Brasil
C6 Bank
Arco Educação
Gerente de Customer Success
Brasil
São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
📚 Hecha de personas que transforman la educación
Buscamos un/a Gerente de Customer Success para actuar con un enfoque profundo en la fidelización, retención, salud de la cartera y continuidad de las escuelas en Arco. Es un rol estratégico y de gran impacto, responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia consistente, consultiva y orientada a resultados — con visión de negocio, fuerte capacidad analítica, liderazgo estructurado y habilidad consultiva para apoyar a las escuelas en sus desafíos y prioridades.
#MaisDiversidade
Creemos que en un entorno diverso e inclusivo nuestras personas serán más felices, estarán más comprometidas y tendrán más posibilidades de alcanzar su máximo potencial. Por eso, aquí en Arco, respetamos y valorizamos la igualdad de derechos, reconocemos las singularidades y creemos que todas las personas pueden contribuir a nuestro propósito. #VemPraArco
Todas las vacantes de Arco son elegibles para Personas con Discapacidad.
En el día a día, harás
- Liderar el equipo de Customer Success garantizando una operación estructurada, predecible y orientada a resultados — con rituales claros, metas bien definidas y desarrollo continuo de las personas;
- Acompañar la salud de la cartera de principio a fin: analizar datos, identificar riesgos y oportunidades, y construir planes de acción que aumenten el engagement, la satisfacción y la retención de las escuelas;
- Conducir y apoyar conversaciones estratégicas con mantenedores y liderazgos educacionales, aportando claridad y dirección en las interacciones de mayor complejidad;
- Liderar negociaciones de renovación y procesos de save, actuando con foco en el mantenimiento de relaciones a largo plazo;
- Actuar de forma integrada con Producto, Comercial, Pedagógico y Operaciones para resolver desafíos sistémicos y construir una experiencia cada vez más sólida para las escuelas;
- Estructurar procesos, rutinas y mejoras que hagan el trabajo del equipo más eficiente, escalable y predecible.
Requisitos mínimos
Para participar en nuestro proceso, necesitas tener:
- Experiencia sólida en gestión de cartera, con foco en retención, salud de cuenta y ciclo de vida del cliente;
- Experiencia en gestión de personas, con capacidad para estructurar equipos, dar feedback y desarrollar talentos;
- Visión de negocio y capacidad para conectar la operación del equipo con los objetivos de Arco;
- Facilidad con datos para interpretar indicadores, identificar patrones y fundamentar decisiones estratégicas;
- Habilidad para conducir conversaciones difíciles, procesos de renovación y situaciones de churn.
Diferenciales
- Experiencia en el sector educacional o en negocios B2B con ciclos de venta/renovación largos;
- Conocimiento de metodologías de CS;
- Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de CS;
- Experiencia en entornos de alta escala, con carteras grandes y procesos estructurados de gestión.
¿Qué encontrarás en Arco, además de personas increíbles?
- + Vale alimentación y/o comida Flash
- + Plan de salud y odontológico SulAmerica
- + Vale transporte para vacantes presenciales e híbridas
- + Permiso de maternidad y paternidad extendido
- + Ayuda para guardería
- + Cuidado de la salud: colaboración con Wellhub y Zenklub
- + Incentivo a la educación
- + Descuento en pasajes aéreos
- + Colaboración con plan de salud para mascotas
- + Acceso a los materiales didácticos Arco para hijos de colaboradores
- + Colaboraciones para MBA y Posgrado
Más oportunidades con un solo perfil
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