Reino Unido
LSEG
Arch Insurance Group Inc.
Ingeniero de Soporte al Usuario Final I
Reino Unido
Manchester, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
Con una cultura empresarial arraigada en la colaboración, la experiencia y la innovación, nuestro objetivo es promover el progreso e inspirar a nuestros clientes, empleados, inversores y comunidades a alcanzar su máximo potencial. Nuestro trabajo es el catalizador que ayuda a otros a lograr sus objetivos. En resumen,
Habilitamos Posibilidades℠.
El Soporte al Usuario Final proporcionará soporte integral que abarca escritorios, teléfonos móviles y portátiles, telefonía, AV y más. El puesto exige excelentes habilidades para resolver problemas, comunicación clara y la capacidad de operar dentro de procesos y procedimientos establecidos.
Asistencia en oficina – 5 días por semana
¿Te gusta resolver problemas empresariales complejos, trabajar con colegas talentosos y tienes una mentalidad innovadora? Arch puede ser una gran opción para ti. Si este puesto no es el adecuado pero te interesa trabajar para Arch, ¡crea una alerta de empleo! Simplemente crea una cuenta y opta por recibir correos electrónicos cuando tengamos ofertas de empleo que cumplan tus criterios. Únete a nuestra comunidad de talento flows.beamery.com/archgroup/tc-signup para compartir tus preferencias directamente con el equipo de Adquisición de Talento de Arch.
RESPONSABILIDADES Y RENDICIÓN DE CUENTAS ESENCIALES
- Responsable del trabajo asignado desde una cola de gestión de problemas o incidentes hasta la resolución final; también puede recibir escalaciones del personal de soporte al usuario final
- Identificar, resolver y prevenir la recurrencia de problemas técnicos que afecten al sistema operativo de escritorio Windows, las aplicaciones instaladas en él, los puntos finales móviles y los servicios de voz
- Revisar e investigar todos los problemas relacionados con TI para determinar la causa y la solución más adecuada, y proporcionar información y explicaciones a los usuarios finales sobre la resolución de problemas
- Mantener al usuario final actualizado sobre el estado de los tickets de problemas abiertos y escalar problemas más complejos a los ingenieros de Soporte al Usuario Final II u otros equipos de soporte
- Actualizar continuamente los tickets de problemas, incluidas las notas de llamadas, con cambios de estado y categorización
- Responsable de la administración de las siguientes funciones de soporte al usuario final:
- Entornos de escritorio físicos y virtuales (Citrix preferido)
- Sistemas telefónicos (RingCentral preferido)
- Acceso remoto al escritorio
- Puntos finales móviles (entorno IOS)
- Gestión de incidentes / Comprensión de los SLA
- Movimientos y configuraciones de equipos de TI dentro de la empresa (Movimientos de escritorios, configuraciones y desmantelamientos de oficinas)
- Windows 11
- Active Directory (Conocimientos básicos y conciencia)
- Directiva de grupo (Conocimientos básicos y conciencia)
- Sólida comprensión de los conceptos y servicios de red como DNS, DHCP en un entorno TCP/IP
- Seguimiento de activos y licencias (a través de CMDB)
- Asistir en reuniones de salas de conferencias, incluido el soporte para Microsoft Teams y herramientas similares de videoconferencia
* ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Conocimientos y
- Habilidades:1. Buena comprensión de las plataformas tecnológicas asignadas, incluidas Citrix, VMware, V-Sphere, Microsoft Windows, Active Directory/Azure, Intune, productos de Office, software de aplicación instalado y utilidades de gestión, escritorio y
- portátil.2. Excelentes habilidades organizativas. Capacidad para gestionar bien el tiempo en un entorno de ritmo rápido, priorizando incidentes y tareas
- con frecuencia.3. Buena comprensión de las tecnologías de gestión de dispositivos móviles y las políticas de seguridad aceptadas en la industria
- políticas.4. Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación para tratar eficazmente con todo tipo de clientes internos y
- proveedores externos.5. Habilidades eficaces de atención al cliente
- Excelentes habilidades para resolver problemas, diagnosticar y solucionar
- problemas.7. Sólida experiencia en ITSM utilizando ServiceNow o una herramienta similar.
Educación y
considerada.5+ años de experiencia en Soporte al Usuario Final
Experiencia en el soporte a VIP y la prestación de servicios de TI de atención personalizada es requerida.
Experiencia:Título universitario en tecnología de la información o un campo relacionado preferido; experiencia técnica equivalente
14101 Arch Europe Insurance Services Ltd
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil