Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Arrow Electronics
Business Process Manager
Estados Unidos
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Descripción del puesto
Puesto: Business Process Manager
Por qué te encantará este puesto
Las empresas sólidas se construyen sobre equipos de apoyo sólidos. En Arrow, nuestros profesionales de Business Support ayudan a impulsar la excelencia operativa conectando a las personas, mejorando los procesos y facilitando la colaboración en toda nuestra organización global.
Tanto si das soporte a las operaciones empresariales, coordinas proyectos o ayudas a los equipos a trabajar de forma más eficiente, contribuirás a la mejora continua, ofrecerás un servicio excepcional y ayudarás a construir una empresa más ágil, conectada e innovadora.
El Business Process Manager actúa como enlace principal entre las partes interesadas de la empresa, los equipos de TI, los desarrolladores de Salesforce, los arquitectos y la dirección. El puesto combina Product Ownership, Business Process Management y administración de Salesforce para garantizar que los objetivos empresariales se traduzcan con éxito en soluciones de plataforma escalables.
Qué harás
- Gestionar y priorizar los backlogs de productos de Salesforce.
- Definir y comunicar la visión, la hoja de ruta y las prioridades del producto.
- Recopilar los requisitos empresariales y traducirlos en epics, features, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Facilitar la planificación de sprints, el refinamiento del backlog, las demos, las retrospectivas y las revisiones con las partes interesadas.
- Colaborar con los líderes empresariales para identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos.
- Impulsar la adopción de capacidades de la plataforma que mejoren las experiencias de clientes, socios y empleados.
- Gestionar el soporte de la plataforma, las solicitudes de mejora, las actividades de validación de versiones y las iniciativas de adopción por parte de los usuarios en Salesforce
- Operar con una supervisión mínima mientras gestionas prioridades contrapuestas en proyectos estratégicos, solicitudes de mejora, soporte de producción y actividades de gobernanza.
- Contribuir a las mejoras de los procesos
- Liderar la recopilación de requisitos, las discusiones sobre el diseño de soluciones, las actividades de UAT, las validaciones de versiones y el soporte post-implementación para iniciativas de mediana a gran escala.
- Evaluar y recomendar soluciones de configuración, automatización, integración y mejora de procesos, garantizando al mismo tiempo la alineación con la arquitectura empresarial, la escalabilidad y los objetivos de negocio.
- Influir en las decisiones de priorización entre múltiples grupos de partes interesadas y gestionar las dependencias entre los equipos de negocio, técnicos y de proveedores.
Administración de Salesforce
- Proporcionar administración diaria de los entornos de Salesforce
- Diseñar, configurar y dar soporte a soluciones declarativas de Salesforce, incluyendo Flows, procesos de aprobación, reglas de validación, tipos de registro, objetos personalizados, diseños de página, informes, paneles y modelos de permisos.
- Gestionar la integridad de los datos, la gobernanza, la adopción del sistema y el cumplimiento de la plataforma con los estándares empresariales y de seguridad establecidos.
- Dar soporte a las integraciones entre Salesforce, ArrowSphere, Power BI, ERP y otras aplicaciones empresariales.
- Gestionar los casos de soporte diarios y las solicitudes de mejora.
- Coordinar las actividades de triaje y resolución de incidencias.
- Gestionar usuarios, perfiles, conjuntos de permisos, jerarquía de roles, reglas de uso compartido y seguridad de las aplicaciones.
- Administrar y dar soporte a los entornos de Salesforce Experience Cloud, incluyendo experiencias orientadas a socios, seguridad, acceso de usuarios e iniciativas de adopción.
- Dar soporte a la planificación de versiones, la validación de despliegues y las actividades de preparación para la producción en las plataformas de Salesforce y ArrowSphere.
Product Owner
- Actuar como experto funcional en la materia para Salesforce, impulsando mejoras en la plataforma, capacidades de incorporación de socios, mejoras en el ciclo de vida de las suscripciones y optimización de procesos operativos.
- Diseña, mantiene e implementa procesos empresariales eficaces y eficientes utilizando su experiencia en los procesos de negocio de extremo a extremo de Arrow, sistemas y metodología de mejora de procesos. Junto con el equipo de negocio extendido (patrocinador ejecutivo, gerentes y superusuarios), garantiza la entrega y el mantenimiento de la consistencia, la excelencia y la adopción de procesos eficaces para apoyar las estrategias y los objetivos de negocio. Promueve un espíritu orientado a los procesos y una mentalidad de mejora continua.
