Engineers von T2 bei den technischen Anforderungen und Hardware-Implementierungsplänen für PARCS-Installationen zu unterstützen, Testpläne zu entwickeln und zu überwachen, um die Hardware- und Softwareleistung gemäß den vertraglichen Verpflichtungen zu bestätigen, Testergebnisse zu dokumentieren sowie erforderliche Installations-, Inbetriebnahme- und relevante Serviceaufgaben vor Ort durchzuführen.
Der Außendiensttechniker entwickelt und pflegt Support-Dokumentationen und Schulungen, um einen effektiven Wissenstransfer an die Mitarbeiter von T2 und Kunden bezüglich der PARCS-Produkte von T2 zu ermöglichen.
Wesentliche Aufgaben der Position
Die Hauptverantwortung liegt in der Wartung und Unterstützung bestehender Kunden. Dies umfasst die Fehlerbehebung bei Systemproblemen, Reparaturen (Break-Fix), Netzwerkdiagnosen, RMA-Abwicklung, Verwaltung des Fahrzeugbestands, vorbeugende Wartung, Einreichung von Arbeitsaufträgen, Einreichung von Berichten und Kundenbeziehungsmanagement.
Diese Position erfordert eine Rufbereitschaft für potenzielle Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten.
Konfiguriert die Lösung wie entworfen für Staging- und Abnahmetests. Unterstützt bei der Testphase der Projektlösung und der Kundenabnahme.
Arbeitet eng mit den Sales Engineers und Projektmanagern zusammen, um alle Projektleistungen und Systemdesigns zu verstehen. Führt Installations- und Implementierungsaufgaben gemäß dem Projektumfang durch.
Arbeitet bei Bedarf mit Installateuren von Parkzugangs- und Umsatzkontrollgeräten zusammen, um Hardware-Installation und Support vor Ort zu leisten. Überprüft die Aktivitäten von Drittanbietern vor Ort und bietet angemessene Anleitung basierend auf Lösungskenntnissen und Fachwissen.
Bietet Kunden qualitativ hochwertigen technischen Support vor Ort und per Fernzugriff sowie Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Software und Hardware von T2 und Drittanbietern. Liefert Feedback, Wissen und Materialien an das Support-Team von T2, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
Entwickelt und pflegt Dokumentationen für die Installation und den Support der PARCS-Software und -Hardware von T2. Überprüft regelmäßig die Self-Service-Dokumentation und andere wissensorientierte Quellen und trägt dazu bei.
Erwirbt und pflegt Fachwissen über die PARCS-Software und die unterstützte Hardware von T2. Recherchiert, versteht und bewertet Wettbewerbslösungen. Empfängt und leitet direktes Feedback von Kunden weiter, um die Produktfunktionalität und Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
Pflegt IT-Kenntnisse, einschließlich Vertrautheit mit Computerhardware, Betriebssystemen, Datenbanken, Skripten, Firewalls, Netzwerken, Kommunikationsmethoden usw., und besitzt die Fähigkeit, sich schnell in die Installation, Konfiguration und Betriebseigenschaften von Softwareprodukten einzuarbeiten.
Bewahrt ein professionelles und angemessenes Erscheinungsbild und Auftreten bei der Arbeit mit Kunden und Partnern.
Nicht wesentliche Aufgaben der Position
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
- Ein gewisser Anteil an Montage, Fehlerbehebung und Reparatur.
Vorgesetztenfunktionen
Derzeit keine.
Hinweis: Die hier enthaltenen Aussagen beschreiben die wesentlichen Funktionen dieser Position, sollten jedoch nicht als vollständige Auflistung der Arbeitsanforderungen betrachtet werden. Einzelpersonen können andere zugewiesene Aufgaben ausführen, einschließlich der Arbeit in anderen Bereichen, um Abwesenheiten abzudecken oder Spitzenarbeitszeiten auszugleichen oder die Arbeitslast anderweitig auszubalancieren.
Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, die Sie im Rahmen des Bewerbungsprozesses erteilt haben, werden wir personenbezogene Daten von Kandidaten ausschließlich für den geschäftlichen Zweck speichern, für den sie erhoben wurden. Wir werden diese Daten in keinem Fall länger als zwei (2) Jahre nach Abschluss des Rekrutierungsprozesses für die Stelle, auf die Sie sich beworben haben, oder für den Fall, dass sich andere damit verbundene Stellenangebote im Unternehmen ergeben, aufbewahren.
Datenschutzhinweis für Bewerber von Verra Mobility
Verra Mobility ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus berücksichtigt.
Mindestanforderungen
Bildung und Qualifikationen
Um diese Position erfolgreich auszuüben, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
- 3-10 Jahre Erfahrung als Servicetechniker in der Fertigungs-, Sicherheits-, Elektronik-, Park- oder Transportbranche.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Umfassende Kenntnisse der Softwareprodukte, Dienstleistungen und Prozesse von T2 sind erforderlich, die durch Intellekt, technisches Interesse und Engagement erworben werden können.
- Umfassende Kenntnisse verschiedener Betriebssysteme, Softwareprodukte (z. B. Textverarbeitungsprogramme, Tabellenkalkulationsprogramme usw.).
- Starke Zeitmanagementfähigkeiten.
- Kenntnisse der Parkbranche, die durch Intellekt und Engagement erworben werden können.
- Fähigkeit, gut in einem funktionsübergreifenden Umfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, sich selbst ständig zu verbessern.
- Fähigkeit, eine positive Einstellung und Begeisterung zu bewahren.
- Fähigkeit, Finanzberichte sowie geschäftliche, professionelle und technische Dokumente zu lesen, zu analysieren und zu interpretieren.
- Fähigkeit, auf allgemeine Anfragen oder Beschwerden von Kunden und Mitarbeitern zu reagieren.
- Starke Fähigkeit, Informationen effektiv zu präsentieren und Fragen von Interessenten, Kunden, Management und Mitarbeitern zu beantworten.
- Fähigkeit, Zahlen und Beträge wie Rabatte und Prozentsätze zu berechnen.
- Fähigkeit, Probleme zu definieren, Daten zu sammeln, Fakten festzustellen und gültige Schlussfolgerungen zu ziehen.
- Fähigkeit, eine Vielzahl von Anweisungen zu interpretieren und mit mehreren abstrakten und konkreten Variablen umzugehen.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Prioritäten taktvoll mit Endbenutzern auszuhandeln.
- Fähigkeit, unter Termindruck zu arbeiten und bei Bedarf Überstunden zu leisten.
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
Zertifikate, Lizenzen, Registrierungen
Derzeit keine.
- Erfahrung im Software-/Firmware-Umfeld bevorzugt.
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