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Action1
Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1 - Europa
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Quiénes somos
Action1 reinventa la gestión de parches con una plataforma nativa en la nube, altamente segura y escalable, configurable en 5 minutos; simplemente funciona y es siempre gratuita para los primeros 200 endpoints, sin límites funcionales. Al ofrecer una gestión unificada de parches para sistemas operativos y aplicaciones de terceros, con distribución de parches entre pares y evaluación de vulnerabilidades en tiempo real sin necesidad de VPN, permite una gestión autónoma de endpoints que previene el ransomware y los riesgos de seguridad, eliminando a la vez el costoso trabajo rutinario. Con la confianza de miles de empresas que gestionan millones de endpoints a nivel mundial, Action1 cuenta con certificación SOC 2 e ISO 27001.
La empresa está dirigida por sus fundadores, los veteranos del sector Alex Vovk y Mike Walters, quienes fundaron Netwrix, que ha crecido hasta convertirse en una empresa de ciberseguridad líder en la industria valorada en miles de millones de dólares.
Introducción
Actualmente buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel I para brindar soporte y atención al cliente excepcionales a los clientes de Action1.
Qué harás
- Proporcionar soporte técnico eficiente y oportuno con respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
- Solucionar y resolver problemas de los clientes por teléfono y otros canales de comunicación.
- Realizar un seguimiento con los clientes tras la resolución de problemas para asegurar la funcionalidad completa del producto.
- Colaborar con el equipo de ingeniería para abordar desafíos técnicos complejos.
- Trabajar estrechamente con el equipo de producto, incorporando los comentarios de los clientes en las mejoras del producto.
- Crear y mantener una base de conocimientos interna con guías y soluciones útiles.
- Refinar y mejorar continuamente el proceso de atención al cliente para una mayor eficiencia.
- Reproducir los problemas reportados por los clientes y escalar los problemas confirmados a los equipos correspondientes.
- Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario para solucionar y resolver problemas directamente.
Qué buscamos
- Contar con una sólida experiencia en sistemas operativos Windows.
- Capacidad para identificar y solucionar fallos en la instalación de parches.
- Estar familiarizado con el scripting de PowerShell y ser capaz de entender scripts básicos.
- Dominio de plataformas Mac OS y/o Linux.
- Demostrar conocimientos sobre despliegue y configuración de software utilizando parámetros de instalación.
- Tener habilidad para leer, escribir, modificar y realizar copias de seguridad del registro de Windows.
- Contar con experiencia previa en puestos de soporte técnico o atención al cliente.
- Poseer excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación, trabajando eficazmente con clientes y equipos internos.
- Tener experiencia sólida en la resolución de problemas de software en diversos entornos.
- Se requiere un nivel avanzado de inglés (nivel C1–C2).
Sería un plus
- Experiencia con soluciones de gestión de parches.
- Capacidad para analizar e interpretar registros y datos de eventos.
- Conocimiento de la configuración y gestión de Directivas de Grupo de Windows.
- Familiaridad con servidores Windows y su gestión.
- Comprensión básica del modelo de seguridad de Windows y protocolos relacionados.
- Idiomas adicionales serían un plus, particularmente español y francés.
Qué ofrecemos
- Desafíos interesantes y oportunidades para resolver problemas del mundo real.
- Crecimiento profesional continuo y aprendizaje con tecnologías de vanguardia.
- Un salario estable, horario de trabajo flexible y oportunidades de ascenso.
- Un equipo de profesionales cualificados que brinda apoyo y colaboración.
- Una cultura de trabajo remoto, que ofrece flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
¡Únete a Action1 y sé un motor clave de nuestro éxito!
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