Estados Unidos
B&A
Brandes Associates Inc.
Ingeniero de soporte de producto
Estados Unidos
Howard County, Maryland, United States
JavaScriptJavaSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Brandes Associates Inc. (BAI) busca un Ingeniero de soporte de producto con 5+ años de experiencia para unirse al equipo de soporte y mantenimiento de productos de Agile Empowerment Technologies (AET). El Ingeniero de soporte de producto da soporte a los productos de software de AET implementados que se utilizan para la mensajería organizacional del DoD, el intercambio de información, la supervisión y los flujos de trabajo de misión relacionados. El candidato ideal deberá estar ubicado en un área geográfica que permita el acceso regular al lugar de trabajo del cliente en Annapolis Junction, MD.
Este es un puesto de ingeniería operativa in situ centrado en el soporte de nivel III al cliente, la investigación de problemas de campo y la documentación.
El Ingeniero de soporte de producto es un puesto de cara al cliente que garantiza las operaciones sostenidas de los productos de AET dentro del entorno del cliente, coordina con los equipos de desarrollo e ingeniería en servicio de AET para coordinar lanzamientos, realizar instalaciones, solucionar problemas complejos y actuar como interfaz diaria con el cliente.
El candidato ideal se siente cómodo aprendiendo productos de software complejos, flujos de trabajo de clientes, arquitectura de sistemas y formatos de datos operativos a través de formación formal y en el puesto de trabajo.
Salario
El rango salarial anual típico para este puesto es de $165,000.00 USD a $175,000.00 USD. El salario se basará en las cualificaciones actuales, la experiencia directamente relacionada, la ubicación geográfica y los posibles requisitos contractuales que podrían quedar fuera de este rango.
Experiencia deseada
Alineación contractual inmediata / Incorporación financiada: Este puesto está alineado con un requisito de cliente financiado activo y no depende de una futura adjudicación de contrato. Un candidato totalmente cualificado que ya posea el acceso requerido al cliente, TS/SCI con FSP, conocimiento del producto y aprobación de cualificación interna puede ser colocado in situ inmediatamente en apoyo de la misión del cliente.
Los candidatos deben entender, sin embargo, que la mayoría de las personas seleccionadas completarán un período estructurado de incorporación y cualificación antes de ser asignadas a tareas independientes in situ. Este período de incorporación puede incluir trabajo remoto desde la ubicación del hogar del empleado, familiarización con el producto, formación técnica, seguimiento del personal de ingeniería en servicio de AET, soporte de actividades de mantenimiento internas y evaluación por parte del Gerente de Ingeniería en Servicio de AET. La persona seleccionada debe ser aprobada como cualificada por el Gerente de Ingeniería en Servicio de AET y debe obtener cualquier aprobación de polígrafo de alcance completo/acceso de cliente requerida antes de realizar soporte independiente in situ.
Responsabilidades
El Ingeniero de soporte de producto trabaja in situ con el cliente dando soporte a Syndeo Intelligent Gateway dentro de un entorno operativo y actúa como soporte técnico de nivel III para todos los productos de AET in situ. El PSE es la interfaz principal entre el equipo operativo de nuestros clientes y el equipo de soporte y desarrollo de AET. Las funciones incluyen:
- Instalar, actualizar, configurar, administrar, solucionar problemas y supervisar múltiples máquinas virtuales de Linux y Windows que ejecutan aplicaciones de código abierto y Java personalizadas
- Trabajar directamente con los ingenieros de software que desarrollan y diseñan los productos según sea necesario, para corregir errores del producto u otros problemas que puedan requerir soporte adicional
- Probar y evaluar nuevas versiones de software para determinar su idoneidad antes de implementarlas en un entorno de producción
- Implementar y gestionar prácticas de gestión de configuración que se alineen con la empresa del cliente
- Realizar operaciones de copia de seguridad y recuperación in situ, incluida la recuperación ante desastres
- Proporcionar conocimiento directo de los requisitos del cliente y garantizar que todos los requisitos se documenten y transmitan correctamente
- Colaborar con ingenieros y desarrolladores de software para evaluar soluciones de diseño y garantizar la compatibilidad de los componentes del sistema con el entorno del cliente
- Realizar una resolución de problemas técnicos avanzada para determinar qué componente está fallando
- Crear y mantener procedimientos operativos estándar para problemas poco comunes o recurrentes
- Proporcionar informes de estado semanales sobre el estado del proyecto, el cronograma y los problemas encontrados
Cualificaciones
- Capacidad para leer y diagnosticar problemas a partir de archivos de registro y errores del sistema
- Sólidas habilidades de resolución de problemas
- Experiencia en la administración y resolución de problemas de aplicaciones Java
- Conocimiento y comodidad con la línea de comandos de Linux (Bash)
- Scripting en Bash
- Capacidad para leer JavaScript
- Capacidad para ejecutar consultas de SQL de nivel inicial con MySQL o MSSQL
- Experiencia en la instalación, configuración o mantenimiento de servidores web como Jetty, Apache o IIS
- Comprensión clara de redes, sockets y métodos web
- Sólida comprensión de PKI, certificados y gestión de claves
- Cinco (5) años de experiencia laboral relevante en un puesto de cara al cliente como integrador de sistemas, administrador de sistemas o ingeniero de sistemas
- Certificaciones compatibles con DoD 8140 (CompTIA Network+ o CompTIA Security+)
EDUCACIÓN –
Título: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ciberseguridad, Tecnología de la Información, Sistemas de Información, Sistemas de Información Computacional, Ingeniería de Software o un campo técnico estrechamente relacionado.
Sustitución permitida: Se pueden sustituir cuatro años adicionales de experiencia técnica directamente relevante por una licenciatura. Un título de asociado en un campo técnico relacionado más dos años adicionales de experiencia técnica directamente relevante también pueden sustituir a la licenciatura. Se puede considerar la formación técnica militar relevante, la experiencia en mensajería operativa del DoD, las certificaciones de la industria o una formación técnica equivalente cuando se combinen con una experiencia práctica demostrada en el soporte, administración, resolución de problemas, integración o mantenimiento de sistemas de software de misión. La experiencia de sustitución debe demostrar un trabajo práctico significativo con Linux, aplicaciones basadas en Java, registros, scripts, archivos de configuración, entornos de aplicaciones web, PKI/certificados, soporte de versiones, pruebas o sistemas de mensajería operativa.
AUTORIZACIÓN DE SEGURIDAD – Top Secret SCI con CIP como mínimo, se prefiere Top Secret SCI con FSP.
Condición de empleo: El solicitante debe tener una autorización de seguridad TS/SCI del Gobierno Federal activa con un CIP o FSP. Los solicitantes seleccionados estarán sujetos a una investigación de seguridad y deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para acceder a información clasificada.
Nota adicional sobre autorización e incorporación: Los candidatos que posean una autorización activa de Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI) con un polígrafo de contrainteligencia (CIP) cumplen con el requisito mínimo de autorización para su consideración. Sin embargo, si es contratado, BAI presentará al individuo seleccionado para un polígrafo de alcance completo (FSP) de acuerdo con los requisitos de acceso del cliente. Se prefiere una TS/SCI con polígrafo de alcance completo, lo que puede permitir una transición más rápida al soporte independiente al cliente in situ.
CIUDADANÍA
El solicitante debe tener la ciudadanía estadounidense en el momento de la solicitud.
- Es muy deseable tener experiencia en mensajería organizacional del DoD
BAI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados reciben consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otro factor no basado en el mérito que sea ilegal según las leyes federales, estatales o locales.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil