Estados Unidos
Retym
ARES Enterprise
Profesionales de TI | Base de la Fuerza Aérea de Los Ángeles | Contingente | El Segundo, CA
Estados Unidos
El Segundo, California, United States
SQL
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Descripción
Ares Enterprise busca profesionales cualificados en gestión, tecnología y ciberseguridad para dar soporte a las operaciones de TI empresariales en la Base de la Fuerza Aérea de Los Ángeles (LAAFB), el Comando de Sistemas Espaciales (SSC) y las ubicaciones geográficamente separadas que reciben soporte. El programa da servicio a aproximadamente 6,000 usuarios en entornos clasificados y no clasificados, proporcionando los servicios tecnológicos necesarios para las operaciones diarias, la colaboración segura y la ejecución de la misión.
Buscamos candidatos de diversas especialidades y niveles de experiencia. El personal seleccionado trabajará junto a líderes gubernamentales, personal militar, proveedores de servicios empresariales y otros contratistas para mantener servicios de TI fiables, resolver problemas técnicos, mejorar los procesos empresariales e implementar iniciativas de modernización. Las responsabilidades variarán según el puesto y pueden incluir:
Gestión de programas y prestación de servicios
- Gestionar las operaciones del contrato, la dotación de personal, los cronogramas, los entregables y la calidad del servicio en múltiples equipos técnicos y organizaciones de clientes.
- Actuar como punto principal de coordinación con las partes interesadas del gobierno para abordar prioridades, problemas de rendimiento, necesidades de recursos y riesgos operativos.
- Preparar informes de estado, sesiones informativas de gestión, paneles de rendimiento y planes de acción correctiva.
- Supervisar los niveles de servicio, la satisfacción del cliente, las tendencias de carga de trabajo y los hitos del proyecto.
- Dirigir las actividades de transición, la planificación de la continuidad, el control de calidad y la mejora continua del servicio.
Help Desk, soporte técnico in situ y soporte ejecutivo
- Proporcionar soporte técnico receptivo para equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, periféricos, software y conectividad de usuario.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, sistemas operativos, aplicaciones, acceso a cuentas y certificados.
- Registrar, priorizar, actualizar y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando ServiceNow o el sistema de gestión de servicios de TI designado por el gobierno.
- Coordinar las escalaciones con los servicios de asistencia empresarial, equipos de infraestructura, fabricantes de equipos y otras organizaciones de soporte.
- Apoyar la instalación de equipos, traslados de estaciones de trabajo, actualización de tecnología, incorporación y baja de usuarios, y requisitos de los altos mandos.
- Proporcionar soporte al cliente dedicado dentro de las organizaciones del SSC asignadas y áreas de trabajo seguras.
Gestión de activos de TI y licencias de software
- Mantener inventarios de hardware precisos, registros de equipos, recibos de entrega y documentación de rendición de cuentas de respaldo.
- Apoyar el envío, recepción, almacenamiento, distribución, transferencia, saneamiento y eliminación de equipos de TI.
- Coordinar inventarios físicos y conciliar activos faltantes, excedentes, dañados u obsoletos.
- Realizar el seguimiento de las licencias de software, revisar el software instalado e identificar discrepancias de licencias o aplicaciones no autorizadas.
- Proporcionar orientación y formación a los custodios de la propiedad y a los gestores de licencias de software de la unidad.
Administración de redes, sistemas y bases de datos
- Operar y mantener redes gestionadas localmente, servidores, entornos virtuales, bases de datos y la infraestructura de soporte dentro del alcance asignado.
- Realizar la configuración del sistema, aplicación de parches, actualizaciones, supervisión del rendimiento, resolución de problemas y mantenimiento preventivo.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos, acceso privilegiado y registros de configuración.
- Ejecutar y validar copias de seguridad, procedimientos de restauración y actividades de recuperación.
- Mantener la documentación técnica y coordinar los cambios con el personal gubernamental y los proveedores de infraestructura empresarial.
- Dar soporte a Microsoft Windows Server, VMware, Microsoft SQL Server, Oracle, Cisco y tecnologías relacionadas según lo requiera el puesto.
Ciberseguridad y comunicaciones seguras
- Apoyar las operaciones de ciberseguridad, evaluaciones de seguridad, gestión de vulnerabilidades, supervisión del cumplimiento y seguimiento de la remediación.
- Mantener la documentación de seguridad y apoyar las actividades del Marco de Gestión de Riesgos y los requisitos de autorización del sistema.
- Aplicar configuraciones de seguridad y ayudar con la implementación de las Guías de Implementación Técnica de Seguridad aplicables.
- Apoyar la notificación de incidentes, inspecciones, auditorías y acciones correctivas.
- Desempeñar funciones de Gestor de Seguridad de Sistemas de Información o Funcionario de Seguridad de Sistemas de Información cuando se le asigne.
- Para puestos designados de COMSEC, gestionar equipos criptográficos, material de claves, inventarios, registros de rendición de cuentas, sistemas de voz seguros y formación de usuarios.
Planificación de TI, ingeniería y gestión de la configuración
- Recopilar y analizar los requisitos del cliente y recomendar soluciones técnicas que respalden las necesidades de la misión.
- Realizar estudios de sitio, evaluar opciones de hardware y software, y desarrollar enfoques de implementación y estimaciones de costes.
- Apoyar la planificación de proyectos, instalación de equipos, modificaciones de infraestructura, actualización de tecnología y actividades de migración.
- Mantener diagramas de sistemas, registros de instalación, documentación de configuración y cronogramas de implementación.
- Apoyar revisiones de control de calidad, autoinspecciones y mejoras de procesos operativos.
Videoconferencia y soporte audiovisual
- Instalar, configurar, probar, operar y solucionar problemas de equipos de conferencia clasificados y no clasificados.
- Apoyar reuniones de Microsoft Teams, sesiones de VTC seguras, salas de conferencias, presentaciones y eventos de altos mandos.
- Mantener cámaras, micrófonos, pantallas, altavoces, códecs y componentes audiovisuales asociados.
- Realizar pruebas previas al evento y proporcionar asistencia técnica en directo para minimizar las interrupciones de las reuniones.
- Documentar problemas de equipos, acciones de mantenimiento, uso y actividades de soporte al cliente.
Gestión del conocimiento y gobernanza de la información
- Apoyar la gestión de registros, publicaciones y formularios, programas de privacidad y el procesamiento de la Ley de Libertad de Información bajo la dirección del gobierno.
- Desarrollar, organizar y mantener sitios de SharePoint, bibliotecas de documentos, permisos y contenido de colaboración.
- Ayudar con la limpieza de información, migración, retención y cambios organizativos.
- Mantener guías de usuario, procedimientos operativos estándar, artículos de conocimiento y materiales de formación.
- Proporcionar formación y asistencia a los custodios de registros, gestores de conocimiento y usuarios finales.
Soporte de aplicaciones, automatización e informes
- Mantener y mejorar los entornos de colaboración de SharePoint Online y locales.
- Desarrollar y dar soporte a Power Apps, flujos de trabajo de Power Automate y paneles de Power BI para mejorar los procesos empresariales y la elaboración de informes.
- Traducir las necesidades del cliente en mejoras de aplicaciones, flujos de trabajo automatizados y soluciones de informes utilizables.
- Apoyar Microsoft Project Server, aplicaciones de Cronograma Maestro Integrado, bases de datos de personal y entornos de SQL asociados.
- Realizar la resolución de problemas de aplicaciones, pruebas, gestión de permisos, importación de datos, informes y documentación.
- Identificar oportunidades para estandarizar soluciones, reducir el trabajo manual y mejorar la usabilidad en las organizaciones que reciben soporte.
