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HENSOLDT
Axon
Technical Account Manager
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Tu impacto
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En Axon, nuestra misión es proteger la vida. Somos exploradores que abordamos los problemas más críticos de seguridad y justicia de la sociedad con nuestro ecosistema de dispositivos y software en la nube. Al igual que nuestros productos, trabajamos mejor juntos. Nos conectamos con franqueza y cuidado, buscando diversas perspectivas de nuestros clientes, comunidades y entre nosotros.
La vida en Axon es dinámica, desafiante y significativa. Aquí, asumirás la responsabilidad e impulsarás un cambio real. Crece constantemente mientras trabajas duro por una misión que importa en una empresa donde tú importas.
Como Technical Account Manager, serás responsable de la relación diaria con los clientes clave de Axon para construir una asociación estratégica a largo plazo. Como punto de contacto central para tus clientes, se espera que aportes mejores prácticas y experiencia técnica para que tus contactos alcancen sus objetivos operativos con los productos de Axon. Además, trabajarás en estrecha colaboración con varios equipos interfuncionales, proporcionando información valiosa sobre las necesidades y desafíos de tus clientes, ayudando así a dar forma y dirigir las hojas de ruta y proyectos internos de productos. Como alguien que desempeña múltiples funciones, desde la gestión de proyectos hasta la experiencia en productos y la consultoría, te asegurarás continuamente de que tus clientes sean más eficientes y seguros en sus flujos de trabajo diarios.
Tus responsabilidades
Ubicación: Remoto, Alemania
Viajes: Hasta un 50 %
Reporta a: Manager, Technical Account Management
- Adquirir un dominio completo de todas las tecnologías y productos de Axon
- Dirigir presentaciones comerciales y técnicas, demostraciones y conversaciones con ejecutivos a nivel de VP dentro de tu cuenta gracias a excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Priorizar tareas de proyectos de forma independiente con liderazgo y ejecutarlas de manera metódica y disciplinada
- Gestionar las expectativas de los clientes, asegurar su satisfacción y mantener expectativas realistas
- Proporcionar soporte técnico hasta el nivel Tier-2
- Crear artículos de base de conocimientos sobre problemas comunes y críticos
- Informar errores y tendencias a los equipos de ingeniería responsables de Axon
- Proporcionar soporte técnico de escalada para otras áreas de negocio
- Configurar y mantener entornos de prueba de productos internos
- Mantener y gestionar registros de despliegue internos
- Colaborar estrechamente con el socio local en la entrega de software y hardware
- Responsabilizarse de la relación con el socio local y el cliente durante toda la vigencia del contrato
- Mantenerse organizado y enfocado, eliminando obstáculos con creatividad y adaptabilidad ante circunstancias que cambian rápidamente
- Construir relaciones con partes interesadas clave dentro de Axon para resolver problemas y lanzar con éxito los productos de Axon
- Mejorar o desarrollar documentación técnica siempre que sea posible para facilitar la comprensión y el uso de nuestros productos y servicios
- Transmitir los comentarios de los clientes a varios equipos y áreas dentro de Axon para impulsar el desarrollo y la mejora de productos
- Mantener la confianza de los clientes, especialmente en situaciones de presión
- Viajar a las instalaciones de los clientes en toda Alemania cuando sea necesario
Tu perfil
- Se requiere la nacionalidad alemana para poder trabajar con datos gubernamentales sensibles
- Fluidez en alemán e inglés
- Sólida formación en TI con al menos 5 años de experiencia profesional en soporte de TI o despliegue de TI
- Amplia experiencia trabajando con clientes empresariales
- Éxitos demostrables en la gestión de relaciones con clientes y proyectos técnicos
- Te gusta trabajar de forma independiente, alcanzar objetivos y cumplir con los requisitos del cliente con poca supervisión
- Residencia en Alemania y disponibilidad para viajar cuando sea necesario
Deseable
- Experiencia en la creación y mantenimiento de imágenes de software
- Conocimientos en métodos de enrutamiento y conmutación, WLAN, telecomunicaciones y tecnologías de Internet
- Comprensión avanzada de conceptos de TI y redes, incluidos sistemas operativos de servidor y cliente de Microsoft, Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure (especialmente Entra ID), APIs, administración de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, firewalls) y/o certificaciones comparables
- Conocimientos y experiencia práctica demostrada en una o más de las siguientes áreas especializadas: vídeo digital, comunicación móvil, seguridad IP, sistemas embebidos, IAM, SaaS
- La capacidad de comunicarse a nivel técnico según lo requiera la situación, es decir, para clientes con diferentes conocimientos y habilidades de TI
- Habilidades excepcionales de resolución de problemas analíticos, estratégicos y creativos
- Fuertes habilidades interpersonales, así como una sólida capacidad de comunicación escrita y verbal
- Atención al detalle y excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
- Capacidad demostrada para manejar cambios y convencer en situaciones estresantes
¿No cumples con todos los requisitos? No pasa nada. En Axon, apuntamos alto. Pensamos en grande con una visión a largo plazo porque queremos reinventar el mundo para que sea un lugar más seguro y mejor. También estamos comprometidos a construir equipos diversos que reflejen las comunidades a las que servimos.
