Estados Unidos
B&A
Brandes Associates Inc.
Ingeniero de Sistemas de Misión
Estados Unidos
District of Columbia, United States
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Descripción general
Brandes Associates Inc. (BAI) busca un Ingeniero de Sistemas de Misión con más de 5 años de experiencia para unirse al equipo de soporte y mantenimiento de productos de Agile Empowerment Technologies (AET).
El Ingeniero de Sistemas de Misión da soporte a los productos de software AET desplegados que se utilizan para mensajería organizacional del DoD, intercambio de información, monitorización y flujos de trabajo de misión relacionados. Se trata de un puesto de ingeniería operativa centrado en el soporte al cliente, el mantenimiento del producto, la entrega de versiones, la investigación de problemas en campo, la documentación, la formación y el apoyo a los Ingenieros de Soporte de Producto integrados.
El equipo de Ingeniería de Sistemas de Misión garantiza que el producto pueda entregarse, operarse, recibir soporte y mantenerse en los entornos del cliente.
El candidato ideal se siente cómodo aprendiendo productos de software complejos, flujos de trabajo de clientes, arquitectura de sistemas y formatos de datos operativos a través de formación formal y en el puesto de trabajo.
El candidato ideal residirá en el área metropolitana de Washington, DC/Baltimore, MD, con capacidad para desplazarse a Frederick, MD y Annapolis Junction, MD según las necesidades operativas. (Trabajo híbrido desde casa 65% / múltiples sedes de clientes 35%).
Salario
El rango salarial anual típico para este puesto es de $145,000.00 USD a $165,000.00 USD. El salario se basará en las cualificaciones actuales, la experiencia directamente relacionada, la ubicación geográfica y los posibles requisitos contractuales que podrían quedar fuera de este rango.
Responsabilidades
Soporte al cliente y resolución de problemas
- Apoyar las escaladas de clientes y de los Ingenieros de Soporte de Producto mediante la clasificación de tickets, investigación, resolución de problemas y apoyo a la resolución.
- Ayudar con el soporte avanzado de productos para clientes sin cobertura de Ingeniero de Soporte de Producto integrado.
- Revisar registros, comportamiento del sistema, informes de clientes, detalles de configuración y otras pruebas técnicas para ayudar a diagnosticar problemas del producto o del entorno.
- Ayudar a documentar la gravedad de los problemas, el impacto en el cliente, la disponibilidad de soluciones alternativas y los hallazgos técnicos para que los problemas puedan avanzar a través de la ruta de soporte o ingeniería adecuada.
- Comunicar información técnica de forma clara a clientes, Ingenieros de Soporte de Producto y partes interesadas internas.
Entrega de versiones y mantenimiento del producto
- Ayudar en la preparación y validación de versiones de productos orientadas al cliente, parches, IAVA, avisos y otros paquetes de actualización.
- Ayudar a consolidar instaladores, dependencias, scripts, documentación y artefactos de lanzamiento en paquetes entregables al cliente.
- Apoyar las actividades de instalación, actualización, aplicación de parches y validación mediante scripts, actualizaciones de documentación, resolución de problemas y coordinación en campo.
- Participar en el soporte posterior a la entrega para ayudar a resolver los problemas identificados durante la instalación, las pruebas o el uso operativo por parte del cliente.
Documentación y formación
- Crear y actualizar la documentación del producto, guías de instalación, notas de la versión, avisos, procedimientos de soporte y materiales técnicos orientados al cliente.
- Apoyar las actualizaciones de materiales de formación, ejercicios, entornos y documentación relacionada a medida que evolucionan los productos y las necesidades de los clientes.
- Participar en la formación de operadores, administradores o específica del producto para clientes durante compromisos formales o actividades de soporte en el puesto de trabajo.
Soporte en campo y PSE
- Proporcionar conocimientos sobre el producto y soporte para la resolución de problemas a los Ingenieros de Soporte de Producto integrados.
- Ayudar con la integración en el sitio, soporte de sistemas backend, validación de sistemas e investigación de problemas en campo cuando sea necesario.
- Proporcionar soporte de respaldo durante brechas de cobertura planificadas, necesidades urgentes en campo o demanda máxima.
- Apoyar actividades ocasionales en el sitio, compromisos con clientes, eventos de formación o viajes según las necesidades operativas.
Coordinación de ingeniería y flujo de trabajo del equipo
- Coordinar con las partes interesadas de desarrollo, soporte, campo y gestión para ayudar a avanzar en la resolución de los problemas de los clientes.
