Vereinigtes Königreich
Experian
Wanstor
Service Desk Teamleiter
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Service Desk Teamleiter
Abteilung: Service Management
Anstellungsart: Unbefristet - Vollzeit
Standort: Hybrid
Vergütung: £40,000 - £45,000 / Jahr
Beschreibung
👋 Hallo. Willkommen bei Wanstor!
Bei Wanstor liefern wir seit über 22 Jahren preisgekrönte IT-Lösungen und sind stolz darauf, Jahr für Jahr weiter zu wachsen. Heute zählt unser Team über 200 engagierte Fachleute, die sich leidenschaftlich für Technologie einsetzen.
Wanstor steht mit einem vollständigen Portfolio an hochwertigen Dienstleistungen an der Spitze der Branche. Von unseren preisgekrönten Managed Services über unsere robusten Daten- und Entwicklungskapazitäten, Netzwerk- und Infrastruktur-Expertise bis hin zu unvergleichlichen Sicherheitslösungen ist Wanstor im Markt für Exzellenz bekannt. Unsere starken Kundenreferenzen bilden eine solide Grundlage für Ihren Erfolg. Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ihre Fähigkeiten gedeihen und wachsen können, werden Sie sich hier wie zu Hause fühlen!
Wir suchen einen Service Desk Teamleiter, der unser talentiertes Service Management Team verstärkt. Diese Rolle ist entscheidend, um die Kundenanforderungen in Bezug auf Kommunikation, Priorisierung, Eskalation und Lösung von Vorfällen und Anfragen zu erfüllen.
Der Service Desk Teamleiter bietet Führung und Mentoring für das Service Desk Team und treibt eine Kultur der kontinuierlichen Prozessverbesserung innerhalb des Service Desk Teams und des gesamten IT-Teams voran.
Was Sie tun werden
- Bieten Sie das Tagesgeschäft des Service Desk für eine Teilmenge von Kunden an
- Treiben Sie die Erfüllung von Kundenservice-Level-Abkommen (SLAs) und eines außergewöhnlichen Kundenservice voran,
- Stellen Sie sicher, dass Tickets korrekt protokolliert und Anruf-Warteschlangen effizient verwaltet werden,
- Entdecken und diagnostizieren Sie Kundenprobleme effektiv
- Führen Sie eine wöchentliche Überprüfung der Anruf-Warteschlangen des Teams durch
- Leiten und nehmen Sie an wöchentlichen Service Desk Besprechungen teil, um die Leistung hervorzuheben, Mitarbeiter und neue Kunden/Dienstleistungen vorzustellen. Nutzen Sie das Forum für andere laufende Aktivitäten (BAU).
- Leistungsmanagement von Technikern des 1 und 2nd Level Supports, einschließlich Mitarbeitergesprächen, Zielsetzung und 1:1 Überprüfungen.
- Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter über angemessene Schulungen verfügen und entwickeln Sie persönliche Entwicklungspläne, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen
- Verwalten Sie den Service Desk Dienstplan zusammen mit anderen SDMs und Teamleitern für Früh-, Spät- und Wochenendschichten
- Treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung des Service durch Incident Management, Change Management, Problem Management, Informationssicherheit und Knowledgebase-Praktiken voran
- Übernehmen Sie die Eskalation von Incidents (P1 und P2) und beschleunigen Sie gleichzeitig Probleme an die zuständigen Teams
Was Sie mitbringen
- Fundierte Kenntnisse im IT-Support mit praktischer Erfahrung auf 2nd Level, idealerweise in einem schnelllebigen oder kundenorientierten Umfeld
- Solides Verständnis der ITIL-Prinzipien mit praktischer Erfahrung in den Prozessen Incident, Problem und Change Management
- Nachgewiesene Fähigkeit, die volle Verantwortung für Stakeholder-Beziehungen zu übernehmen und Projekte mit Zuversicht und Verantwortungsbewusstsein bis zum Abschluss zu managen
- Proaktiver Ansatz im Kundenservice mit dem echten Bestreben, Erwartungen zu übertreffen und zeitnahen, effektiven Support zu leisten
- Hohe Organisationsfähigkeit mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu jonglieren, unabhängig zu arbeiten und in dynamischen Situationen die Kontrolle zu behalten
- Ein Team-Motivator – bringt Positivität und Energie in sein Umfeld und hilft, eine Hochleistungskultur zu fördern
- Kreativer und analytischer Denker mit einer lösungsorientierten Denkweise, der immer nach besseren Wegen sucht, Dinge zu tun
- Klarer, selbstbewusster Kommunikator – komfortabel im Umgang mit herausfordernden Gesprächen und im Aufbau von Vertrauen bei Stakeholdern auf allen Ebenen
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit starker Aufmerksamkeit für Tonfall, Klarheit und Details
- Ruhig, professionell und gefasst unter Druck – führt mit gutem Beispiel und vermittelt Vertrauen
Was Sie lieben werden
- 🌴 Großzügige Auszeit: Genießen Sie 24 Urlaubstage pro Jahr, die sich jedes Jahr um 1 Tag bis zu 28 Tage erhöhen, zuzüglich Feiertagen.
- 📚 Kontinuierliches Lernen: Nehmen Sie an regelmäßigen Lunch-and-Learn-Sitzungen mit internen und externen Referenten teil.
- 🌟 Persönliche Entwicklung: Nutzen Sie 5 bezahlte Tage pro Jahr, um neue Fähigkeiten oder Kenntnisse zu erwerben.
- 🤝 Freiwilligenarbeit: Leisten Sie einen Beitrag zu Ihrer Gemeinschaft mit 2 bezahlten Freiwilligentagen pro Jahr.
- 🎉 Teamgeist: Treten Sie einem freundlichen Team bei und nehmen Sie an verschiedenen sozialen Veranstaltungen teil, die das ganze Jahr über organisiert werden.
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