Estados Unidos
MANTECH
Bank of America
Ingeniero de Operaciones de Red - Centro de Datos y DMZ
Estados Unidos
Plano, Texas, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
En Bank of America, nos guiamos por un propósito común para ayudar a mejorar las vidas financieras a través del poder de cada conexión. Hacemos esto impulsando el Crecimiento Responsable y cumpliendo para nuestros clientes, compañeros de equipo, comunidades y accionistas cada día.
Ser un Gran Lugar para Trabajar es fundamental para la forma en que impulsamos el Crecimiento Responsable. Esto incluye nuestro compromiso de ser un lugar de trabajo inclusivo, atraer y desarrollar talento excepcional, apoyar el bienestar físico, emocional y financiero de nuestros compañeros de equipo, reconocer y recompensar el rendimiento, y la forma en que generamos un impacto en las comunidades a las que servimos.
Bank of America está comprometido con una cultura presencial con requisitos específicos para la asistencia en la oficina y que permite un nivel apropiado de flexibilidad para nuestros compañeros de equipo y negocios según las consideraciones específicas del puesto.
En Bank of America, puedes construir una carrera exitosa con oportunidades para aprender, crecer y generar un impacto. ¡Únete a nosotros!
Descripción de la Línea de Negocio
Las áreas tecnológicas de enfoque para el Especialista II en Operaciones de Tecnología de Redes de Centro de Datos y DMZ incluyen nuestra infraestructura global de Centro de Datos y DMZ. Se espera que los Especialistas II en Operaciones de Tecnología estén bien versados en numerosos protocolos de red, tecnologías y metodologías de resolución de problemas, incluido el uso de herramientas proactivas y reactivas.
Responsabilidades de la Línea de Negocio
- Ingeniero de Soporte Operativo Nivel 2 para nuestro equipo de soporte de infraestructura interna de Centro de Datos y DMZ.
- Routers Cisco ASR e ISR, switches Cisco Nexus y Catalyst, switches Arista DCS / CloudVision son las plataformas principales. Las áreas técnicas incluyen, entre otras, enrutamiento de Internet, agregación, distribución y switch y enrutamiento de capa de acceso.
- Liderar los esfuerzos de triaje de soporte de producción para incidentes de infraestructura de red, gestionar la resolución de problemas en línea de puente y la participación adecuada del equipo, participar en la investigación y resolución de problemas técnicos, y escalar al siguiente nivel de liderazgo según sea necesario. Identificar el impacto en el servicio, interpretar monitores, paneles y registros.
- Proporcionar actualizaciones de estado y detalles técnicos para comunicaciones de concienciación, garantizar la precisión de todas las comunicaciones enviadas y asegurar que se programen los seguimientos necesarios.
- Identificar posibles escenarios de fallo de producción, vulnerabilidades y oportunidades de mejora, y asumir la responsabilidad de la escalada.
- Participar en la documentación de flujos de aplicaciones, impactos ascendentes/descendentes durante interrupciones, la experiencia del cliente en escenarios de fallo, contactos para diversas necesidades de soporte y garantizar que los documentos y wikis apropiados estén actualizados y disponibles para su uso durante el triaje.
- Revisiones proactivas de red, incluyendo pruebas rutinarias de escenarios de recuperación ante desastres, identificación de vulnerabilidades y oportunidades de mejora en la observabilidad en toda la pila de red.
- Mentoría de ingenieros junior y liderazgo técnico dentro del equipo. Trabajar con miembros senior del equipo para validar impactos y comunicar actualizaciones de estado técnico a todos los interesados.
- Participar en la documentación de flujos de aplicaciones, impactos ascendentes/descendentes durante interrupciones, la experiencia del cliente en escenarios de fallo, contactos para diversas necesidades de soporte y garantizar que los runbooks y wikis apropiados estén actualizados y disponibles para su uso durante el triaje.
- Trabajar en informes ad hoc e incidentes offline según las indicaciones de los miembros senior del equipo o del liderazgo.
- Promover y aplicar la gobernanza de producción durante el triaje/pruebas y los esfuerzos de corrección, ejercer juicio dentro de los procedimientos y prácticas definidos para determinar la acción apropiada.
- Adherirse a los estándares de diseño y a los procesos y procedimientos de la autoridad de diseño global.
