Reino Unido
LSEG
Arqiva
Profesional Senior de Entrega de Servicios
Reino Unido
United Kingdom
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Propósito
Profesional de Entrega de Servicios - Gestión de Servicios - Contrato temporal hasta octubre de 2027
Responsable de la entrega de servicios a través de las fases de diseño, transición y movilización, asegurando que los servicios cumplen las expectativas del cliente y las necesidades operativas. Impulsa la mejora continua en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Descripción del Puesto
Responsable de la entrega de servicios a través de las fases de diseño, transición y movilización, asegurando que los servicios cumplen las expectativas del cliente y las necesidades operativas. Impulsa la mejora continua en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Ubicación: Operamos un entorno de trabajo flexible e híbrido y se requiere que el candidato viaje a Chalfont, Londres o cualquier oficina de Arqiva cuando sea necesario.
Si este parece ser el siguiente paso correcto para usted, ¡nos encantaría saber de usted!
#LI-KM1
Paquete Total
- Contrato temporal hasta octubre de 2027
- Salario de hasta 40k £
- Contribución a la pensión del 6%
- Seguro Médico Privado
- 25 días de vacaciones anuales
- Acceso a nuestros completos beneficios flexibles, que incluyen descuentos en grandes marcas, programas de bienestar y asistencia al empleado, gymflex, compraventa de días de vacaciones, seguro de viaje y dental.
- Formación proporcionada para obtener certificaciones City & Guilds.
Responsabilidades Clave
- Apoyar el cumplimiento de los pedidos de los clientes, asegurando que se cumplen los compromisos de servicio, la capacidad operativa y las expectativas de entrega.
- Asistir en la transición de servicios nuevos o actualizados, trabajando con equipos internos y socios externos para garantizar una implementación fluida y la preparación para el uso operativo.
- Apoyar la movilización de nuevos contratos de clientes y actividades de incorporación, ayudando a garantizar una integración fluida de los servicios y una experiencia positiva para el cliente.
- Monitorizar e informar sobre el rendimiento del servicio, utilizando datos y paneles para identificar problemas, resaltar tendencias y escalar riesgos como incumplimientos de SLA.
- Contribuir al diseño y mejora de los servicios, apoyando la creación de soluciones escalables y soportables bajo la guía de miembros del equipo con más experiencia.
- Mantener y actualizar el catálogo de servicios, asegurando que la información del servicio sea precisa, completa y refleje las ofertas actuales.
- Interactuar con los clientes durante la incorporación o los cambios de servicio, ayudándoles a adoptar eficazmente los servicios de Arqiva y a alcanzar sus resultados previstos.
- Identificar y apoyar la gestión de riesgos relacionados con el diseño, entrega, transición o procesos operativos del servicio.
- Contribuir a reducir la rotación de clientes ayudando a garantizar que el servicio prestado cumpla las expectativas del cliente y apoye una experiencia fluida en vida.
- Participar en iniciativas de mejora continua, ayudando a identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia o la experiencia del cliente.
Habilidades y Experiencia Requeridas
- Conocimiento de ITIL — Comprensión de los principios de ITIL y las mejores prácticas de gestión de servicios.
- Entrega de Servicios — Capacidad para apoyar el diseño, movilización, entrega e incorporación de servicios nuevos o modificados.
- Operaciones de Servicio — Familiaridad con herramientas de operaciones de servicio, plataformas de monitorización y flujos de trabajo operativos.
- Gestión de Servicios — Comprensión de los SLA/OLA y cómo apoyan un rendimiento de servicio consistente y de alta calidad.
- Excelencia en el Cliente — Comprensión básica de los principios de experiencia del cliente y cómo contribuir a la satisfacción y el compromiso del cliente.
- Análisis de Datos — Capacidad para trabajar con datos, identificar tendencias básicas y apoyar la toma de decisiones basada en información.
- Habilidades de Comunicación — Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales y comunicar información técnica con claridad.
- Trabajo en Equipo — Comodidad trabajando de forma independiente o como parte de un equipo de entrega más amplio.
- Resolución de Problemas — Capacidad para apoyar el diagnóstico y la resolución de problemas de servicio o entrega.
Conocimientos y Experiencia
- Experiencia en entrega de servicios, operaciones de servicio o gestión de servicios, idealmente en un entorno técnico o centrado en el cliente.
Cualificaciones
Un título en negocios, TI, ingeniería o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente, es ventajoso.
- La exposición al diseño de servicios, la movilización de servicios o los procesos de incorporación de clientes es beneficiosa pero no esencial.
- La comprensión de los marcos de gestión de servicios (ITIL o similar) es una ventaja.
¿Por qué Arqiva
Permitimos que un mundo conectado fluya. Como líder del Reino Unido en radiodifusión de TV y radio y la principal plataforma de servicios públicos inteligentes del país, estamos dando forma al futuro de la conectividad.
Nuestra infraestructura entrega medios y datos exactamente donde se necesitan, ya sea llevando la TV y la radio a su hogar o enviando datos de medidores inteligentes a su proveedor de servicios públicos. Nuestra tecnología funciona discretamente detrás de escena, conectando a millones cada día.
Pero no es solo lo que hacemos, es cómo lo hacemos. En Arqiva, encontrará una conexión real: equipos de apoyo, redes activas de colegas y muchas maneras de participar y sentirse parte de nuestra comunidad. Le daremos el espacio y el apoyo para crecer, ya sea desarrollando sus habilidades, probando algo nuevo o asumiendo nuevos desafíos. Y como hay más en la vida que el trabajo, nuestras recompensas y beneficios están diseñados para apoyar su bienestar, su estilo de vida y lo que más le importa.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Arqiva, estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados, escuchados y empoderados para tener éxito. Damos la bienvenida a solicitudes de todos los orígenes y experiencias, y trabajamos duro para eliminar barreras para que cada colega pueda prosperar. Si necesita algún ajuste en cualquier etapa del proceso de contratación, comuníquese con talent@arqiva.com.
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