Estados Unidos
B&A
Boyd Gaming
Ingeniero de Campo de TI II
Estados Unidos
Las Vegas, Nevada, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Boyd Gaming Corporation ha tenido éxito en las jurisdicciones de juego en las que operamos en los Estados Unidos y es una de las principales empresas de entretenimiento de casino en los Estados Unidos. Nunca contentos con descansar en nuestros éxitos, continuaremos evolucionando y manteniendo una posición de liderazgo en nuestra industria. Nuestro éxito pasado, nuestras filosofías comerciales actuales y nuestra sólida planificación comercial se combinan para posicionar a Boyd Gaming Corporation para maximizar el valor para nuestros accionistas, nuestros miembros del equipo y nuestras comunidades.
Descripción del Puesto
Proporciona soporte de ingeniería de campo de segundo nivel para los sistemas de información de la Compañía, activos tecnológicos y usuarios del sistema en las propiedades asignadas. Resuelve de forma independiente incidentes escalados y mantiene servicios de red, servidor, punto final, voz, audiovisuales y relacionados, escalando problemas complejos o de alto riesgo a Ingenieros de Campo Senior, equipos de TI corporativos o proveedores. Garantiza un servicio fiable, acceso seguro, documentación precisa y soporte al cliente receptivo.
Soporte Técnico y Resolución de Incidentes
- Proporcionar soporte de segundo nivel para incidentes escalados que involucren computadoras, impresoras, redes, servidores, aplicaciones y activos tecnológicos conectados.
- Solucionar problemas de incidentes, aislar fallos, apoyar el análisis de causa raíz, restaurar el servicio y documentar acciones y resultados en el sistema de seguimiento de la Compañía.
- Responder a interrupciones de alta prioridad y alertas de vulnerabilidad de seguridad a nivel de propiedad y regional; comunicar el estado y escalar problemas complejos o de alto riesgo de manera adecuada.
- Proporcionar soporte programado de guardia y de emergencia fuera del horario laboral de acuerdo con los procedimientos del departamento.
Soporte de Infraestructura, Punto Final y Acceso
- Instalar, monitorear, mantener, actualizar y restaurar hardware y software de red, servidor, computadora, impresora y comunicaciones dentro de entornos de producción, capacitación, centro de datos y armarios de comunicaciones.
- Terminar, probar y solucionar problemas de cableado de red utilizando herramientas y equipos de prueba proporcionados por la Compañía.
- Realizar imágenes, configuración, implementación y reemplazo de computadoras; apoyar actualizaciones de software y despliegues de tecnología en coordinación con los equipos de TI corporativos.
- Administrar cuentas de computadora y de usuario, permisos y acceso remoto de proveedores de acuerdo con las políticas de seguridad de la Compañía; verificar la eliminación o desconexión del acceso cuando el trabajo esté completo.
- Activar, configurar e inscribir dispositivos móviles en el sistema de gestión de dispositivos móviles de la Compañía y proporcionar soporte y capacitación al usuario.
Soporte de Voz, Audiovisual y Medios Digitales
- Realizar movimientos, adiciones y cambios para los sistemas de telefonía y correo de voz soportados, incluidas tecnologías heredadas, digitales y basadas en IP.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas de señalización digital y entrega de medios, incluidas pantallas interiores y exteriores, videowalls, proyectores, letreros monumentales y pilonas.
- Donde se asigne, configurar, operar, solucionar problemas y desmontar equipos de iluminación de escenario, sonido, micrófono, procesamiento y equipos relacionados de soporte para actuaciones locales, regionales o nacionales.
Documentación, Activos y Colaboración
- Mantener documentación completa, oportuna y precisa de incidentes, servicios, configuraciones e informes de acciones.
- Inventariar los activos tecnológicos de la Compañía, documentar los niveles de stock y recomendar reemplazo, actualización o retiro según la compatibilidad, la fiabilidad y la necesidad comercial.
- Participar en pruebas de recuperación ante desastres, evaluaciones de tecnología, planificación de hardware y actividades de implementación bajo la guía de los equipos funcionales de TI corporativos.
- Proporcionar orientación técnica, capacitación en el puesto y mentoría a los miembros del equipo de Ingeniero I sin autoridad de supervisión directa.
- Coordinar con Ingenieros de Campo Senior, el Centro de Operaciones de TI, los equipos de TI corporativos, los proveedores y las partes interesadas de la propiedad para restaurar el servicio y brindar soporte al cliente confiable.
- Seguir todos los requisitos de seguridad, protección, regulatorios y de control tecnológico de la Compañía y realizar otras tareas según se le asignen.
Cualificaciones
Educación y Experiencia Requeridas
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Tres años de experiencia progresivamente responsable en soporte de TI, o una combinación equivalente de experiencia en redes, sistemas, puntos finales o ingeniería de campo.
