Estados Unidos
Redwood Materials
BirdEye Inc
VP de Producto, Voz IA
Estados Unidos
Palo Alto, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Acerca de Birdeye
Birdeye es la plataforma líder de marketing agentivo para marcas con múltiples ubicaciones.
Empresas como H&R Block, Aspen Dental y Caesars Entertainment utilizan Birdeye para gestionar el marketing en miles de ubicaciones, desde cómo se encuentran, hasta cómo convierten y cómo retienen clientes. Nuestra plataforma reemplaza herramientas puntuales desconectadas con agentes de IA que ejecutan trabajo a nivel de ubicación: respondiendo a reseñas, actualizando listados, publicando contenido y generando conversiones.
Respaldada por Marc Benioff, Jerry Yang y Accel-KKR, Birdeye fue incluida en la lista de los Mejores Productos de IA Agentiva de G2 en 2026, junto a las empresas líderes mundiales en IA. Estamos expandiéndonos rápidamente hacia el sector empresarial, con una creciente adopción por parte de grandes marcas con múltiples ubicaciones.
Vicepresidente de Producto, Voz IA
Acerca del Puesto
Birdeye está construyendo la próxima generación de herramientas que ayudan a las empresas a interactuar y servir a sus clientes a través de Voz IA y experiencias conversacionales automatizadas.
Buscamos un Vicepresidente de Producto para liderar, escalar y definir nuestra visión y organización de Voz IA. Este es un puesto de liderazgo ejecutivo que combina estrategia general de producto, escalado organizacional, compromiso ejecutivo con el cliente, liderazgo en tecnología de voz e innovación de IA en toda la empresa.
Debe comprender cómo las empresas están transformando la comunicación con el cliente utilizando Recepcionistas de IA, Agentes de Voz, Speech-to-Text (STT), Text-to-Speech (TTS) e interacciones de voz en tiempo real impulsadas por LLM, y estar entusiasmado por construir productos en una categoría en rápida evolución.
Ubicación: Estados Unidos
Tipo de Empleo: Tiempo completo
De qué serás responsable
Estrategia y Visión Ejecutiva de Voz IA
- Definir y ejecutar la visión y estrategia generales, y el roadmap de producto para todo el portafolio de Voz IA (incluyendo recepcionistas de IA, agentes telefónicos autónomos, enrutamiento de llamadas inteligente, programación empresarial e inteligencia conversacional).
- Establecer estándares líderes en el mercado sobre cómo las empresas automatizan, miden y transforman las interacciones telefónicas con los clientes a escala global.
- Desarrollar capacidades en torno a tasas de resolución de voz, optimización de latencia, sentimiento de llamadas, transcripciones, benchmarking competitivo, ingeniería de prompts y señales emergentes de Voz IA.
- Traducir capacidades complejas de IA conversacional, infraestructura de voz en tiempo real y enormes conjuntos de datos de audio en soluciones de software empresarial intuitivas y resultados de negocio.
- Impulsar el crecimiento del ecosistema, yendo más allá de la gestión automatizada de llamadas hacia la automatización de voz de extremo a extremo, flujos de trabajo proactivos multicanal con el cliente e integraciones de plataformas empresariales.
Liderazgo y Escalado Organizacional
- Construir, mentorizar y escalar un equipo de clase mundial de Gerentes de Producto, Diseñadores Conversacionales y Especialistas en IA enfocados en soluciones de Voz IA.
- Establecer la excelencia en la gestión de productos, el rigor operativo y las metodologías de desarrollo de productos basadas en IA en toda la organización.
- Colaborar estrechamente con el liderazgo ejecutivo para alinear la estrategia de producto con los objetivos de ingresos y crecimiento de toda la empresa.
Desarrollo de Clientes y Mercado
- Servir como patrocinador ejecutivo y líder de opinión para cuentas empresariales clave, prospectos estratégicos y socios de la industria.
- Impulsar juntas consultivas de clientes ejecutivos, descubrimiento estratégico y compromisos de socios a nivel C-level en torno a las capacidades de Voz IA.
- Identificar problemas emergentes de los clientes antes de que se conviertan en categorías de productos obvias.
- Mantener un conocimiento sólido de los competidores y productos adyacentes en el ecosistema más amplio de Voz IA, CCaaS, automatización IVR y Agentes de IA.
- Separar las necesidades duraderas de los clientes de las tendencias a corto plazo en un mercado en rápida evolución.
Desarrollo de Productos Nativos de IA
- Fomentar una cultura organizacional de producto con IA como prioridad, aprovechando herramientas de IA en investigación, análisis de mercado, prototipado rápido y operaciones de producto.
- Supervisar procesos de prototipado rápido y marcos de POC utilizando modelos de voz de vanguardia y marcos de LLM para validar innovaciones de alto impacto antes que el mercado.
- Impulsar la adopción sistemática de IA en los flujos de trabajo de gestión de productos, estableciendo puntos de referencia de evaluación estandarizados, patrones de diseño conversacional y marcos de calidad.
- Fomentar una cultura de desarrollo de alta velocidad en colaboración con Ingeniería, empleando prácticas de ingeniería asistida por IA para acelerar la entrega de productos e innovación técnica.
Infraestructura de Datos y Voz IA
- Trabajar con los equipos de Ingeniería y Datos en los sistemas necesarios para procesar, analizar y optimizar flujos de audio en tiempo real y conversaciones de voz a escala.
- Desarrollar una comprensión sólida de la latencia de LLM, la precisión de STT/TTS, la gestión de turnos, el manejo de interrupciones, los protocolos de audio en streaming y los desafíos de ofrecer experiencias de voz similares a las humanas de manera confiable.
- Ayudar a determinar qué métricas son significativas (por ejemplo, tasa de contención, resolución en la primera llamada, sentimiento de voz, latencia, precisión de llamadas) a medida que evoluciona el ecosistema de Voz IA.
Requisitos
Qué aportas
- + de 10 años de experiencia en liderazgo de gestión de productos, con un historial comprobado de escalado de equipos y portafolios de productos en Voz IA, IA Conversacional, Telefonía, CCaaS o IA empresarial SaaS.
- Experiencia demostrada en atraer, contratar, gestionar y desarrollar equipos de gestión de productos de alto rendimiento.
- Sólida comprensión de Voz IA, modelos STT/TTS, Agentes de Voz, LLMs, procesamiento de audio en tiempo real y arquitectura de baja latencia.
- Experiencia en la creación de productos B2B SaaS basados en datos para clientes empresariales.
- Fuerte fluidez técnica con APIs, pipelines de datos, análisis y conceptos de IA/ML.
- Comodidad trabajando directamente con clientes y liderando el descubrimiento de productos.
- Historial de impulso de la visión, estrategia y capacidades de prototipado rápido de IA en toda la empresa.
- Comodidad colaborando con ingenieros en un entorno de desarrollo asistido por IA.
- Fuerte juicio de producto y capacidad para operar eficazmente con información incompleta.
- Residencia en Estados Unidos.
Experiencia que destaca
- Voz IA / Agentes de IA / IA Conversacional
- Recepcionista de Voz o Telefonía / CCaaS / Automatización IVR
- Procesamiento de voz en tiempo real (STT, TTS, ajuste de latencia)
- Análisis de voz, análisis de sentimiento y resumen de transcripciones de llamadas
- Productos de LLM o IA generativa
- Inteligencia competitiva en Voz IA
- Enrutamiento de llamadas y flujos de trabajo de programación automatizada
- Productos empresariales SaaS
- Desarrollo de software asistido por IA y prototipado rápido
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