México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Brady Corporation
Profesional de Soporte Técnico
México
Ciudad de México, Mexico
JavaSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Quiénes somos
Brady fabrica productos que hacen del mundo un lugar más seguro e inteligente. Somos un líder mundial en soluciones de seguridad, identificación y cumplimiento para una diversa gama de lugares de trabajo. Desde las profundidades del océano hasta el espacio exterior, desde la planta de producción hasta la sala de partos, estamos prácticamente en todas partes donde mires.
Las empresas de todo el mundo confían en Brady debido a nuestra profunda experiencia y conocimiento en una amplia gama de industrias y aplicaciones, impulsada por nuestras capacidades de fabricación de clase mundial.
Tenemos una base de clientes diversa en industrias que incluyen electrónica, telecomunicaciones, manufactura, electricidad, construcción, atención médica, aeroespacial y más. A 31 de julio de 2023, Brady empleaba aproximadamente a 5,600 personas en todo el mundo. Nuestras ventas fiscales de 2023 fueron de aproximadamente $1.33 mil millones. Las acciones de Brady cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo BRC. Puede obtener más información sobre nosotros en bradycorp.com.
Descripción del Puesto
Profesional de soporte técnico
El puesto de Soporte de Aplicaciones para Ingeniero de Red es responsable de proporcionar soporte técnico a socios y clientes nuevos y existentes de Brady Solutions. Es fundamental una comprensión avanzada de los fundamentos y protocolos de redes (por ejemplo, TCP/IP, FTP, DHCP, Telnet, etc.) y familiaridad con las redes inalámbricas. La capacidad de solucionar problemas de rendimiento de red rutinarios y no rutinarios en las 7 capas del modelo OSI ayudará a su éxito. El desempeño excepcional en este puesto tiene un historial de oportunidades de avance profesional dentro de soporte técnico, servicios u otros departamentos dentro de Brady Corp.
Qué harás
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 rápido y cortés, con un enfoque en alta calidad, precisión, capacidad de respuesta y satisfacción del cliente. El soporte a menudo se proporciona a socios y clientes que ocupan puestos técnicos como desarrollo de software, administración de bases de datos, administración de sistemas, administración de redes y diversas funciones de TI. Soluciona y da soporte a la conectividad inalámbrica dentro de una variedad de entornos, como centros de distribución, almacenes y minoristas.
- Trabaja directamente con otros equipos de soporte de la empresa, proveedores y clientes para solucionar problemas.
- Ayuda en el desarrollo, prueba y mantenimiento de herramientas para el análisis avanzado de resolución de problemas.
- Proporciona consultoría para actualizaciones de soluciones y, ocasionalmente, realiza servicios de actualización.
- Documenta y registra toda la actividad y las comunicaciones por teléfono y correo electrónico de acuerdo con los estándares de calidad del departamento.
- Analiza y aclara las consultas de los clientes mediante la resolución de problemas, la investigación y la recreación de los problemas.
- Analiza archivos de registro de software propietario, trazas de pila y varios registros de tecnología relacionada para determinar la causa raíz del problema y determinar la solución o los próximos pasos apropiados.
- Sigue los procesos y procedimientos documentados para el manejo de solicitudes de soporte y la escalada de casos.
- Se comunica con compañeros y gerencia sobre los casos de soporte actuales y en curso.
- Contribuye a la base de conocimientos técnicos.
- Documenta los defectos del producto de software para su revisión y acción correctiva.
- Participa en reuniones de equipo para proporcionar comentarios sobre las actividades diarias actuales y recomendar formas de mejorar el departamento.
- Realiza tareas y responsabilidades misceláneas según lo defina la gerencia.
Cualificaciones
Qué necesitarás para tener éxito
- Título de Grado en Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
- 1-2 años de experiencia como Analista de Red/Ingeniero de Red o conocimiento equivalente.
- Nivel avanzado de inglés.
- Título de Asociado en Tecnología de la Información, Informática o campo relacionado.
- Soluciona problemas de aplicaciones de software, transacciones de procedimientos almacenados de SQL.
- Comprensión de las tecnologías de aplicaciones de Internet, incluido HTML, XML y arquitecturas de aplicaciones de Internet basadas en tecnología Java.
- Conocimiento de sistemas de gestión de bases de datos relacionales (Microsoft SQL y Oracle) y lenguaje de consulta estructurado (SQL).
- Conocimiento de sistemas operativos tanto de cliente como de servidor (Windows y Linux).
- Experiencia con soluciones en la nube.
- Capacidad para aprender conceptos técnicos complejos en poco tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
Información Adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
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