Brasil
Pentera
Arqia
Analista de Telecom Jr.
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Información adicional
¡Nueva vacante activada en Arqia!
Modelo de trabajo: Híbrido
Jornada: Martes a sábado, de 11h a 20h48
Lugar de trabajo: Faria Lima/SP
Arqia valora relaciones basadas en la confianza, la transparencia y la responsabilidad. Por ello, tratamos los datos personales de los candidatos con cuidado y en conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales — LGPD, Ley nº 13.709/2018.
Al participar en nuestro proceso de selección, el candidato autoriza a Arqia a recopilar y tratar sus datos personales, como nombre, fecha de nacimiento, contactos, dirección, documentos de identificación, currículum y comprobantes de formación, exclusivamente para fines de reclutamiento y selección, evaluación de perfil, posible contratación y demás etapas relacionadas al proceso de admisión.
Si el candidato no desea que sus datos permanezcan almacenados con nosotros o desea solicitar acceso, exclusión o restricción al tratamiento de su información, podrá ponerse en contacto a través del correo electrónico trabalheconosco@arqia.com.br
Sobre la vacante
Si quieres formar parte de una empresa de tecnología, telecomunicaciones e IoT, esta conexión puede ser tuya.
Conoce más sobre la empresa:
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YouTubeBuscamos un/a Analista de Telecom Júnior con conocimientos en redes móviles, perfil investigativo e interés en actuar directamente en la operación, monitorización y resolución de problemas de telecomunicaciones.
La posición tendrá actuación en la atención y soporte a clientes, gestión de incidentes, análisis de fallos y seguimiento del rendimiento de la red, contribuyendo a la calidad y disponibilidad de nuestros servicios.
Si ya tienes experiencia práctica en Telecom, te gustan los desafíos técnicos, tienes curiosidad por investigar problemas y deseas ampliar tus conocimientos en diferentes tecnologías, ¡esta conexión puede ser para ti! 💜
Aquí, formarás parte de un equipo colaborativo, con profesionales experimentados, intercambio constante de conocimiento y oportunidades de desarrollo en una empresa en expansión.
💜 En Arqia, tendrás la oportunidad de ampliar tus conocimientos, trabajar con diferentes tecnologías y contribuir directamente a la calidad de las conexiones que mueven a nuestros clientes.
¡Ven a conectar tu talento a nuestro equipo! 🚀
Tu misión en esta conexión
En el día a día, harás:
- Actuar en la atención y soporte técnico a clientes, investigando y solucionando problemas relacionados con los servicios de telecomunicaciones;
- Realizar la gestión de incidentes, identificando prioridades y acompañando su resolución dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs);
- Investigar fallos en redes móviles y servicios de datos, realizando análisis técnicos, troubleshooting y diagnósticos;
- Acompañar indicadores de disponibilidad, rendimiento y calidad de la red, identificando posibles desviaciones y oportunidades de mejora;
- Interactuar con clientes, operadoras, proveedores y socios para apoyar la resolución de incidentes;
- Monitorizar incidencias e identificar problemas recurrentes, investigando sus causas y proponiendo soluciones;
- Registrar y documentar atenciones, incidentes y procedimientos técnicos, garantizando la organización y trazabilidad de la información;
- Apoyar la construcción y actualización de procedimientos y bases de conocimiento del área;
- Utilizar herramientas y plataformas de monitorización para acompañar el comportamiento y la disponibilidad de los servicios;
- Contribuir a la mejora continua de los procesos operacionales y a la calidad de la experiencia de los clientes.
Requisitos mínimos
Para esta posición, buscamos una persona que tenga:
- Estudios universitarios en curso o completos, preferiblemente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o áreas afines;
- Conocimientos en arquitectura de redes, protocolos TCP/IP y funcionamiento de redes móviles;
- Conocimientos sobre tecnologías de telefonía móvil (2G, 3G y 4G);
- Familiaridad con servicios de datos móviles, SMS y aplicaciones de IoT;
- Experiencia previa con soporte técnico, atención a clientes u operación de entornos de red;
- Capacidad para investigar problemas técnicos, identificar posibles causas y buscar soluciones;
- Disponibilidad para trabajar de martes a sábado, de 11h a 20h48.
Qué encuentras en nuestra red
Además de un equipo colaborativo, conectado al futuro y abierto a la innovación, también ofrecemos:
- Alimentación: VR (Vale-Refeição, incluso en días de teletrabajo), VA y gratificación de vacaciones en el VR/VA;
- Salud y protección: Asistencia médica, odontológica y seguro de vida;
- Resultados: PPR (Programa de Participación por Resultados);
- Flexibilidad: Modelo de trabajo híbrido;
- Bienestar: TotalPass, frutas en la oficina y programa Elleva/Conexa, con acompañamiento multidisciplinar, además de convenio farmacia y ayuda para medicamentos destinados al tratamiento de patologías graves;
- Familia: Permiso de maternidad de 6 meses y permiso de paternidad de 20 días, con VR y VA durante todo el período;
- Apoyo a dependientes: Ayuda guardería hasta los 6 años y ayuda PcD para dependientes;
- Conectividad: Plan de telefonía Arqia con descuentos (Arqia4you);
- Movilidad: Vale-transporte, reembolso de aparcamiento o transporte fletado, según elegibilidad;
- Reconocimiento: Premios por tiempo de empresa y reconocimiento por desempeño;
- Momentos especiales: Día libre de cumpleaños y gratificación de cumpleaños en Flash;
- Vida Link: Hasta R$ 150,00 para compra de medicamentos con receta, sin descuento;
- Leggal: Plataforma de orientación jurídica con derecho a hasta dos consultas mensuales.
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