Estados Unidos
Retym
ARA
Especialista de Help Desk de TI
Estados Unidos
Santa Barbara County, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Como Especialista de Help Desk de TI, serás un miembro fundamental de nuestro dinámico equipo de TI corporativo. Trabajarás en un pequeño grupo junto a otros miembros del personal de help desk para proporcionar administración de sistemas y soporte técnico remoto a otros empleados y personal de TI de toda la empresa, además de asistir a los ingenieros de TI corporativos con tareas administrativas, pruebas de control de calidad y otras necesidades según sea necesario.
Lo que harás como Especialista de Help Desk de TI
- Proporcionar asistencia técnica remota de primer nivel a los usuarios finales en una variedad de problemas de inicio de sesión y aplicaciones.
- Clasificar y priorizar las solicitudes entrantes.
- Identificar, investigar y resolver problemas técnicos.
- Realizar tareas básicas de administración de sistemas.
- Asignar solicitudes al nivel 2 y al nivel 3 según sea necesario y garantizar la responsabilidad sobre el problema y la satisfacción del usuario final.
- Documentar y mantener los procedimientos relacionados con TI y otra información.
- Comunicar las interrupciones del sistema y el mantenimiento.
- Realizar el seguimiento de las licencias y la facturación interna.
Requisitos mínimos
Requisitos del Especialista de Help Desk de TI
- Título de Bachillerato o equivalente
- 2 o más años de experiencia proporcionando soporte de TI con una licenciatura o un mínimo de 8 años de experiencia sin título
- Experiencia en el soporte de una variedad de aplicaciones en sistemas operativos Windows incluyendo Microsoft Office 365, SharePoint, clientes VPN y RSA en un entorno de soporte de ritmo rápido
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Experiencia en el uso de un sistema automatizado de gestión de help desk (tickets)
- Sólidas habilidades organizativas, interpersonales y de comunicación
- Orientación al servicio al cliente
- Capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente
- Debe ser capaz de trabajar de 8:00 a 17:00 MT / 10:00 a 19:00 ET
- Debe ser capaz de gestionar guardias fuera del horario laboral: guardias nocturnas entre semana aprox. 1 semana al mes y guardias de fin de semana aprox. cada 6-8 semanas.
Preferencias para el Especialista de Help Desk de TI
- Experiencia en el soporte de equipos de escritorio/portátiles y servidores
- Experiencia con la administración de usuarios de Active Directory
- Conocimiento de RSA
- Conocimiento de Webex y otros servicios de conferencias
- Certificaciones Network+ y Security+
- Comprensión de las licencias de Microsoft
- Experiencia en el DoD
EL RANGO SALARIAL PARA ESTE PUESTO ESTÁ ENTRE: $60,000-$70,000 dependiendo de la formación y la experiencia.
Aviso de trabajo híbrido: Este puesto está abierto a candidatos que busquen trabajo híbrido o remoto. Aunque se considerará el trabajo remoto, se dará preferencia a los candidatos que estén disponibles para trabajar en modalidad híbrida en nuestra oficina de Santa Bárbara, CA.
Información de la empresa
Applied Research Associates, Inc. es una empresa internacional de investigación e ingeniería propiedad de sus empleados, reconocida por proporcionar soluciones técnicamente superiores a problemas complejos y desafiantes en las ciencias físicas. La empresa, fundada en Albuquerque, NM, en 1979, emplea actualmente a más de 2,200 profesionales y sigue creciendo. ARA oficinas en todo Estados Unidos y Canadá proporcionan una amplia gama de experiencia técnica en tecnologías de defensa, tecnologías civiles, software y simulación informática, análisis de sistemas, tecnologías medioambientales, y pruebas y medición. La corporación también proporciona productos técnicos sofisticados para la caracterización de sitios medioambientales, análisis de pavimentos y robótica.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil