Brasil
Pentera
BrandBastion
Especialista de Soporte e Implementación
RemotoBrasil
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Sobre la oportunidad
Tiempo completo | Remoto | B2B SaaS | IA + Tecnología Social
¿Eres un solucionador de problemas con conocimientos tecnológicos y mentalidad de constructor? ¿Te desenvuelves en entornos de ritmo rápido donde no hay dos días iguales? BrandBastion está redefiniendo el soporte 24/7, y buscamos un miembro de equipo perspicaz, empático y centrado en la ejecución para unirse a nosotros en la entrega del soporte más rápido, inteligente y humano de la industria.
Por qué este puesto es importante
No solo respondemos tickets. Estamos construyendo el futuro del soporte, instantáneo, impulsado por IA y verdaderamente humano. Serás el corazón de nuestras operaciones de soporte, situado en la intersección de:
- Chat en tiempo real, correo electrónico y soporte de equipo interno
- Experiencia y solución de problemas de la plataforma
- Incorporación e implementación de clientes
- Feedback del producto y escalado de operaciones
Nuestra Estrella Polar
Nuestro objetivo es redefinir el soporte al cliente:
Instantáneo, impulsado por IA y verdaderamente humano cuando más importa. Sin colas. Sin fricción. Solo ayuda real, 24/7.
Diseñamos cada experiencia para la velocidad, la resolución y la escala, y construimos con la creencia de que el soporte no es un centro de costos, es un motor de conversión y lealtad.
Qué harás
- Sé la primera línea de ayuda instantánea: Proporciona soporte por chat en vivo, correo electrónico y Slack con claridad, urgencia y empatía, sin esperas, sin formularios, solo ayuda real.
- Configura y mantén cuentas de clientes: Colabora con los Customer Success Managers durante la implementación de nuevos clientes configurando sus cuentas en el backend, aplicando configuraciones personalizadas, realizando actualizaciones ad hoc a medida que evolucionan las necesidades y asegurando que cada cuenta esté lista para un lanzamiento sin problemas.
- Resuelve rápido, profundiza: Soluciona problemas de la plataforma de principio a fin. Utiliza herramientas como Intercom, Knowledge Base, ChatGPT, Loom o tu propia creatividad para obtener respuestas rápidamente.
- Colabora interfuncionalmente: Trabaja con los equipos de Producto, Ingeniería y CX para identificar problemas, documentar feedback y lanzar procesos más inteligentes.
- Sé el dueño de la bandeja de entrada, construye el futuro: Asume la propiedad total de las solicitudes de soporte de los clientes, desde la primera respuesta hasta la resolución. Solucionarás problemas de forma independiente, sabrás cuándo escalar y mantendrás a los clientes informados con actualizaciones claras y proactivas. Cuando no estés en modo de soporte, estarás creando documentación, manuales, preguntas frecuentes, correcciones de plataforma y flujos de trabajo más inteligentes.
Requisitos mínimos
Qué buscamos
- Experiencia en B2B SaaS (2–4 años mínimo) en roles de soporte, implementación o cuentas técnicas, idealmente de una startup o scale-up de ritmo rápido.
- Excelente comunicación: Disfrutas apoyando y ayudando a los clientes. Te comunicas de forma clara, proactiva y personal, construyes confianza a través de la transparencia y siempre te despides con tu nombre.
- Conocimientos tecnológicos y con recursos: Solucionas problemas de forma independiente, te encanta aprender nuevas herramientas y descubres cosas incluso cuando no hay una guía paso a paso.
- Fluidez en redes sociales: Puntos extra si has trabajado en una plataforma social o comunitaria, o simplemente te encanta mantenerte al día de los matices y tendencias sociales (esto incluye eventos mundiales: desde cultura pop hasta política y todo lo demás).
- Mentalidad de constructor: Documentas a medida que avanzas, cuestionas el status quo y mejoras constantemente cómo funcionan las cosas.
- Independiente y responsable: Eres una persona proactiva que puede gestionar tu carga de trabajo, priorizar de manera efectiva y tomar decisiones reflexivas con supervisión limitada. Te sientes cómodo trabajando en la ambigüedad, haciendo preguntas inteligentes cuando es necesario y asumiendo la responsabilidad hasta que el trabajo esté hecho.
- Inteligencia emocional: Alto coeficiente emocional con la capacidad de convertir la fricción en conexión.
Sobre nosotros
En BrandBastion, ayudamos a marcas como Netflix, Red Bull, NARS y Uber a maximizar la interacción social en canales orgánicos y de pago, al tiempo que mantenemos las comunidades seguras y las conversaciones significativas. Nuestra plataforma combina IA y experiencia humana para ofrecer moderación, información e interacción con el cliente a escala.
Somos fundados por mujeres, trabajamos de forma remota a nivel mundial y estamos construidos para aquellos que aman la autonomía, el impacto y la velocidad.
En BrandBastion, los de alto rendimiento marcan su propio camino. Tendrás oportunidades para:
- Liderar iniciativas estratégicas que impactan nuestro enfoque de IA primero.
- Avanzar a roles de liderazgo senior basados en el rendimiento.
- Trabajar con marcas globales a la vanguardia de la interacción digital.
- Ser parte de una empresa de IA en rápido crecimiento que lidera el futuro de la protección de marca y la gestión de comunidades.
Oportunidades de encuentros de equipos globales
- Rol flexible y totalmente remoto: Disfruta de los beneficios del trabajo remoto mientras colaboras con un talentoso equipo global.
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