Estados Unidos
Siemens
Acosta
Especialista en Soporte Técnico (Jornada Completa)
Estados Unidos
Chesterfield, Missouri, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El Especialista en Soporte IT desempeña un papel fundamental en la experiencia tecnológica diaria de nuestros asociados, asegurando que los empleados cuenten con el hardware, el software y el soporte técnico necesarios para ser productivos desde el primer día. Como cara visible de IT en las instalaciones de Maryland Heights, este puesto se encarga del despliegue, la configuración, la gestión de inventario y el soporte del ciclo de vida de los activos tecnológicos de la empresa, además de proporcionar asistencia técnica práctica en entornos de hardware, software y redes.
Trabajando en estrecha colaboración con asociados, equipos de IT y líderes empresariales, el Especialista en Soporte IT ayuda a mantener un entorno tecnológico fiable, seguro y eficiente que respalda las operaciones comerciales. Este puesto de alta visibilidad y orientado al cliente requiere presencia física cinco días a la semana y es ideal para alguien que disfrute resolviendo problemas, dando soporte a usuarios finales, gestionando activos tecnológicos y ofreciendo experiencias de servicio excepcionales en toda la organización.
#discoveryourpath
Nota: Este es un puesto a jornada completa (con derecho a horas extra) y presencial con sede en St. Louis, MO, que requiere asistencia cinco días a la semana. Se prevén desplazamientos ocasionales entre dos oficinas locales.
Acosta Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se asegurará de que los solicitantes con discapacidad reciban adaptaciones razonables. Si necesita una adaptación razonable, póngase en contacto con AskHR@acosta.com. Asegúrese de incluir "Applicant Accommodation" en el asunto de su correo electrónico para agilizar la solicitud.
Acosta Group cree de buena fe que el rango de salario anual o compensación por hora mínimo y máximo para esta oportunidad es preciso y razonable en el momento de la publicación.
Acosta Group utiliza E-Verify para validar la capacidad de trabajar en los Estados Unidos para todos los candidatos a un puesto de trabajo. Si desea más información sobre lo que esto conlleva y sus derechos como solicitante de empleo, utilice el enlace proporcionado para acceder a información sobre nuestro uso de E-Verify y su derecho a trabajar. Recursos para el empleador (e-verify.gov)
Al presentar su solicitud, usted acepta nuestra Política de Privacidad acosta.group/privacy-policy/ y nuestros Términos y Condiciones de Uso acosta.group/terms-and-conditions-of-use/.
#DiscoverYourPath
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar soporte técnico práctico para problemas relacionados con hardware, software y redes
- Solucionar y resolver incidencias de manera eficiente, escalando problemas complejos cuando sea necesario
- Comunicarse claramente con usuarios no técnicos para diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas
- Colaborar con los equipos de IT, incluidos los profesionales de redes, sistemas y ciberseguridad, para garantizar operaciones fluidas
- Gestionar tickets de soporte utilizando herramientas ITSM, priorizando tareas y asegurando una resolución oportuna
- Mantener una documentación precisa y generar informes sobre el rendimiento del soporte y la prestación de servicios
- Ayudar a cumplir con las políticas y procedimientos de soporte de IT. Asegurar el cumplimiento de estas políticas y actualizarlas según sea necesario para reflejar los cambios en la tecnología y las necesidades empresariales
- Recomendar e implementar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia del soporte y la satisfacción del usuario
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de IT, actualizando los procedimientos para reflejar las tecnologías en evolución y las necesidades empresariales
- Mantener las mejores prácticas de seguridad y apoyar el cumplimiento de los estándares organizativos
- Ayudar en la planificación y ejecución de proyectos e iniciativas relacionados con el soporte de IT
- Mantener y actualizar el inventario de activos de IT, incluidos los registros de hardware y software
- Participar en los esfuerzos de mejora continua dentro de la gestión de servicios de IT (ITSM)
- Realizar otras tareas asignadas para apoyar las operaciones de IT
CUALIFICACIONES
- Se requiere título de Bachillerato o GED
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Mínimo de 2 años en soporte técnico o puesto de IT relacionado
- Competencia en gestión de activos de IT y plataformas ITSM (p. ej., ServiceNow, Jira)
- Sólidos conocimientos de sistemas informáticos, redes y metodologías de resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la documentación técnica
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y gran capacidad para priorizar
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad de priorización
- Habilidades efectivas de resolución de problemas y pensamiento crítico; capaz de trabajar de forma independiente y colaborativa
Requisitos físicos
- Permanecer sentado durante periodos prolongados (normalmente 6+ horas al día)
- Utilizar un ordenador, incluido el teclado y el ratón, durante periodos prolongados
- Levantar y transportar objetos ligeros (p. ej., archivos, material de oficina, ordenadores portátiles, normalmente 20+ libras)
- Alcanzar, agacharse o inclinarse ocasionalmente para acceder a archivos o materiales de oficina
- Mantener el enfoque y la atención durante largos periodos de trabajo de escritorio
- Seguir instrucciones claras
- Realizar movimientos repetitivos (p. ej., escribir, hacer clic) de forma constante a lo largo del día
- Se prefiere Grado Superior o Licenciatura en Informática o disciplina relacionada
- Las certificaciones del sector son una ventaja (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified, ITIL)
Premium Retail Services forma parte de Acosta Group, un colectivo de las agencias de retail, marketing y servicios de alimentación más fiables del sector, que reimagina la forma en que las personas conectan con las marcas en cada punto de su viaje de compra. Desde 1985, Premium ha sido un proveedor líder de servicios de ventas y merchandising, transformando el retail a través de la innovación y la excelencia para cientos de marcas de renombre en todas las categorías de retail.
Con más de 12,000 empleados en EE. UU. y Canadá, somos una empresa que prioriza a las personas y nos esforzamos por garantizar que los miembros de nuestro equipo disfruten de su trabajo, se sientan valorados y emulen nuestras creencias fundamentales; por eso promocionamos frecuentemente desde dentro. Animamos a nuestros empleados a innovar y ampliar nuevos horizontes, haciendo del desarrollo interno nuestra piedra angular. Encuentra tu lugar en Premium: ya sea en merchandising, ventas o defensa de marca, hay un puesto para ti en nuestro equipo.
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