Brasil
Pentera
Bitkernel Technology Inc
Líder de Equipo de Soporte al Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Tus Responsabilidades
- Liderar y Mentorizar: Gestiona, entrena y evalúa directamente a los miembros de nuestro equipo de Atención al Cliente, tanto senior como junior, fomentando una cultura de equipo obsesionada con el cliente y con conocimientos técnicos.
- Dominar la Preparación para Eventos en Directo: Organiza rotaciones de turnos y planes de contingencia de guardias.
- Escalada Técnica de Nivel 2/3: Actúa como punto de escalada técnica senior para problemas complejos de streaming, diagnosticando
- Conectar Soporte e Ingeniería: Trabaja mano a mano con Soporte Técnico, DevOps, QA e Ingeniería de Software (a través de Jira) para registrar, rastrear y eliminar errores de causa raíz.
- Gestionar Protocolos de Incidentes: Lidera la comunicación de crisis y la gestión transparente de clientes B2B durante interrupciones importantes del sistema o degradaciones de la transmisión.
- Optimizar Operaciones y SLAs: Audita flujos de trabajo de tickets (Zendesk/Freshdesk), aplica los SLAs contractuales y realiza un seguimiento de las métricas operativas (FRT, MTTR, CSAT).
Lo Que Buscamos
- Experiencia: 3+ años en un puesto de Líder de Equipo dentro de Soporte Técnico, Experiencia del Cliente u Operaciones de Servicio.
- Experiencia en la Industria: Experiencia directa en OTT Video Streaming, IPTV, Media Tech, SaaS B2B/B2C, o Telecomunicaciones.
- Stack Tecnológico de Streaming: Sólida comprensión de los pipelines de entrega de vídeo: protocolos (HLS / DASH), distribución CDN, codificación de vídeo, frameworks DRM y ecosistemas de aplicaciones multidispositivo (Smart TVs, Móvil, Web).
- Experiencia en Herramientas: Familiaridad profunda con sistemas de ticketing (Zendesk/Freshdesk), plataformas de seguimiento de incidencias (Jira/Confluence) y resolución básica de problemas de red/API (DevTools, Postman).
- Idiomas: Portugués Nativo, Inglés Profesional (C1)
Puntos Extra (Deseable)
- Familiaridad con pasarelas de pago y gestión de suscripciones dentro de la aplicación (Stripe, MercadoPago, Apple/Google IAP).
- Experiencia gestionando modelos de soporte B2B2C para clientes empresariales.
¿Por Qué Unirte a Goose OTT & BitKernel?
- Estar a la vanguardia de la tecnología de streaming de vídeo en la nube que potencia a millones de espectadores en todo el mundo.
- Entorno dinámico, colaborativo y práctico donde tu liderazgo impacta directamente en la satisfacción del cliente y la estabilidad de la plataforma.
- Modelo de trabajo flexible con exposición global.
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Ventajas y Beneficios
- Oportunidades de Desarrollo Profesional: Acceso a recursos de aprendizaje, mentoría y crecimiento profesional.
- Entorno de Equipo Colaborativo: Participa en actividades de team-building y prospera en un lugar de trabajo creativo y de apoyo.
- Gran Ambiente de Trabajo: Trabaja desde nuestra oficina moderna, con flexibilidad para trabajar desde casa los viernes.
- Beneficios Integrales: Amplio plan de salud y beneficios, seguro de invalidez (LTD) y de vida.
- Oportunidades Globales: Únete a una empresa con alcance internacional y potencial para futuros viajes y team-building en el extranjero.
- Equidad Salarial: Basamos el salario en tu experiencia, ubicación y equidad interna para asegurar que todos sean compensados de manera justa y consistente.
Más oportunidades con un solo perfil
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