Brasilien
Pentera
Zendesk
Principal AI Success Strategist, Customer Success
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
Go
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Über die Stelle
STELLENBESCHREIBUNG
Diese Stelle ist für alle qualifizierten Kandidaten offen, und wir ermutigen insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Wir bei Zendesk setzen uns für einen integrativen und zugänglichen Rekrutierungsprozess ein.
Esta vaga é aberta a todas as pessoas qualificadas, e incentivamos especialmente a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs). Nós na Zendesk estamos comprometidos com um processo seletivo inclusivo e acessível.
#LI-MR7
Als Teil unseres Engagements für Fairness und Transparenz informieren wir alle Bewerber, dass künstliche Intelligenz (KI) oder automatisierte Entscheidungssysteme zur Prüfung oder Bewertung von Bewerbungen für diese Stelle verwendet werden können, in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien und geltendem Recht.
Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen zur Förderung globaler Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion zendesk.com/diversity-inclusion/ am Arbeitsplatz. Personen, die eine Anstellung suchen, und Mitarbeiter bei Zendesk werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, medizinischen Zustand, Abstammung, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veteranen/Behinderten-Arbeitgeber. Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden und weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier eeoc.gov/sites/default/files/2022-10/EEOC_KnowYourRights_screen_reader_10_20.pdf.
Zendesk bemüht sich, Bewerbern mit Behinderungen und behinderten Veteranen gemäß geltendem Bundes- und Landesrecht angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie eine Person mit Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, an vorab-einstellungsbezogenen Tests teilzunehmen oder anderweitig am Auswahlverfahren teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an peopleandplaces@zendesk.com [peopleandplaces@zendesk.com] mit Ihrer spezifischen Vorkehrungsanfrage.
Warum diese Rolle? Warum jetzt?
Das Kundenerlebnis wird durch KI-gestützte Innovationen transformiert. Bei Zendesk begrüßen wir diesen Wandel nicht nur – wir gestalten ihn. Als visionäre Architekten unserer KI-gestützten Lösungsplattform gestalten und liefern KI Success Strategists den langfristigen KI-Erfolg für unsere Kunden. Diese Rolle geht über die technische Bereitstellung hinaus; es geht darum, die strategische KI-Roadmap zu verantworten, die Geschäftsauswirkungen zu maximieren und von Anfang an eine Partnerschaft auf Führungsebene aufzubauen, damit KI-Initiativen stark starten und vorhersehbar skalieren.
Mission
Sie werden die End-to-End-Bereitstellung der KI-Roadmaps unserer Kunden verantworten: Produktfähigkeiten in klare Geschäftsstrategien übersetzen, eine langfristige KI-Vision definieren, interne und externe Teams abstimmen und die Ausführung von der anfänglichen Einführung bis zur nachhaltigen Erweiterung vorantreiben. Ihr Erfolg wird durch hohe Kundenzufriedenheit, erhöhte Nutzung automatisierter Lösungen und verbesserte Kundenbindung gemessen – während Sie die richtige Mischung aus Produkt-, Dienstleistungs- und Partnerressourcen orchestrieren. Sie werden strukturierte Erkundungs- und Erfolgsplanungs-Engagements leiten, die früh im Lebenszyklus messbare Playbooks und Meilensteine schaffen.
Das intelligente Herz des Kundenerlebnisses
Übergeordnetes Ziel der Rolle: *
- Beschleunigung der Time-to-Value für Kunden durch Förderung der Akzeptanz und operativer Exzellenz für Zendesk KI-Lösungen, um sicherzustellen, dass Kunden von der anfänglichen Bereitstellung bis zur Skalierung einen messbaren Geschäftswert erzielen *
- Verantwortung für die mehrjährige KI-Roadmap der Kunden und Ausführung der funktionsübergreifenden Bereitstellung – Abstimmung von Produkt, Services, Vertrieb und Partnern zur Skalierung sicherer, nachhaltiger KI-Programme *
- Erzielung quantifizierbarer kommerzieller Ergebnisse – Sicherung von Verlängerungen, Wachstum von Account-Erweiterungen und Übersetzung von KI-Akzeptanz in vorhersehbare Umsatz- und Bindungsverbesserungen
Wie Sie einen Unterschied machen werden
Strategische Verantwortlichkeiten *
- Umfassende Verantwortung für die KI-Roadmap-Bereitstellung: Leitung des Designs, der Planung und der Ausführung umfassender KI-Akzeptanz- und Erweiterungs-Roadmaps für Schlüsselkunden, um die Ausrichtung an deren übergeordneten Geschäftszielen und der Vision für Kundenerfolg sicherzustellen. *
- Design-Autorität: Fungieren als Design-Autorität für KI-Implementierungen von Kunden – Leitung von Lösungsdesign-Reviews, Sicherstellung der Ausrichtung von Implementierungen an den neuesten Best Practices und Zusammenarbeit mit Professional Services bei Integrations- und Konfigurationsanleitungen. Bei komplexen Agenten-Implementierungen Koordination von Fehlerbehebung und technischen Eskalationen mit Professional Services, Produkt und Engineering zur schnellen Behebung von Blockaden. *
- Langfristige KI-Vision & Geschäftsstrategie: Partnerschaft mit Führungskräften zur gemeinsamen Erstellung und Verfeinerung einer zukunftsorientierten KI-Strategie, die Markttrends und Kundenbedürfnisse antizipiert. Fungieren als primärer KI-Thought Leader und vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Engagement-Lebenszyklus. *
- Abstimmung interner und externer Stakeholder: Einsatz von Anstrengungen zur internen funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, um Produkt, Professional Services, Vertrieb, Success und andere Teams zur Umsetzung der KI-Roadmap abzustimmen. *
- Fungieren als Engagement Lead: Koordination und Sequenzierung von Aktivitäten, frühzeitige Identifizierung und Eskalation von Risiken sowie Sicherstellung, dass die richtigen technischen, Produkt- und Service-Ressourcen zu den entsprechenden Zeiten eingebunden werden. *
- Aufrechterhaltung von Engagement & gegenseitiger KI-Roadmap: Aufrechterhaltung wiederkehrender ergebnisorientierter Kadenz und gegenseitiger KI-Roadmap, die strategische Ziele, gemeinsame Initiativen, messbaren Erfolg und eine Roadmap zur Wertmaximierung und Sicherung der Verlängerung definieren. *
- Channel & Adoption Strategy: Verantwortung für die Channel-Strategie zur Verbreitung und Akzeptanz von KI-Lösungen, wobei die direkte Kundenbereitstellung mit der Befähigung von Channels und der Partnerbeteiligung in Einklang gebracht wird. *
- Messung und Steuerung der Auswirkungen: Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse zur Verfolgung von KI-Akzeptanz, Lösungsmetriken und Bruttoumsatzbindungsverbesserungen. Kontinuierliche Verfeinerung von Strategien zur Optimierung von Ergebnissen und Kundenzufriedenheit. *
- Verantwortungsvolle KI & Compliance: Souveräne Beratung von Kunden zu ethischen KI-Praktiken, Data Governance und Compliance-Überlegungen – Einbettung von Anwendungsfällen in sichere, erklärbare und richtlinienkonforme Leitplanken.