- Trabaja con otros miembros del equipo de procesos para identificar y optimizar el vínculo y la alineación global en los cambios y la implementación de procesos.
- Define y supervisa las métricas de procesos de extremo a extremo para identificar problemas de rendimiento y su resolución con los propietarios del negocio.
- Liderar la recopilación de requisitos, el diseño de procesos de negocio, la priorización y las actividades de alineación de las partes interesadas para garantizar la entrega de soluciones escalables que apoyen los objetivos de negocio y los KPI operativos.
- Realizar pruebas de validación de negocio para versiones y despliegues.
- Dar soporte a la planificación y ejecución de UAT.
Requisitos mínimos
Qué buscamos
- Requiere un conocimiento profundo y experiencia en Product Ownership (Agile/Scrum y procesos y aplicaciones de ECS)
- Requiere conocimientos avanzados y experiencia en administración de Salesforce
- Lidera la recopilación de requisitos, las discusiones sobre el diseño de soluciones, las actividades de UAT, las validaciones de versiones y el soporte post-implementación para iniciativas de mediana a gran escala.
- Evalúa y recomienda soluciones de configuración, automatización, integración y mejora de procesos, garantizando al mismo tiempo la alineación con la arquitectura empresarial, la escalabilidad y los objetivos de negocio.
- Influye en las decisiones de priorización entre múltiples grupos de partes interesadas y gestiona las dependencias entre los equipos de negocio, técnicos y de proveedores.
- Debe ser capaz de gestionar todas las consultas de soporte técnico para Salesforce y herramientas adyacentes de Salesforce como complementos de Outlook, SalesLoft y sistemas integrados como Power BI y otras organizaciones de Salesforce de Arrow a través de conectores SF-to-SF
- Proporcionar soporte de administración del sistema del entorno de Salesforce interno y orientado al cliente, especialmente relacionado con aplicaciones personalizadas, permisos de usuario, configuraciones de seguridad, objetos personalizados y flujo de trabajo.
- Dominio de las capacidades de automatización de Salesforce, incluyendo Flow Builder, procesos de aprobación y mejores prácticas de automatización declarativa.
- Se requiere una sólida experiencia en configuración y administración de Salesforce. Se prefiere el conocimiento práctico de Apex, Visualforce, componentes Lightning y metodologías de desarrollo personalizado.
- Debe ser extremadamente competente en el modelado de datos de SFDC para informes y paneles.
- Interactuar directamente con socios, gerentes y usuarios según sea necesario para analizar los objetivos de las historias de usuario y los requisitos de capacidad, incluyendo especificaciones para interfaces de usuario, aplicaciones personalizadas e interacciones con la instancia interna de Salesforce (incluye ser competente en la recopilación detallada de requisitos de historias de usuario, documentación/redacción, criterios de aceptación, objetivos y suposiciones).
- Actúa como recurso para colegas con menos experiencia
- Experiencia demostrada en administración de Salesforce, modelado de datos, automatización, seguridad y configuración de plataformas, con experiencia en colaboración con desarrolladores, arquitectos, especialistas en integración y partes interesadas del negocio para ofrecer soluciones a escala empresarial.
- 5+ años de experiencia dando soporte a plataformas de Salesforce.
- 3+ años de experiencia desempeñándose como Product Owner, Business Analyst o Business Process Manager.
- Sólidas habilidades de recopilación de requisitos y documentación.
- Experiencia dando soporte a integraciones de plataformas.
Experiencia / Educación
Normalmente requiere 5-7 años de experiencia relacionada con una licenciatura de 4 años; o 3 años y un título avanzado; o experiencia laboral equivalente. Las certificaciones de Product Owner son una ventaja.
Las habilidades que te ayudarán a tener aún más éxito
- Certificación y experiencia en Salesforce ADM-201
- Certificación y experiencia en Salesforce Business Analyst
- Certificación y experiencia en Salesforce Service Cloud
- Certificación y experiencia en Salesforce Experience Cloud
- Salesforce AI Associate
- Salesforce Agentforce Specialist
- Certificación Salesforce Platform App Builder.