- Ayudar a preparar aportaciones técnicas claras para la revisión de desarrollo, validación de soluciones alternativas, validación de procedimientos, análisis de defectos o actividades de control de cambios.
- Mantener información precisa sobre el estado y la siguiente acción para el trabajo asignado en el flujo de trabajo del equipo.
- Comunicar bloqueos, requisitos poco claros, conflictos de prioridad o riesgos que afecten al cliente de manera oportuna.
Cualificaciones
- Más de 5 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente, como soporte de producto, integración de sistemas, ingeniería de campo, administración de sistemas, pruebas o soporte de operaciones. Sólidas habilidades de resolución de problemas, incluida la capacidad de diagnosticar problemas utilizando registros, comportamiento del sistema, informes de usuarios, detalles de configuración y pruebas técnicas disponibles. Capacidad para articular información técnica claramente a clientes, personal de soporte de campo, desarrolladores y partes interesadas no técnicas.
- Más de 5 años dando soporte, administrando o resolviendo problemas en aplicaciones Java
- Más de 5 años trabajando con herramientas de línea de comandos de Linux, scripts Bash, consultas SQL, registros, errores del sistema y archivos de configuración
- Más de 5 años desplegando, manteniendo y resolviendo problemas en entornos de aplicaciones web, incluidos servidores web como Jetty, Apache o IIS, conceptos de redes, sockets, servicios web, PKI, certificados y gestión de claves
- Más de 5 años dando soporte a versiones de software, parches, paquetes de remediación de vulnerabilidades, IAVA, actualizaciones de seguridad o artefactos de entrega al cliente
- Más de 5 años de experiencia realizando control de calidad manual, pruebas de validación, pruebas de instalación o soporte de aceptación del cliente
- Cualificaciones DoD 8140 / DCWF actuales requeridas para el puesto de trabajo aplicable y el entorno del cliente; COMPTIA Security Plus cubrirá este puesto
EDUCACIÓN
- Título: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ciberseguridad, Tecnología de la Información, Sistemas de Información, Sistemas de Información Computacional, Ingeniería de Software o un campo técnico estrechamente relacionado.
- Sustitución permitida: Se pueden sustituir cuatro años adicionales de experiencia técnica directamente relevante por una licenciatura. Un título de asociado en un campo técnico relacionado más dos años adicionales de experiencia técnica directamente relevante también pueden sustituir a la licenciatura. Se puede considerar la formación técnica militar relevante, la experiencia en mensajería operativa del DoD, las certificaciones de la industria o una formación técnica equivalente cuando se combinen con una experiencia práctica demostrada en el soporte, administración, resolución de problemas, integración o mantenimiento de sistemas de software de misión. La experiencia de sustitución debe demostrar un trabajo práctico significativo con Linux, aplicaciones basadas en Java, registros, scripts, archivos de configuración, entornos de aplicaciones web, PKI/certificados, soporte de versiones, pruebas o sistemas de mensajería operativa.
- AUTORIZACIÓN DE SEGURIDAD – Autorización de seguridad DoD Secret activa en el momento de la solicitud
- Condición de empleo: Los solicitantes deben tener la capacidad de obtener y mantener una autorización Top Secret SCI con polígrafo de alcance completo. Los solicitantes seleccionados estarán sujetos a una investigación de seguridad y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para el acceso a información clasificada.
CIUDADANÍA
- El solicitante debe tener la ciudadanía estadounidense en el momento de la solicitud.
Experiencia deseada
- Se desea la capacidad de leer, comprender y programar en Java o JavaScript para la resolución de problemas
- Es deseable tener experiencia con máquinas virtuales, entornos en la nube, Azure, entornos de desarrollo/prueba o infraestructura de soporte interno
- Es deseable tener experiencia con mensajería organizacional del DoD, servicio de transporte de información, mensajería de defensa, mensajería naval, mensajería militar, mensajería heredada o sistemas de misión relacionados
- Es deseable tener experiencia en el uso de herramientas habilitadas para IA, copilotos o agentes ligeros para mejorar el soporte técnico, la resolución de problemas, el análisis de registros, la clasificación de tickets, el desarrollo de bases de conocimiento, la documentación, la generación de casos de prueba, la creación de scripts, el soporte de versiones o la automatización del flujo de trabajo de ingeniería
BAI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otro factor no basado en el mérito que sea ilegal según las leyes federales, estatales o locales.
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