Brasilien
Pentera
Wildlife Studios
Junior IT Support Analyst
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Wir suchen einen talentierten und passionierten IT Support Analysten, der unser Corporate Technology Team bei Wildlife verstärkt.
Als IT Support Analyst spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung des besten Tech-Support-Erlebnisses für alle Wilders weltweit. Sie stehen in ständigem Kontakt mit allen Abteilungen des Unternehmens, um die beste Unterstützung zu bieten und helfen dabei, Verfahren und Systeme kontinuierlich zu verbessern, damit wir erstklassige Support-Services anbieten können. Es ist sehr wichtig, nicht nur einen großartigen technischen Hintergrund, sondern auch ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mitzubringen!
Wir wissen, dass unsere Arbeit einen hohen Einfluss auf den Erfolg und die Kultur unseres Unternehmens hat. Die richtige Person für diese Position ist von Natur aus neugierig, fühlt sich in einem Umfeld wohl, in dem Eigeninitiative gefragt ist, liebt es, Probleme zu lösen, und kann in einem schnelllebigen Geschäftsumfeld erfolgreich sein.
Was Sie tun werden
- Verwalten Sie alle Ihnen zugewiesenen Tickets in unserem System und stellen Sie die Einhaltung von SLAs, hohe Kundenzufriedenheit und definitive Lösungen für wiederkehrende Probleme sicher.
- Erleichtern Sie das Onboarding neuer Wilders und stellen Sie sicher, dass alle Neulinge die notwendigen Konten, Berechtigungen, Anweisungen und Geräte erhalten, um ihre Aufgaben vom ersten Tag an zu erfüllen.
- Führen Sie die Bereitstellung und Stilllegung von Workstations und IT-Geräten durch und verbessern Sie kontinuierlich unseren IT Asset Management-Prozess, um eine genaue Inventurkontrolle aufrechtzuerhalten.
- Stellen Sie Lizenzen für eine Vielzahl von Video- und Spielproduktionssoftware bereit, installieren, aktualisieren und beheben Sie Probleme mit diesen Lizenzen, einschließlich Adobe Creative Suite, Autodesk Suite, Unity, Unreal, Cursor und Krea.
- Bieten Sie umfassenden Support und beheben Sie Störungen in MacOS- und Windows-Workstation-Umgebungen sowie auf iOS- und Android-Mobilgeräten.
- Erstellen Sie hochstrukturierte Dokumentationen – wie Wissensdatenbankartikel, Anleitungen und Benutzerrichtlinien – sowohl für unser internes Team als auch für Endbenutzer.
- Identifizieren Sie proaktive Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemen und Verfahren, gehen Sie über die einfache Ticketlösung hinaus, um Effizienz, Automatisierung und erstklassige Support-Services voranzutreiben.
- Warten und unterstützen Sie die Bürosinfrastruktur, einschließlich lokaler Server, Cisco Wi-Fi und Google Meet-Hardware.
- Verwalten Sie Google Workspace, bearbeiten Sie Anfragen und lösen Sie Störungen in Tools wie Gmail, Kalender und Drive.
- Verwalten Sie Zugriffsrechte und beheben Sie Probleme in anderen Kernsystemen wie Jira, Confluence, Unity, Microsoft Entra und Okta.
- Konfigurieren und unterstützen Sie Remote-Verbindungsanwendungen (z. B. Parsec, AnyDesk), die auf unsere Künstlerumgebungen zugeschnitten sind.
- Beheben Sie Probleme und unterstützen Sie spezialisierte Künstlergeräte und Peripheriegeräte, einschließlich High-End-Monitore und Wacom Cintiq-Zeichentabletts.
- Übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für jede Anfrage und arbeiten Sie mit allen Corporate Technology Squads zusammen, um die richtige Lösung zu gewährleisten.
- Arbeiten Sie in einem funktionsübergreifenden Team zusammen, um das Tech-Support-Erlebnis für alle Wilders direkt zu verbessern.
Was Sie mitbringen
- Kenntnisse der Betriebssysteme Mac OS und Windows.
- Kenntnisse der Google Workspace-Anwendungen (Docs, Sheets, Gmail usw.) sind unerlässlich.
- Ein abgeschlossenes Studium oder Diplom in Netzwerk-, System- oder Informatik.
- Erfahrung in der allgemeinen Systemadministration von Computern.
- Dokumentationsfähigkeiten.
- Verfügbarkeit für die Arbeit im Hybridmodus.
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Was wünschenswert ist
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (sowohl gesprochen als auch geschrieben).
- Vorerfahrung im technischen Support in einem Unternehmensumfeld.
- Praktische Erfahrung in der Wartung und Reparatur von Mac- und Windows-Laptop-Hardware.
- ITIL und/oder Projektmanagement, Kurse oder Zertifizierungen im Bereich IT-Support.
- Kenntnisse der Betriebssysteme iOS, Android und Linux.
- Kenntnisse der Grundlagen von Computernetzwerken.
- Erfahrung im Jira Service Management Ticketing-System.
- Erfahrung im Support von Cloud-basierten SaaS-Anwendungen wie Google Workspace, Slack, Okta, Atlassian (Jira, JSM, Confluence).
Chancengleichheit
Mehr über Sie
- Kundenorientierte Kultur.
- Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten, und Sie haben Schulungen in der Ursachenanalyse.
- Neugierig, proaktiv, voller Energie und streben nach ständigem Lernen.
- Schnelle Auffassungsgabe und wissen, wie die Zeit für jede Aufgabe einzuteilen ist.
- Hohe Anpassungsfähigkeit an dynamische Umgebungen, komfortables Multitasking und Bewältigung plötzlicher Richtungswechsel.
- Kreativer Problemlöser, der kontinuierlich nach Verbesserungen für Prozesse und Lösungen sucht.
- Autonom bei der Erkennung neuer Prioritäten und der Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen Ihrer Entscheidungen.
- Klare und effektive Kommunikation, die in der Lage ist, sich mit dem Team und den Stakeholdern abzustimmen, um Probleme und Anforderungen zu identifizieren.
Chancengleichheit
Wildlife ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen fördert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Veteranenstatus, Behinderung, Alter oder anderen geltenden gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen im Einklang mit dem geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Recht.
Wir sind bestrebt, Bewerbern mit Behinderungen in unserem Rekrutierungsprozess Unterkünfte anzubieten.
Über Wildlife
Wildlife ist einer der weltweit führenden Entwickler und Publisher von Mobile Games. Wir haben mehr als 60 Titel veröffentlicht und damit Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt erreicht. Hier entwickeln und pflegen wir Spiele, die unsere Spieler jahrelang begeistern, faszinieren und fesseln werden!
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