Requisitos
Educación y experiencia
- Educación, experiencia profesional y formación técnica apropiadas para el puesto asignado y el nivel de responsabilidad.
- Experiencia demostrada en una o más de las áreas funcionales descritas anteriormente.
- Capacidad práctica para operar, mantener, solucionar problemas, gestionar o mejorar los sistemas y servicios asociados con la especialidad seleccionada.
- Los candidatos a puestos de gestión deben demostrar experiencia liderando equipos técnicos, coordinando los requisitos del cliente, gestionando el rendimiento y cumpliendo con los requisitos contractuales.
- Los candidatos técnicos senior deben demostrar experiencia resolviendo problemas complejos, desarrollando soluciones y asesorando a clientes o personal junior.
Seguridad y acceso
- Debe cumplir con los requisitos de seguridad y autorización del personal del puesto asignado y la ubicación de trabajo.
- Ciertos puestos requieren autorización de Secret; los puestos designados como clasificados, de ciberseguridad y COMSEC pueden requerir acceso Top Secret/SCI.
- Capacidad para obtener y mantener una Common Access Card y el acceso requerido a la instalación, las instalaciones y el sistema.
- Capacidad para manejar información clasificada, información no clasificada controlada e información de identificación personal de acuerdo con los procedimientos aplicables.
Cualificaciones técnicas y certificaciones
- Cumplir con las cualificaciones aplicables del DoD 8140 y del Marco de Fuerza Laboral Cibernética de Defensa para el rol de trabajo asignado, cuando sea necesario.
- Poseer u obtener certificaciones comerciales relevantes y cualificaciones del entorno informático dentro de los plazos requeridos contractualmente.
- Conocimiento práctico de las tecnologías relevantes para el puesto, que pueden incluir ServiceNow, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform, Windows Server, VMware, SQL Server, Oracle, Cisco o sistemas de conferencias seguros.
- Familiaridad con la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, gestión de cambios, gestión de configuración e informes de rendimiento del servicio.
- Los candidatos de ciberseguridad deben tener experiencia con controles de seguridad, remediación de vulnerabilidades, documentación de cumplimiento y gestión de riesgos.
- Los candidatos de aplicaciones y automatización deben tener experiencia en la recopilación de requisitos, configuración o desarrollo de soluciones, pruebas de cambios y soporte a los usuarios.
Habilidades profesionales
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, organizativas y de servicio al cliente.
- Capacidad para comunicar información técnica claramente a los usuarios, equipos técnicos y líderes gubernamentales.
- Capacidad para preparar documentación, informes, procedimientos y materiales de formación precisos.
- Capacidad para priorizar solicitudes en competencia, cumplir con los plazos y mantener la responsabilidad del trabajo asignado.
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se coordina eficazmente entre múltiples equipos y organizaciones.
- Compromiso con la calidad del servicio, la seguridad de la información y la mejora continua.
Entorno de trabajo y disponibilidad
- La mayoría de los puestos requieren soporte in situ en la LAAFB en El Segundo, California, u otra ubicación designada por el cliente.
- La elegibilidad para el teletrabajo depende del puesto asignado y de la aprobación del gobierno.
- Disponibilidad para mantenimiento ocasional fuera del horario laboral, respuesta a emergencias, rotaciones de guardia, eventos especiales o viajes según sea necesario.
- Los puestos de servicio de campo y gestión de activos pueden implicar mover, instalar y manipular equipos de TI.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia dando soporte al DoD, la Fuerza Aérea, la Fuerza Espacial u otros clientes federales.
- Familiaridad con NIPRNet, SIPRNet, instalaciones clasificadas y operaciones de instalaciones militares.
- Experiencia dando soporte a clientes ejecutivos, organizaciones dispersas geográficamente o entornos de TI empresariales.
- Certificaciones relevantes en gestión de proyectos, gestión de servicios de TI, ciberseguridad, Microsoft, redes, bases de datos o virtualización.
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