Los estudios han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades de solicitar puestos de trabajo a menos que cumplan con todos los requisitos de la descripción del puesto. Si te entusiasma este rol y nuestra misión de proteger la vida, pero tu experiencia no se alinea perfectamente con cada calificación enumerada aquí, te animamos a que presentes tu solicitud de todos modos. Puede que seas el candidato adecuado para este u otros puestos.
Notas importantes
La descripción del puesto anterior no pretende ser, ni debe interpretarse como, exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, habilidades, esfuerzos o condiciones de trabajo asociados con este trabajo. La descripción del puesto puede cambiar o complementarse en cualquier momento de acuerdo con las necesidades y condiciones comerciales.
Algunos roles también pueden requerir elegibilidad legal para trabajar en un entorno de armas de fuego.
Recopilamos información personal de los solicitantes para evaluar a los candidatos para el empleo. Puedes solicitar acceso, eliminación o ejercer otros derechos de CCPA en axongreenhousesupport@axon.com o a través de nuestro formulario web de privacidad de Axon. Para obtener más información, consulta la sección Tus derechos de privacidad en California de nuestro Aviso de privacidad para solicitantes y candidatos.
La misión de Axon es proteger la vida y está comprometida con el bienestar y la seguridad de sus empleados, así como con el impacto de Axon en el medio ambiente. Todos los empleados de Axon deben conocer y comprometerse con las regulaciones, políticas y procedimientos ambientales, de salud y seguridad adecuados. Los empleados de Axon están facultados para informar sobre inquietudes de seguridad a medida que surjan y sobre actividades que puedan afectar el medio ambiente.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades que promueve la justicia, fomenta la equidad, valora la diversidad y fomenta la inclusión. Estamos comprometidos a contratar al mejor talento, independientemente de su raza, credo, color, ascendencia, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, orientación sexual, edad, estado de ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, información genética, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables, y a empoderar a todos nuestros empleados para que puedan hacer su mejor trabajo. Si tienes una discapacidad o necesidad especial que requiera asistencia o adaptación durante la solicitud o el proceso de contratación, envía un correo electrónico a recruitingops@axon.com. Ten en cuenta que esta dirección de correo electrónico es solo para fines de adaptación. Axon no responderá a consultas para otros fines.
Alerta de phishing: Axon nunca te pedirá que pagues por ninguna parte del proceso de contratación, incluida la formación, el equipo o las verificaciones de antecedentes. No hacemos ofertas de trabajo a través de mensajes de texto, WhatsApp o plataformas de mensajería instantánea sin un proceso de entrevista formal. Todas las ofertas de trabajo legítimas se enumeran en nuestra página oficial de carreras en axon.com/careers. Si recibes una oferta sospechosa o un contacto de una dirección de correo electrónico que no sea @axon.com, o si se te solicita información personal confidencial (detalles bancarios, número de seguridad social) prematuramente, ignora el mensaje e infórmalo a recruitingops@axon.com.
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