- Experiencia aplicada en el soporte de entornos Microsoft Windows actuales y tecnologías empresariales de escritorio, periféricos, redes o servidores.
Capacidades Técnicas Requeridas
- Conocimiento práctico de los fundamentos de soporte de puntos finales, impresoras, redes, servidores, cableado, telefonía, dispositivos móviles y relacionados.
- Capacidad para instalar, configurar, mantener, solucionar problemas y documentar soluciones tecnológicas soportadas y para reconocer cuándo se requiere escalada.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y sistemas de gestión de servicios o seguimiento de trabajo.
- Capacidad para crear registros técnicos, notas de servicio y comunicaciones al usuario de manera oportuna y precisa.
Competencias Requeridas
- Pensamiento analítico demostrado, resolución de problemas, toma de decisiones sólida, atención a la calidad, organización y capacidad para gestionar prioridades contrapuestas.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, interpersonales, de comunicación verbal, escrita y telefónica acordes con los valores fundamentales de la Compañía.
Herramientas y Equipos
- Computadoras, tabletas, teléfonos, dispositivos inalámbricos, herramientas manuales, equipos de prueba de cables y tonos, y otras herramientas de diagnóstico aprobadas.
- Capacidad para obtener y mantener una licencia de juego, cuando sea requerido.
Los miembros del equipo también deben poder levantar hasta 25 libras, según sea necesario, para realizar las funciones esenciales del puesto.
Funciones Esenciales
- Asistencia regular y puntualidad.
- Capacidad para interactuar y responder a diversos tipos de clientes con amabilidad, empatía, paciencia y cuidado genuino.
- Mantener una actitud tranquila y profesional al tratar con clientes frustrados/exigentes u otras situaciones tensas.
- Capacidad para notar y abordar proactivamente los problemas temprano antes de que escalen, causen frustración al cliente o afecten negativamente la experiencia del cliente.
- Capacidad para mantener la calma y adaptarse rápidamente a condiciones cambiantes o inesperadas para que los clientes sigan recibiendo un servicio excelente.
Cualificaciones Preferidas
- Título de asociado en informática, tecnología de la información o una disciplina relacionada.
- Experiencia en un entorno de resort, hotel, casino, entretenimiento u otro entorno operativo continuo.
- Certificaciones actuales relevantes para el puesto, como CompTIA A+ o Network+, Cisco Certified Support Technician o CCNA, credenciales basadas en roles de Microsoft o capacitación actual en gestión de servicios de TI.
- Experiencia en el soporte de señalización digital, sistemas audiovisuales, tecnologías de voz basadas en IP o cableado estructurado, cuando sea aplicable a la propiedad asignada.
Ubicación de Trabajo, Viajes y Responsabilidades Adicionales
Los miembros del equipo serán asignados a una ubicación de origen designada que servirá como su sitio de trabajo principal según los requisitos comerciales y operativos. Esta designación tiene como objetivo apoyar la entrega efectiva de las operaciones diarias en toda la organización. Además de realizar tareas en su ubicación de origen asignada, los empleados pueden ser requeridos para brindar soporte en otras ubicaciones de la Compañía dentro de un radio de 25 millas de su sitio de trabajo principal, según lo dicten las necesidades comerciales. Dicho soporte puede incluir, entre otros, lo siguiente:
- Proporcionar soporte operativo, técnico y administrativo continuo según lo indique la gerencia.
- Apoyar la planificación, implementación y ejecución de proyectos, instalaciones, actualizaciones de sistemas y otras iniciativas comerciales aprobadas.
- Asistir en otras ubicaciones de la Compañía durante períodos de carga de trabajo aumentada, escasez de personal u otras necesidades operativas.
La Compañía se reserva el derecho de reasignar a los miembros del equipo a otra propiedad, ubicación o sitio de trabajo de la Compañía de forma temporal o permanente según las necesidades comerciales, operativas, de personal u organizativas. Cualquier reasignación de este tipo se determinará a discreción de la Compañía y puede requerir que el miembro del equipo realice tareas sustancialmente similares en la nueva ubicación.
Ocasionalmente, un miembro del equipo puede ser requerido para viajar fuera del estado para realizar de manera efectiva las funciones y responsabilidades del puesto. La frecuencia, duración y destino de dichos viajes se determinarán según los requisitos comerciales y operativos. Las funciones y responsabilidades descritas en esta descripción del puesto describen la naturaleza y el alcance general del puesto y no pretenden ser una lista exhaustiva de todas las tareas, responsabilidades o requisitos. Se pueden asignar tareas y responsabilidades adicionales a los miembros del equipo y se les puede requerir que brinden soporte más allá de los identificados específicamente aquí, según sea necesario para cumplir con las necesidades departamentales, organizativas y comerciales.
Información Adicional
Boyd Gaming se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.
Boyd Gaming se enorgullece de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.
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