Mindestanforderungen
Was Sie zum Erfolg benötigen
Strategische Fähigkeiten & Expertise *
- Projekt- & Programmmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit zur Orchestrierung von Multi-Phasen-Technologie-Akzeptanzprojekten, Verwaltung diverser Teams und Zeitpläne mit Klarheit und Agilität. *
- Produkt- und technische Kenntnisse: Produkt-Experte, der das Automatisierungspotenzial und die technische Bereitschaft von Kundenanwendungsfällen bewertet (generative KI, Integrationen, Authentifizierung), User Journeys gestaltet und Features in Wert übersetzt. Schnittstelle zu ProdDev-Teams zur Beseitigung von Akzeptanz-Blockaden, Implementierung von Korrekturen und Bereitstellung von Feedback zu (Beta-)Funktionen. *
- Geschäftlicher & strategischer Scharfsinn: Nachgewiesene Fähigkeit zur Ausrichtung von KI-Lösungen an geschäftlichen Herausforderungen von Kunden, zur Förderung von Umsatzwachstum und zur Beeinflussung von Entscheidungen auf Führungsebene. *
- Beratung & Kommunikation: Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management – sei es mit Kundenführungskräften oder internen Teams –, um die KI-Akzeptanz voranzutreiben und strategische Partnerschaften aufrechtzuerhalten. *
- Analytisch & ergebnisorientiert: Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Akzeptanzdaten, Entwicklung von prädiktiven Gesundheits-Scores, Prognose von Kundenbindung/Erweiterung und Übersetzung von Metriken in priorisierte Aktionspläne. *
- Vorausschauend & pragmatisch: Visionär in der Nutzung des KI-Potenzials mit einem fundierten, realistischen Ansatz zur Ausführung – Ausgleich von Innovation mit praktischer Umsetzbarkeit.
Qualifikationen *
- Mindestens 10+ Jahre einschlägige Erfahrung im Customer Success / Experience, 2+ Jahre KI-bezogene Erfahrung *
- Konversationskenntnisse in Englisch und Spanisch. *
- Vorerfahrung in Go-to-Customer/GTM-Rollen im Bereich Enterprise Technology / SaaS – entweder Customer Success Management, Professional Services/Consulting, Technical Account Management oder Solutions Engineering/Pre-Sales Consulting *
- Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von Akzeptanz- und Gesundheitsanalysen zur Vorhersage von Churn und Expansion; frühzeitige Identifizierung von Risikosignalen und empfohlenen Minderungsmaßnahmen zur Sicherung von Kundenbindung und Wachstum. *
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet; fortgeschrittene Abschlüsse; Zertifizierungen in KI-Strategie oder Projektmanagement bevorzugt. *
- Erfahrung in der Verwaltung von KI- oder Software-Akzeptanzprogrammen mit nachgewiesenen Auswirkungen auf Geschäftsmetriken wie Kundenbindung oder Zufriedenheit. *
- Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Ausführung von Erfolgsplänen oder Roadmaps, die messbare Kundenergebnisse erzielen *
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Programmmanagement und in der funktionsübergreifenden Einflussnahme. *
- Vertrautheit mit aufkommenden KI-Trends ist ein Plus *
- Fähigkeit, komplexe KI-Konzepte für verschiedene Zielgruppen, insbesondere für Führungskräfte, aufzubereiten.
Von Vorteil: *
- KI-Domänenexpertise: Tiefes Verständnis der KI-Fähigkeiten innerhalb der Plattform von Zendesk, nicht unbedingt hands-on technisch, aber ausreichend, um Produktfunktionen in Geschäftswert und strategische Initiativen zu übersetzen.
Die Software von Zendesk wurde entwickelt, um Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute ermöglichen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben.
Zendesk zendesk.com/company/careers/?utm_source=other&utm_medium=organic&utm_campaign=job-description_Global_2025Q3 glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und integrative Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, uns bewusst persönlich in einem unserer vielen Zendesk Büros auf der ganzen Welt zu treffen, um uns zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern gleichzeitig die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.
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