Elite Technology
Academia Group
El Responsable de Problemas y Prestación de Servicios será responsable de impulsar la calidad del servicio, reducir los incidentes recurrentes y mejorar la coherencia en la gestión de tickets en los entornos de los clientes. Alineado con las mejores prácticas de ITIL, este puesto posee y mejora continuamente el proceso de Gestión de Problemas, asegurando que se identifiquen las causas raíz, se impulsen las acciones correctivas y se supervise y mejore la calidad de los tickets. El puesto trabaja en estrecha colaboración con ingenieros, jefes de equipo, gerentes, el área de prestación de servicios, clientes y partes interesadas de alto nivel para fortalecer la disciplina operativa, mejorar la calidad de las actualizaciones y la documentación, y garantizar que los tickets se gestionen de manera eficaz desde su identificación hasta su resolución. El candidato seleccionado trabajará de forma presencial en las instalaciones de nuestro cliente ubicado en Londres.
Entre otras tareas, usted será responsable de:
En Academia The Technology Group, estamos redefiniendo el panorama de los servicios de TI en los sectores educativo, empresarial, público y sin ánimo de lucro. Como empresa tecnológica innovadora y en rápida expansión, no somos solo un proveedor, somos un socio de confianza para miles de clientes en todo el país.
Con más de 20 años de experiencia, un crecimiento de dos dígitos, un equipo de más de 250 profesionales y unos ingresos superiores a los 150 millones de libras en FY26, nos hemos ganado la reputación de ser un proveedor de soluciones de TI de primer nivel. Nuestra dedicación ha sido reconocida con prestigiosos galardones del sector, incluido el codiciado premio CRN Reseller of the Year.
Nuestro espíritu es sencillo: al ofrecer una tecnología excepcional y garantizar que funcione a la perfección, capacitamos a nuestros clientes para maximizar sus inversiones tecnológicas. Su éxito en TI es nuestro negocio.
Fomentamos una cultura arraigada en nuestra gente, el trabajo en equipo, la innovación, la integridad, la ambición y el compromiso con un servicio al cliente excepcional. Respaldados por Strive Capital desde 2020, estamos en continua expansión, explorando nuevas fronteras con una base financiera y estratégica sólida.
Nuestra división dedicada a los Servicios de Ciclo de Vida ejemplifica nuestra promesa de sostenibilidad, ofreciendo soluciones integrales de ciclo de vida de TI que reducen el impacto medioambiental.
En Academia, encontrará algo más que un trabajo: encontrará la oportunidad de formar parte de una de las historias de éxito tecnológico más emocionantes del Reino Unido. Si le apasiona la tecnología, tiene ganas de generar un impacto y está listo para crecer con un equipo dinámico y solidario, nos encantaría saber de usted.
Para obtener más información sobre las oportunidades en Academia, visite nuestro sitio web.
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