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WSP
Business Analyst, ServiceNow - Global Finance
DIE CHANCE
WAS WÄRE, WENN SIE DAS MÖGLICHE NEU DEFINIEREN KÖNNTEN? BEI UNS KÖNNEN SIE ES.
Bei uns können Sie es. Sie suchen nach Sinn. Wachstum. Chancen. Menschen, die Sie verstehen. Wir sind das Zuhause für ambitionierte, leidenschaftliche und innovative Gestalter der Welt. Mit einer unübertroffenen Breite und Tiefe an Fachwissen in den Bereichen Ingenieurwesen, Beratung und Wissenschaft vereinen sich unsere globalen Köpfe, um lokale Lösungen voranzutreiben. Wir sind Wegbereiter und Impulsgeber. Wir sind Visioneers. Wir sind WSP.
Dies ist Ihre Gelegenheit, die kontinuierliche Entwicklung und Transformation der Global Finance ServiceNow-Plattform von WSP mitzugestalten, mit besonderem Fokus auf den Customer Service Management (CSM) Workspace. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Finanzen, Technologie und geschäftlicher Transformation und arbeiten mit Stakeholdern aus verschiedenen Regionen zusammen, um skalierbare, effiziente und nutzerorientierte Lösungen bereitzustellen.
Sie berichten an den Global Finance ServiceNow and Transformation Lead und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen den Finanz-Stakeholdern und dem ServiceNow-Delivery-Team. Dabei unterstützen Sie die Weiterentwicklung der Plattform, fördern operative Exzellenz und ermöglichen eine konsistente globale Nutzererfahrung.
WARUM WSP WÄHLEN?
Wir existieren, um Gemeinschaften zu gestalten und die Menschheit voranzubringen. Die klügsten Ingenieure, Berater und Wissenschaftler aus der ganzen Welt nennen WSP ihr Zuhause.
Bei WSP existieren wir, um Gemeinschaften zu gestalten und die Menschheit voranzubringen.
Deshalb bringen wir Menschen zusammen, die darauf programmiert sind, komplexe Herausforderungen zu lösen – Ingenieure, Wissenschaftler, Berater und technische Experten, die von einer gemeinsamen Leidenschaft angetrieben werden: das Mögliche neu zu definieren und das zu gestalten, was als Nächstes kommt. Wir sind Visioneers.
Als eines der weltweit führenden professionellen Dienstleistungsunternehmen arbeiten wir mit Kunden in den Bereichen Transport, Infrastruktur, Umwelt, Gebäude, Energie, Wasser, Bergbau und Metalle zusammen. Wir verbinden tiefgreifendes lokales Wissen mit globalen Erkenntnissen, um Lösungen zu entwickeln, die einen dauerhaften, positiven Einfluss hinterlassen.
Bei WSP werden Sie Teil einer Gemeinschaft brillanter Köpfe, die jeden Tag Grenzen verschieben – indem sie tiefgreifendes Fachwissen anwenden und Innovationen vorantreiben, um eine vernetztere und widerstandsfähigere Zukunft zu schaffen. Hier werden Ihre Ideen geschätzt, Ihr Wachstum wird unterstützt und Sie werden ermutigt, Ihr authentisches Selbst bei der Arbeit einzubringen. Wir befähigen unsere Mitarbeiter, disziplinübergreifend zusammenzuarbeiten, den Status quo herauszufordern und eine Karriere mit Sinn zu gestalten.
IHR EINFLUSS
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare User Stories, Prozessabläufe, funktionale Anforderungen, Geschäftsregeln, Datenanforderungen und Akzeptanzkriterien.
- Validierung der Anforderungen mit Finanz-Stakeholdern und technischen Teams, um sicherzustellen, dass diese vollständig, praktikabel und bereit für die Entwicklung sind.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Vereinfachung, Standardisierung oder Automatisierung von Prozessen, anstatt manuelle oder regionale Praktiken auf der Plattform zu replizieren.
- Unterstützung bei der Aufnahme, Analyse und Verfeinerung von ServiceNow-Erweiterungsanfragen für den Finanzbereich.
- Pflege klar definierter User Stories und Akzeptanzkriterien, um sicherzustellen, dass Anfragen ausreichend entwickelt sind, bevor sie in die Umsetzung gehen.
- Entwicklung von Testszenarien und Koordination der User Acceptance Tests (UAT) im Finanzbereich für Erweiterungen, Integrationen und regionale Implementierungen.
- Dokumentation und Triage von Fehlern, Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Klärung und Koordination der Nachtests bis zur Behebung.
- Unterstützung bei der geschäftlichen Abnahme und Sicherstellung, dass Anforderungen, Zugriffsberechtigungen, Schulungen und Maßnahmen zur operativen Einsatzbereitschaft vor der Veröffentlichung abgeschlossen sind.
- Kommunikation technischer Überlegungen in verständlicher Geschäftssprache und Sicherstellung, dass geschäftliche Entscheidungen vom Delivery-Team klar verstanden werden.
- Unterstützung beim regionalen Onboarding durch Erfassung lokaler Anforderungen, Identifizierung valider regionaler Unterschiede und Ausrichtung der Lösungen an globalen Standards.
- Unterstützung bei der Validierung von Zugriffsberechtigungen, Nachverfolgung der Einsatzbereitschaft, Cutover-Aktivitäten, Hypercare und Stabilisierung nach der Veröffentlichung.
- Untersuchung wiederkehrender operativer Probleme und Unterstützung bei der Entscheidung, ob diese eine Prozessänderung, Schulung, Datenkorrektur oder Systemerweiterung erfordern.
- Treffen mit Finanz-Stakeholdern, um Anforderungen an Berichte und Power BI-Dashboards zu verstehen.
- Dokumentation von Metrikdefinitionen, Filtern, Datenanforderungen und erwarteten Anwendungsfällen.
- Vernetzung der Stakeholder mit den entsprechenden Berichts- und Technik-Teams sowie Unterstützung bei der Klärung von Anforderungen bis zur Bereitstellung der Dashboards.
- Beitrag zu Schulungsmaterialien, Prozessleitfäden, Demonstrationen und Release-Kommunikation.
- Unterstützung der Anwender während UAT, Go-Live und Hypercare sowie Erfassung wiederkehrender Fragen oder Probleme bei der Einführung.
- Pflege von Anforderungen, Prozesskarten, Entscheidungsprotokollen, Testnachweisen und anderen Projektdokumentationen.
DIE FÄHIGKEITEN, DIE SIE AUSZEICHNEN
- Erfahrung als Business Analyst mit ServiceNow-Support, vorzugsweise im Customer Service Management Workspace.
- Gutes Verständnis von CSM-Fallmanagement, Formularen, Routing, Zuweisungsgruppen, Warteschlangen, Benachrichtigungen, Portalen und Berichterstattung.
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in User Stories, Prozessabläufe und Akzeptanzkriterien.
- Erfahrung in der Koordination von UAT, Fehlerverwaltung und Unterstützung von Releases oder regionalen Implementierungen.
- Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Stakeholder-Management und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, in globalen, funktionsübergreifenden und multikulturellen Teams zu arbeiten.
- Erfahrung in der Arbeit in agilen Delivery-Umgebungen.
- Vertrautheit mit Integrationen, APIs, E-Mail-Ingestion, Datenmapping oder Automatisierung.
- Vertrautheit mit der Anforderungserhebung für Power BI und operativem Reporting.
- Erfahrung im Finanzwesen, in Shared Services oder bei Unternehmenstransformationen wäre von Vorteil.
- Eine Zertifizierung als ServiceNow Certified System Administrator oder eine CSM-bezogene Zertifizierung wird als Pluspunkt betrachtet.
- Stolz kanadisch – wir sind ein Top 100 Arbeitgeber in Kanada für 2026.
- Eine globale Gemeinschaft brillanter Köpfe – Ihre nächste Idee, Ihr Mentor oder Ihre nächste Chance sind immer in Reichweite.
- Grenzenlose Möglichkeiten beginnen hier. Ob im ganzen Land oder rund um den Globus, wir helfen Ihnen, Ihre Rolle an Ihren Ehrgeiz anzupassen – denn Ihr Wachstum treibt unseres an.
- Flexibles Arbeiten, echte Balance – wir erkennen die Bedeutung von Ausgewogenheit in unserem Leben an und ermutigen Sie, die Balance in Ihrem Leben zu priorisieren.
VERGÜTUNG
#WeAreWSP
AB, BC, NT, NU, SK & YT: $77,400 – $102,500
MB & ON: $70,600 – $97,200
NB, NL, NS, PE & QC: $69,900 – $92,900
Offenlegung: Das endgültige Gehalt für diese Position kann von der oben genannten Spanne abweichen, basierend auf verschiedenen Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf relevante Ausbildung, Qualifikationen, Zertifizierungen, Erfahrung, Fähigkeiten, Dienstalter, geografischer Standort, Leistung sowie geschäftliche oder organisatorische Anforderungen. Die in dieser Stellenausschreibung angegebene Gehaltsspanne kann sich aus geschäftlichen Gründen ändern.
HINTERLASSEN SIE IHREN FUSSABDRUCK
Bereit, die Zukunft der Finanztransformation voranzutreiben? Werden Sie Teil eines Teams, in dem Ihre analytische Expertise, Ihr ServiceNow-Wissen und Ihr kooperativer Ansatz globale Prozesse beeinflussen, Nutzererfahrungen verbessern und dazu beitragen, bedeutende Geschäftsergebnisse in großem Maßstab zu erzielen.
Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie dabei, die nächste Generation von Finanzoperationen durch Innovation, Partnerschaft und kontinuierliche Verbesserung zu gestalten.
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Bitte beachten Sie
Gesundheit und Sicherheit sind ein zentraler, übergeordneter Wert von WSP. Angesichts der Bedeutung, einander zu schützen, wird erwartet, dass Sie jederzeit unsere Richtlinien zu Gesundheit, Sicherheit und Umwelt (HSE) sowie die HSE-Richtlinien der Kunden einhalten, wenn Sie an Kundenstandorten arbeiten. Vollständige Details finden Sie hier wsp.com/en-ca/corporate/ca/health-safety.
Einige sicherheitsrelevante Positionen beinhalten Außendienst und können Arbeiten unter verschiedenen Umweltbedingungen umfassen, wie z. B. in abgelegenen oder isolierten Gebieten, Alleinarbeit und bei schlechtem Wetter (innerhalb sicherer und angemessener Grenzen).
WSP begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Anpassungen sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.
WSP verpflichtet sich zu den Prinzipien der Chancengleichheit bei der Beschäftigung. Nur die ausgewählten Kandidaten werden kontaktiert.
WSP akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen. Vollständige Details finden Sie hier wsp.com/en-ca/careers/notice-to-staffing-agencies.
