Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
BestInBoating
Ingeniero de Soporte
Estados Unidos
Kennesaw, Georgia, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Título del puesto: Ingeniero de Soporte
Departamento: Tecnologías de la Información
Reporta a: Director de Información (CIO)
Ubicación: Acworth, GA (Híbrido/Presencial según sea necesario)
Rango salarial: $45,000 - 60,000 anuales + beneficios
Desglose de utilización
- Soporte al usuario final 40%
- Documentación 20%
- Desarrollo de herramientas de soporte internas 20%
- Otros (formación, reuniones, etc.) 20%
Resumen
El Ingeniero de Soporte actuará como primera línea de soporte técnico para la organización, asegurando la resolución eficaz y oportuna de las incidencias de los usuarios finales. Este puesto también es responsable de contribuir a la documentación, la mejora de procesos internos y el desarrollo de herramientas de soporte internas que mejoren la prestación de servicios de TI.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de Nivel 1 para problemas de hardware, software y red en toda la organización.
- Responder y resolver tickets de help desk de manera oportuna y profesional.
- Asistir en la configuración y despliegue de ManageEngine, NITRO y Auvik.
- Documentar procedimientos de soporte, pasos de resolución de problemas y artículos de la base de conocimientos.
- Colaborar con el Ingeniero de Redes y el Desarrollador Junior para mejorar las herramientas y flujos de trabajo de TI internos.
- Participar en los procesos de incorporación y desvinculación de empleados.
- Apoyar la gestión de inventario y el seguimiento de activos para equipos de TI.
Experiencia preferente
- Exposición a plataformas ITSM como ManageEngine.
- Experiencia con herramientas de scripting o automatización (p. ej., PowerShell, Python).
- Familiaridad con herramientas de monitorización de red o gestión de endpoints.
- CompTIA Network+
Evaluación del desempeño y estructura de incentivos
Potencial de bonificación: Bonificación objetivo de hasta el 10% del salario base, basada en el rendimiento trimestral de KPI y la evaluación anual.
Requisitos
Habilidades y cualificaciones requeridas
- 2+ años de experiencia en puestos de soporte de TI o help desk.
- Sólidos conocimientos de entornos Windows y macOS, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes.
- Familiaridad con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para documentar procesos técnicos de forma clara y concisa.
- CompTIA A+
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