- Product Owner de Scrum certificado (CSPO).
- Conocimiento y experiencia en JIRA
- Experiencia con la integración de datos de marketing y sistemas como Eloqua, ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator
- Competencia en aplicaciones de Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams)
- Experiencia con Visio (o herramienta de diagramación similar) es una ventaja
- Experiencia con aplicaciones internas de ECS, incluyendo mWs, Oracle Ascent EBS (ERP), PowerBI, ArrowSphere Marketplace y MyBusiness
- Experiencia con Scrum Agile
- Competencia en JIRA para escribir historias de usuario, errores, requisitos, criterios de aceptación
- Historias de usuario
- Criterios de aceptación
- Flujos de procesos
- Requisitos funcionales
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
- Capacidad para gestionar de forma independiente prioridades e iniciativas contrapuestas.
Modalidad de trabajo
Totalmente remoto: Debe ser capaz de viajar a una oficina de Arrow según lo solicite la dirección de Arrow.
Rango de contratación anual/tarifa por hora: $87,900.00 - $120,120.00
La oferta de compensación real al candidato puede variar del rango de contratación publicado en función de la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la educación y/o el nivel de habilidad. La relación salarial entre el salario base y el incentivo objetivo (si corresponde) se finalizará en la oferta.
Ubicación: US-CO-Colorado (Empleados remotos)
Es posible que se requiera que los empleados que trabajan de forma remota estén presentes en la oficina de Arrow designada más cercana para fines relacionados con el trabajo, a solicitud y a discreción exclusiva de la empresa.
Tipo de tiempo: Tiempo completo
Categoría de trabajo: Business Support
Declaración de EEO: Arrow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el género, la edad, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, el estatus de veterano o la discapacidad. (Política EEO/AAP de Arrow)
Todas las ofertas de trabajo de Arrow son para vacantes existentes. Anticipamos que esta solicitud estará abierta durante un mínimo de cinco días, aunque puede estar abierta por un período de tiempo más largo. Le recomendamos que presente su solicitud con prontitud.
En cualquier material que envíe, puede redactar o eliminar información que identifique la edad, como la edad, la fecha de nacimiento o las fechas de asistencia o graduación escolar. No será penalizado por redactar o eliminar esta información.
Qué hay para ti
En Arrow, reconocemos que las recompensas financieras y los grandes beneficios son aspectos importantes de un trabajo ideal. Por eso ofrecemos una compensación financiera competitiva, incluyendo varios planes de compensación y un sólido paquete de beneficios.
- Seguro médico, dental y de visión
- 401k, con contribuciones equivalentes
- Seguro de discapacidad a corto/largo plazo
- Opciones de cuenta de ahorros para la salud (HSA)/cuenta de reembolso de salud (HRA)
- Tiempo libre remunerado (incluyendo enfermedad, festivos, vacaciones, etc.)
- Reembolso de matrícula
- Oportunidades de crecimiento
- ¡Y más!
Sobre Arrow
Creemos que las nuevas tecnologías tienen el poder de hacer la vida no solo diferente, sino mejor. En Arrow, estamos ayudando a hacer posible ese futuro. Permitimos a clientes y proveedores diseñar y distribuir tecnología en todo el mundo, conectando personas, ideas e innovación para resolver desafíos del mundo real. Guiados por nuestro propósito de hacer que los beneficios de la tecnología sean accesibles para todos, proporcionamos experiencia, soluciones y conexiones que ayudan a dar forma a lo que viene. Como proveedor global de soluciones tecnológicas, Arrow ofrece oportunidades para aprender, colaborar y construir una carrera significativa mientras generamos un impacto en todo el mundo.
La vida en Arrow
En Arrow, creemos que la innovación comienza con las personas. Creamos un entorno donde la colaboración, la curiosidad y el aprendizaje continuo ayudan a nuestros empleados a crecer y generar un impacto significativo cada día. Desde tu primer día, tendrás oportunidades para desarrollar nuevas habilidades, trabajar junto a equipos talentosos en todo el mundo y contribuir a la tecnología que ayuda a dar forma a un futuro mejor. Porque cuando nuestra gente crece, la innovación avanza.
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