Canadá
Global Relay
Averna
Especialista en calidad de producto y atención al cliente
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
En enero de 2026, Averna y Spherea unieron sus fuerzas para formar el Grupo Spherea. Como líder mundial en soluciones de prueba y calidad, Averna Powered by Spherea colabora con diseñadores, desarrolladores y fabricantes de productos para ayudarles a mejorar la calidad de sus productos, acelerar su lanzamiento al mercado y proteger sus marcas, cubriendo todo el ciclo de vida del producto gracias a soluciones y una experiencia integrales.
Averna Powered by Spherea ofrece experiencia especializada, así como soluciones innovadoras en materia de pruebas, inspección por visión, ensamblaje de precisión y automatización, proporcionando ventajas técnicas, financieras y comerciales significativas a clientes de los sectores de la aeronáutica, automoción, electrónica de consumo, defensa, energía, industria, dispositivos médicos y ciencias de la vida, semiconductores, telecomunicaciones y transporte.
Sus soluciones incluyen prototipado y consultoría, ensamblaje de precisión y producción, soluciones de prueba automatizadas, sistemas de prueba en línea, replicación de sistemas de prueba, así como plataformas y productos de prueba. La experiencia de Averna Powered by Spherea abarca, en particular, sistemas de visión, pruebas especializadas de baterías, radiofrecuencias y microondas, fibra óptica, robótica y movimiento, instrumentación, sistemas de control y gestión de datos.
Para saber más sobre nuestras marcas y las oportunidades de carrera dentro del Grupo, visite: spherea.com • sphereadefense.fr
Descripción del puesto
El/la Especialista en calidad de producto y atención al cliente en pocas palabras
Buscamos a una persona apasionada por la tecnología y orientada al cliente para contribuir a la calidad de nuestros productos y a la excelencia de la experiencia del cliente. En este puesto, colaborará estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para garantizar la calidad de las nuevas versiones, resolver los problemas técnicos que encuentren los clientes y transformar sus comentarios en mejoras concretas. Será responsable del soporte técnico de principio a fin, desempeñando al mismo tiempo un papel clave en las actividades de pruebas, validación y mejora continua.
Este puesto es ideal para alguien a quien le guste resolver problemas complejos, colaborar con diferentes equipos y tener un impacto directo en la satisfacción de los clientes y la calidad de los productos.
Principales responsabilidades
- Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para analizar problemas, identificar causas y validar correcciones.
- Planificar y ejecutar pruebas funcionales, de integración, de regresión y de validación de versiones.
- Desarrollar y mantener los casos de prueba, así como las herramientas y procesos de calidad.
- Atender las solicitudes de soporte técnico, desde el diagnóstico hasta la resolución.
- Analizar registros del sistema, bases de datos, configuraciones y otros elementos técnicos para resolver problemas.
- Transformar los comentarios y tendencias observados en los clientes en vías de mejora para los productos, la documentación y los procesos.
- Producir y mantener la documentación de soporte (guías, preguntas frecuentes, base de conocimientos, procedimientos).
- Supervisar los indicadores de calidad y servicio y recomendar mejoras.
- Desarrollar una experiencia profunda en los productos y compartirla dentro de la organización.
Lo que le permitirá tener éxito
- Ofrecer un soporte rápido, preciso y profesional a los clientes.
- Garantizar una documentación clara y una resolución eficaz de las anomalías.
- Reducir los problemas recurrentes mediante el análisis de las causas fundamentales.
- Contribuir a puestas en producción fiables y bien validadas.
- Hacer que se escuche la voz del cliente en la evolución de los productos.
¿Por qué unirse a nosotros?
Ocupará un papel clave en la intersección del soporte al cliente, el desarrollo de productos y la calidad. Tendrá la oportunidad de adquirir una experiencia profunda de nuestras soluciones, influir en su evolución y contribuir directamente a la satisfacción de nuestros clientes.
Averna suscribe el principio de igualdad de oportunidades en el empleo y está comprometida a fomentar la diversidad y la inclusión. Nos complace estudiar la solicitud de empleo de todos los candidatos cualificados, sin distinción de raza, color, religión, orientación sexual, género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otro estatus protegido por la ley.
Títulos del puesto: Especialista en QA y soporte al cliente
Modalidad de trabajo: Híbrido
Ciudad: Montreal
Cualificaciones
El/la candidato/a ideal en pocas palabras
Cualificaciones requeridas
- Título en informática, ingeniería de software, ingeniería eléctrica o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Sólidas aptitudes para la resolución de problemas y el diagnóstico técnico.
- De 1 a 3 años de experiencia con aplicaciones web o aplicaciones empresariales, SQL, bases de datos, API y conceptos de despliegue de software.
- Conocimiento de pruebas de software, gestión de anomalías y metodologías Agile.
- Excelentes habilidades de comunicación en francés e inglés.
- Enfoque orientado al cliente, autonomía, sentido de las prioridades y espíritu de colaboración.
- Dominio del francés y se requiere un alto dominio del inglés.
El dominio del inglés es necesario para este puesto con el fin de garantizar comunicaciones eficaces con los equipos fuera de Quebec y contribuir a las actividades de nuestra empresa internacional.
Cualificaciones deseadas (ventajas)
- Experiencia con la automatización de pruebas y entornos CI/CD.
- Experiencia en soporte de aplicaciones o software empresarial.
- Conocimiento de prácticas de mejora continua e indicadores de calidad.
- Disponibilidad para desplazamientos ocasionales.
Información adicional
Lo que le ofrecemos
- Un entorno de trabajo dinámico dentro de una empresa multinacional de alta tecnología.
- Una remuneración global competitiva y beneficios sociales competitivos.
- Un día de vacaciones adicional por su cumpleaños #LI-Hybrid
- Días libres remunerados entre Navidad y Año Nuevo.
- Descuento significativo en el abono de transporte público de Montreal.
- Forme parte de una empresa que sitúa los criterios ESG en el centro de su misión para las personas, el planeta y el rendimiento.
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