- Ensamblar documentos profesionales basados en plantillas existentes y la capacidad de proporcionar descripciones de trabajo precisas con suposiciones y advertencias.
Descripción del puesto
Este puesto es responsable de proporcionar soporte de primera línea a los usuarios finales, responder a problemas relacionados con la gobernanza de incidentes y gestión de problemas para múltiples aplicaciones, y liderar actividades de triaje en todos los incidentes que afecten al negocio. Las responsabilidades clave incluyen garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de gestión de incidentes y problemas, servir como punto focal para la experiencia del cliente, el cliente y el asociado, restaurar incidentes de producción complejos bajo estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio, y realizar seguimientos de causa raíz y resolución de problemas.
Liderazgo de Incidentes (Control de Mando)
- Dirigir llamadas de puente de incidentes importantes y tomar el mando de las actividades de triaje
- Ser propietario de la estrategia de participación, asegurando que los equipos correctos se movilicen rápidamente
- Dirigir los esfuerzos de resolución de problemas en múltiples dominios de red
- Tomar decisiones en tiempo real sobre escalada, priorización y acciones de recuperación
- Mantener un control claro del flujo de incidentes, asegurando una resolución enfocada y eficiente
Ejecución Técnica
- Impulsar la resolución coordinada de problemas en tecnologías que incluyen enrutamiento, conmutación, firewalls, balanceo de carga y seguridad de red
- Identificar el impacto en el servicio y validar los hallazgos con los equipos técnicos
- Anticipar escenarios de fallo y guiar las estrategias de mitigación
Alineación del Negocio de Comunicación
- Traducir problemas técnicos en declaraciones claras de impacto comercial
- Proporcionar actualizaciones precisas y oportunas a los interesados y al liderazgo
- Garantizar la coherencia y claridad en todas las comunicaciones de incidentes
- Mantener la alineación entre las acciones técnicas y las prioridades comerciales
Gobernanza, Calidad y Mejora Continua
- Garantizar que todos los registros de incidentes estén completos, sean precisos y cumplan con los estándares de la empresa
- Aplicar la adhesión a los procesos y controles de gestión de incidentes
- Identificar patrones, problemas recurrentes y riesgos sistémicos
- Impulsar seguimientos que mejoren la estabilidad de la red y prevengan incidentes repetidos
- Mantener y mejorar la documentación, los playbooks y los artefactos de conocimiento
Responsabilidades
- Lidera los esfuerzos de triaje de soporte de producción, gestiona la resolución de problemas en línea de puente, participa en la investigación técnica y escala los problemas al liderazgo según sea necesario. Asegura que todos los impactos se registren y documenten con precisión en el sistema de registro, supervisa que los documentos y wikis se actualicen y estén disponibles para su uso durante el triaje, y apoya la documentación de flujos de aplicaciones, impactos ascendentes/descendentes durante interrupciones, la experiencia del cliente y los contactos para necesidades de soporte.
- Identifica y/o valida impactos comerciales a través de la interpretación de monitores, paneles y registros para comunicarse con el liderazgo y los proveedores.
- Gestiona actividades para identificar la causa raíz del incidente, la resolución, las acciones preventivas y las solicitudes de cambio, e informa sobre la calidad de los datos del incidente.
- Promueve y aplica la gobernanza de producción durante el triaje/pruebas e identifica escenarios de fallo de producción, vulnerabilidades y oportunidades de mejora.
- Sirve como experto en la materia para aplicaciones dentro de una cartera, aprovechando un amplio conocimiento de las funcionalidades de las aplicaciones y los flujos de aplicaciones.
- Evalúa y prioriza solicitudes de investigación, informes ad hoc e incidentes offline según las indicaciones de los miembros senior del equipo y delega el trabajo según sea necesario a los miembros del equipo y compañeros.
- El TRS opera en el centro de la respuesta a incidentes, liderando eventos de red de alta gravedad donde la velocidad, la claridad y el liderazgo decisivo son esenciales. Actuando como el único punto de autoridad técnica durante los incidentes, este rol dirige equipos multifuncionales, determina las rutas de escalada y asegura que todas las acciones estén alineadas con el impacto comercial.
