Estados Unidos
B&A
BlueTeam
Especialista en Soporte TI (Help Desk)
Estados Unidos
Boca Raton, Florida, United States
Go
Traducción automática. Consulta el original.
IDIOMA, RAZONAMIENTO Y CONDICIONES DE TRABAJO
Título del puesto: Especialista en Soporte Técnico
Departamento: TI
Reporta a: Director de TI
Ubicación: Presencial; Boca Raton, FL
Estado FLSA: Exento
Habilidades lingüísticas. Capacidad para leer y comprender instrucciones y documentación técnica. Capacidad para redactar notas de tickets, procedimientos e instrucciones para el usuario final de forma clara. Capacidad para comunicarse eficazmente con empleados de todos los niveles de la organización.
Capacidad de razonamiento. Capacidad para resolver problemas prácticos utilizando procedimientos establecidos y para reconocer cuándo debe escalarse un problema.
Exigencias físicas. Las exigencias físicas descritas aquí son representativas de las que un empleado debe cumplir para realizar las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. El empleado se sienta, habla y escucha regularmente, y utiliza frecuentemente las manos para señalar, manipular o sentir. El empleado ocasionalmente alcanza con las manos y los brazos, trepa o mantiene el equilibrio, se agacha, se arrodilla, se encoge o se arrastra (por ejemplo, al instalar equipos o trabajar debajo de escritorios), y ocasionalmente levanta o mueve hasta 25 libras. Las capacidades visuales requeridas incluyen visión cercana y visión en color.
Entorno de trabajo. Principalmente un entorno de oficina en Boca Raton, FL. El nivel de ruido es habitualmente moderado.
SOBRE EL PUESTO
El Especialista en Soporte TI es el primer punto de contacto para las incidencias técnicas de los empleados en BlueTeam, una empresa nacional de restauración, renovación y techado de propiedades comerciales. Resolverá problemas de hardware, software, cuentas y conectividad de forma rápida y profesional, y mantendrá actualizadas las cuentas de usuario, los dispositivos y la documentación de soporte.
Nuestro equipo de TI es pequeño y gestiona la mayor parte del trabajo internamente, con algunos socios externos. Trabajará de forma práctica en un entorno híbrido: Active Directory local, además de Microsoft 365, Entra ID e Intune en la nube. Los problemas complejos de servidores, redes e infraestructura se derivan al Administrador de Sistemas o al Director de TI.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Soporte y resolución de problemas
- Responder, diagnosticar y resolver solicitudes de soporte a través de Fresh Service, teléfono, correo electrónico y en persona, priorizando según la urgencia y manteniendo informados a los usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas con estaciones de trabajo, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y aplicaciones empresariales.
- Solucionar problemas de conectividad (Wi-Fi, VPN, cable) utilizando un enfoque estructurado y escalar problemas de red o servidor según sea necesario.
Cuentas de usuario y acceso
- Incorporación y baja de usuarios: creación de cuentas, asignación de licencias, configuración de dispositivos y eliminación de accesos.
- Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, MFA y pertenencia a grupos en Active Directory, Entra ID y Microsoft 365, siguiendo los procedimientos establecidos.
Dispositivos y endpoints
- Configurar, crear imágenes, inscribir y configurar dispositivos de usuario final en el entorno híbrido, incluida la inscripción en Intune.
- Instalar y actualizar software aprobado y aplicar actualizaciones a las estaciones de trabajo.
- Mantener un inventario preciso de los activos de hardware y software.
Documentación y mejora
- Documentar soluciones y mantener actualizados los artículos de la base de conocimientos y los procedimientos de soporte.
- Identificar problemas recurrentes e informar de las tendencias a la dirección de TI.
- Ayudar en proyectos de TI como renovaciones de dispositivos, despliegues de software, traslados de oficinas y automatización del aprovisionamiento de dispositivos.
Seguridad y formación
- Seguir los estándares de TI y las políticas de seguridad de la empresa, e informar de cualquier problema de seguridad con prontitud.
- Proporcionar orientación y formación a los usuarios finales sobre los sistemas y herramientas de la empresa.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Los candidatos necesitan al menos dos años de experiencia práctica en help desk, incluyendo la administración de cuentas en Active Directory y Entra ID.
- Dos o más años en help desk, soporte de escritorio o soporte técnico en un entorno de TI empresarial.
- Conocimientos prácticos de Windows 10/11, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes.
- Experiencia práctica en la gestión de cuentas de usuario en Active Directory y Entra ID: altas y bajas, restablecimiento de contraseñas, MFA, pertenencia a grupos y asignación de licencias.
- Experiencia con gestión de endpoints (Intune o herramientas similares) y creación de imágenes o despliegue de dispositivos.
- Conocimientos prácticos de fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi, además de un método estructurado para aislar problemas de conectividad.
- Experiencia trabajando con tickets en un sistema de service desk como Fresh Service, ServiceNow o similar.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Bien organizado, con capacidad para priorizar múltiples solicitudes y reconocer cuándo escalar.
CUALIFICACIONES Y CERTIFICACIONES PREFERENTES
Estos puntos refuerzan la candidatura, pero no son obligatorios.
- Grado superior en Tecnología de la Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- CompTIA A+.
- Experiencia/exposición a entornos híbridos y MDM es una ventaja.
- Experiencia dando soporte a usuarios remotos o en campo.
- Bilingüe en inglés y español.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil