Estados Unidos
Siemens
Associa
Analista de Service Desk I
Estados Unidos
Richardson, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un Analista de Service Desk altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Como punto de contacto principal para nuestros usuarios finales, desempeñará un papel crucial para garantizar el buen funcionamiento de nuestra infraestructura de TI. Este puesto implica proporcionar un soporte técnico de primer nivel excepcional, solucionar una amplia gama de problemas de hardware, software y red, y contribuir a una experiencia de usuario positiva. Si es una persona proactiva en la resolución de problemas con pasión por la tecnología y por ayudar a los demás, le animamos a presentar su solicitud.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico eficaz y oportuno a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
- Diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas de TI, incluyendo:
- Resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, etc.)
- Instalaciones y configuraciones de software
- Problemas de conectividad de red
- Gestión de cuentas de usuario
- Resolución de problemas en aplicaciones de Microsoft Office
- Registrar y realizar el seguimiento de los tickets de incidentes en nuestro sistema de gestión de incidencias.
- Mantener y actualizar la base de conocimientos para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y alcanzar las métricas de rendimiento.
- Participar activamente en reuniones de equipo, sesiones de formación e iniciativas de mejora de procesos para optimizar la prestación de servicios y las habilidades técnicas personales.
- Cualquier tarea adicional asignada por la dirección
Cualificaciones
Competencias
- Enfoque en proporcionar un servicio al cliente excepcional
- Excelentes habilidades de comunicación
- Sólida aptitud técnica
- Resolución de problemas y pensamiento crítico
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows 10 y 11
- Familiaridad con herramientas de escritorio remoto
Cualificaciones requeridas
- Se prefiere 1-2 años de experiencia laboral relacionada, título de grado superior (AA) o formación técnica, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Experiencia previa en Service Desk o Call Center
Rasgos de personalidad
- Iniciativa propia
- Motivado
- Orientado a tareas
- Capacidad para trabajar en equipo
- Capacidad para pensar de forma creativa
- Etiqueta telefónica
- Presencia ejecutiva
- Certificación A+ - Preferible
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