- Este rol requiere la capacidad de liderar bajo presión, tomar decisiones con datos incompletos y comunicarse claramente tanto con los equipos técnicos como con el liderazgo senior.
- Este rol opera dentro de un entorno de Operaciones de Red Global 24x7 'follow-the-sun' y requiere flexibilidad para dar soporte a la cobertura técnica y operativa continua.
- Los horarios de trabajo y los patrones de turnos se alinearán con las necesidades comerciales y operativas regionales y pueden incluir fines de semana y días festivos.
- Se espera que el rol proporcione cobertura de liderazgo técnico durante las horas de turno asignadas, lidere o apoye el triaje y la escalada de incidentes de red importantes cuando sea necesario, y colabore estrechamente con líderes de pares en todas las regiones para garantizar una transferencia técnica efectiva, continuidad de la restauración y estabilidad sostenida del servicio.
Cualificaciones Requeridas
- Experiencia experta en tecnologías de red: TCP/IP, IPv4, protocolos de Capa 2, Multicast, BGP EIGRP, QoS, UDP, OSPF, Circuitos de Operador, Línea Alquilada, Banda Ancha, Acceso Directo a Internet, protocolos de Tunelización (MACSEC, IPSEC, SSL/TLS, GRE), Routers, Switches, HSRP, ACL, VPN.
- Experiencia en la resolución de problemas complejos de redes.
- Experiencia con JIRA, Confluence, marco Agile y ceremonias SCRUM.
- Comprensión de la gestión de configuración con herramientas como Forward Networks y HPNA.
- Experiencia en el uso de herramientas avanzadas (tanto proactivas como reactivas); Incluyendo, entre otras, SevOne, Splunk, Netscout, Wireshark, NDC, HPNA, NNMI, OBM, IBM Watson, NSO, etc.
- Experiencia general en herramientas y procesos de automatización de redes.
- Conocimiento práctico de scripting en Python y conocimiento básico de REST API / intercambio de datos basado en JSON; la exposición a frameworks de backend como Django o Flask es una ventaja.
- Conocimiento fundamental de redes empresariales en enrutamiento, conmutación, inalámbrico y conceptos básicos de SD-WAN, con familiaridad en el uso de herramientas de monitorización, alerta o telemetría.
- Habilidades básicas de resolución de problemas en entornos Linux y capacidad para seguir diseños de red y procesos operativos establecidos.
- Sólidas habilidades de comunicación y colaboración en equipo, con voluntad de seguir profundizando en automatización y redes.
- Autodirigido/a, organizado/a y detallista.
- Sólida perspicacia técnica y habilidades analíticas.
- Excelentes habilidades de interacción con el cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita y capacidad para trabajar con todos los niveles de gestión.
- Experiencia en alinear acciones con el impacto comercial y la restauración del servicio.
- Demuestra propiedad: Es responsable y puede hacer que otros rindan cuentas (profesionalmente).
- Experiencia operando con colegas en diferentes zonas horarias con un enfoque flexible en los horarios de trabajo (capacidad para trabajar en horarios variables) para interactuar y comunicarse con éxito a nivel global.
- Este puesto requiere trabajo de fin de semana.
Cualificaciones Deseadas
- Experiencia en disciplinas relacionadas con redes en un rol de diseño, implementación u operaciones.
- Certificaciones relevantes de la industria en Tecnologías de Red.
- Conocimiento y experiencia en Cloud o SDN.
- Experiencia con SDN; Cisco ACI, VMware NSX, Arista CloudVision. Experiencia con SDWAN, preferiblemente en CloudGenix.
- Experiencia con herramientas de automatización como Python, Ansible, YAML, REST o Django.
- Experiencia trabajando en un entorno Agile.
- Experiencia trabajando en Servicios Financieros (Seguros, Banca, Banca de Inversión).
- Experiencia con otras tecnologías de red: Firewall, Proxy/Prevención de Amenazas, DDI, Balanceo de Carga y AAA.
Habilidades
- Adaptabilidad
- Pensamiento Analítico
- Influencia
- Soporte de Producción
- Gestión de Riesgos
- Automatización
- Colaboración
- Pensamiento Innovador
- Orientación a Resultados
- Diseño de Soluciones
- Otros
Turno: 1er turno (Estados Unidos de América)
Horas por Semana: 40
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