Canadá
Affirm
Air Canada
Product Owner, Diseño y Experiencia de Fidelización
Canadá
Toronto, Ontario, Canada · Dorval, Quebec, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Formar parte de Air Canada significa convertirse en parte de un símbolo canadiense icónico, recientemente clasificado como la mejor aerolínea de Norteamérica. Deja que tu carrera despegue uniéndote a nuestro equipo diverso y dinámico, a la vanguardia de la aviación de pasajeros.
Air Canada busca un Product Owner altamente motivado y orientado a los detalles para unirse al equipo de Desarrollo del Programa de Fidelización. El Product Owner, Diseño y Experiencia de Fidelización, es responsable de apoyar la definición, entrega, operación y evolución continua de las características y beneficios del programa de fidelización que reconocen y recompensan a los miembros Aeroplan más valiosos de Air Canada. El puesto posee y prioriza los requisitos del producto, coordina la entrega entre los equipos de negocio y tecnología, y ayuda a garantizar que las características, políticas y procesos del programa ofrezcan una sólida experiencia al miembro mientras se cumplen los objetivos comerciales.
Este puesto puede estar ubicado en Montreal o Toronto.
Diversidad e inclusión
Air Canada está firmemente comprometido con la Diversidad y la Inclusión y tiene como objetivo crear un entorno de trabajo saludable, accesible y gratificante que destaque las contribuciones únicas de los empleados al éxito de nuestra empresa.
Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a las solicitudes de todos para ayudarnos a construir una fuerza laboral diversa que refleje la diversidad de nuestros clientes y las comunidades en las que vivimos y servimos.
Air Canada agradece a todos los candidatos su interés; sin embargo, solo se contactará a aquellos seleccionados para continuar en el proceso.
Responsabilidades
- Gestionar las operaciones diarias y la evolución continua del programa Aeroplan Elite Status y las características y beneficios de reconocimiento relacionados.
- Planificar y ejecutar la entrega de características y procesos como parte de la hoja de ruta del producto de fidelización.
- Gestionar y priorizar de forma independiente un backlog de historias de producto, mejoras e incidencias del programa de fidelización, identificando proactivamente las prioridades e impulsando el trabajo.
- Desarrollar requisitos comerciales claros, historias de usuario y criterios de aceptación para las características e iniciativas del programa de fidelización.
- Ayudar en la planificación y ejecución de las iniciativas de la hoja de ruta del producto desde la definición hasta la implementación y la estabilización posterior al lanzamiento.
- Navegar de forma independiente por dependencias comerciales y tecnológicas complejas, identificar proactivamente los riesgos de entrega y resolver los problemas hasta su resolución.
- Apoyar las pruebas, la validación de producción y las actividades de preparación para el lanzamiento para garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos comerciales aprobados y brinden la experiencia prevista al miembro.
- Analizar y recomendar mejoras a las estructuras, políticas, procesos y ofertas tácticas del programa.
- Cooperar con los equipos de primera línea para apoyar una comunicación clara, la preparación operativa y la aplicación coherente de los procesos y políticas del programa.
- Colaborar con Digital, Tecnología, Marketing, Legal, y Asociaciones, así como con otras partes interesadas y proveedores internos y externos a lo largo del ciclo de vida del producto.
- Representar a Air Canada con integridad, cuidado y clase al trabajar con socios y proveedores para diseñar e implementar características del programa y acuerdos de asociación.
- Monitorear las tendencias del mercado, el comportamiento del cliente, el rendimiento del producto, los modelos de negocio de fidelización y el posicionamiento competitivo dentro de Canadá y en las industrias más amplias de aerolíneas y fidelización.
- Aplicar un enfoque centrado en el cliente a las decisiones de producto, equilibrando las necesidades de los miembros, el valor del programa, los requisitos operativos y los objetivos comerciales.
Requisitos mínimos
- Licenciatura en Negocios, Comercio, Marketing, Tecnología o una disciplina relacionada, o una combinación equivalente de educación y experiencia relevante.
- Un mínimo de tres años de experiencia en propiedad de producto, entrega de producto, análisis de negocio o gestión de programas de fidelización.
- Sólido conocimiento de productos y programas de reconocimiento de fidelización, incluidos Aeroplan Elite Status y los beneficios para miembros.
- Experiencia en la traducción de necesidades comerciales en requisitos de producto, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Comprensión de los procesos de desarrollo de software, arquitectura de sistemas y soluciones tecnológicas desde una perspectiva comercial, con experiencia trabajando en un entorno Agile y utilizando herramientas como Jira y Confluence; la familiaridad con plataformas de fidelización como iFly y sistemas de servicio al pasajero de aerolíneas como Amadeus Altea es una ventaja.
- Fuertes habilidades analíticas, organizativas y de comunicación, con la capacidad de gestionar prioridades en competencia, tomar decisiones acertadas y transmitir claramente conceptos complejos a las partes interesadas comerciales, operativas y técnicas.
- Autodidacta e intelectualmente curioso, con la capacidad de navegar de forma independiente por temas desconocidos, construir el conocimiento requerido e impulsar las iniciativas.
- Capacidad demostrada para trabajar en múltiples disciplinas y liderar iniciativas a través de la implementación y la estabilización operativa.
- Demostrar puntualidad y fiabilidad para apoyar el éxito general del equipo en un entorno de ritmo rápido.
Condiciones de empleo
Los candidatos deben ser elegibles para trabajar en el país de interés en el momento en que se realice cualquier oferta de empleo y son responsables de obtener los permisos de trabajo, visas u otras autorizaciones necesarias para el empleo. Antes de su fecha de inicio, los candidatos también deberán proporcionar prueba de su elegibilidad para trabajar en el país de interés.
Requisitos lingüísticos
En igualdad de cualificaciones, se dará preferencia a los candidatos bilingües.
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