Canadá
GoSecure
Autofleet
Ingeniero de Soporte Técnico - Canadá
RemotoCanadá
Toronto, Ontario, Canada
SQLGCP
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Nuestras operaciones globales continúan expandiéndose y buscamos hacer crecer nuestro equipo de soporte con agentes de soporte trabajadores y expertos en tecnología para formar parte de este viaje.
Como actor clave en la industria de la movilidad de flotas, necesitamos personas orientadas al servicio, automotivadas, con excelentes habilidades organizativas y la voluntad de aprender nuevas tecnologías.
Este es un puesto de ritmo rápido donde es esencial brindar soporte técnico de primer nivel. También desempeñará un papel clave en el intercambio de comentarios sobre el producto basados en los puntos débiles de los clientes y en la contribución a diversas iniciativas que impulsan nuestro crecimiento.
El puesto se basa en turnos y requiere trabajar durante los fines de semana.
Qué harás
- Servir como el solucionador de problemas técnicos de primera línea para clientes empresariales de alto valor, diagnosticando y resolviendo problemas complejos del producto bajo presión.
- Aplicar técnicas avanzadas de resolución de problemas para abordar desafíos técnicos complejos cuando las soluciones estándar fallan.
- Dominar todo el ecosistema de productos de Autofleet y expandir continuamente su conocimiento técnico para mantenerse al día con las características en evolución.
- Colaborar directamente con los equipos de Producto e I+D para investigar errores críticos, escalar puntos débiles urgentes de los clientes e influir en el desarrollo del producto.
- Participar en reuniones con clientes, ayudar con las integraciones y profundizar en casos de uso del mundo real para comprender exactamente cómo se implementan nuestras soluciones con nuestros productos.
- Proporcionar orientación experta sobre la configuración del producto para optimizar el rendimiento para el entorno único de cada cliente.
Requisitos mínimos
- Al menos 3 años en puesto de ingeniero de soporte técnico o rol técnico similar.
- Sólidas habilidades de cara al cliente.
- Experiencia trabajando con JSON, SQL, APIs y webhooks para diagnosticar y resolver problemas.
- Sólida aptitud técnica y pasión por aprender nuevas tecnologías, productos y metodologías.
- Experiencia con análisis de logs y depuración de errores.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva mientras se manejan problemas urgentes.
- Fantástico inglés hablado y escrito.
- Debe ser legalmente elegible para trabajar en Canadá.
- Familiaridad con GCP, Jira, Intercom y Notion es una ventaja.
- Experiencia con tecnologías web y lenguajes de scripting, es un plus.
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