Canadá
GoSecure
BuildOps
Especialista de Soporte TI
Canadá
Toronto, Ontario, Canada
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En BuildOps, estamos construyendo una solución de software innovadora, diseñada específicamente para dar soporte a los contratistas comerciales de hoy. Desde ayudar a nuestros clientes a gestionar su departamento de servicio hasta la gestión de proyectos, estamos formando un equipo que invierte en nuestra misión.
Con sede en Toronto, este puesto ayuda a mantener la productividad de nuestros empleados dando soporte a nuestra infraestructura de TI y resolviendo problemas tecnológicos del día a día.
Gestionarás entre 15 y 25 tickets de soporte diarios, ayudarás a gestionar el acceso a más de 40 aplicaciones SaaS, y solucionarás problemas que van desde la autenticación hasta las integraciones de aplicaciones. Este es un puesto de alto volumen y cara al usuario que requiere buen juicio, comunicación clara y una sólida documentación.
Qué Harás
- Gestionar la identidad y el acceso en Okta, Google Workspace, 1Password y más de 40 aplicaciones SaaS. Esto representa aproximadamente el 40 por ciento del trabajo diario.
- Proporcionar cuentas de administrador de sistema, aplicaciones Okta, acceso a bóvedas y herramientas de varios pasos como Heap, Gong y Windmill.
- Solucionar problemas de autenticación, incluyendo restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA, recuperación de pérdida de teléfono y bloqueos de cuenta.
- Resolver problemas de integración con Salesforce Connected Apps, Greenhouse SSO y compatibilidad con navegadores.
- Dar soporte a usuarios de Mac a través de Iru MDM, incluyendo solución de problemas de hardware, configuración de dispositivos y requisitos de cumplimiento SOC II.
- Crear y mantener documentación, incluyendo runbooks, guías de solución de problemas y mejoras de procesos.
- Colaborar con DevOps en permisos de AWS, con Seguridad en revisiones de proveedores, y con RRHH en flujos de trabajo de incorporación y baja de empleados.
- Gestionar la cola de tickets diaria a través de Slack y Jira Service Management, priorizando solicitudes y escalando problemas cuando sea necesario.
- Proporcionar soporte básico de AV para las reuniones generales de la empresa, incluyendo la configuración y solución de problemas de micrófonos, altavoces, cámaras, pantallas y equipos de conferencias.
Qué Buscamos
- Al menos un año de experiencia práctica en soporte de tareas de Okta como aprovisionamiento de aplicaciones, gestión de usuarios o solución de problemas de MFA.
- Al menos dos años de soporte a usuarios de Mac en un entorno MDM como Kandji, Jamf o una herramienta similar.
- Experiencia utilizando Jira o una plataforma de gestión de servicios similar para gestionar tickets, permisos o flujos de trabajo.
- Al menos dos años en soporte TI o en un puesto de help desk. La experiencia con una cola de tickets de alto volumen es una ventaja.
- Familiaridad con herramientas SaaS para identidad, colaboración y operaciones comerciales.
- Comodidad utilizando herramientas de IA aprobadas por la empresa para apoyar la investigación, la solución de problemas y la documentación, siguiendo las directrices de la empresa.
- Conocimientos básicos de AV y comodidad ayudando a configurar y solucionar problemas de equipos de audio, vídeo y conferencias para las reuniones generales de la empresa.
- Habilidades de comunicación escrita claras y la capacidad de dar soporte a usuarios no técnicos a través de Slack.
- Capacidad para crear documentación técnica clara y runbooks.
- Un enfoque práctico de solución de problemas, incluyendo saber cuándo investigar, resolver o escalar un problema.
- Experiencia en soporte a usuarios remotos y la capacidad de priorizar solicitudes en un entorno ajetreado.
- Paciencia y un interés en explicar conceptos técnicos claramente a usuarios no técnicos.
- Capacidad para trabajar un horario híbrido, trabajando desde casa los lunes y viernes y en la oficina de Toronto de martes a jueves.
A Valorar
- Experiencia en Auth0 para el aprovisionamiento de cuentas de administrador de sistema.
- Administración de Salesforce o solución de problemas de Connected Apps.
- Experiencia con flujos de trabajo de aprovisionamiento de Heap, Gong, Gainsight o Windmill.
- Conocimiento de cumplimiento de seguridad, incluyendo SOC II o revisiones de seguridad de proveedores.
- Experiencia en soporte de integraciones entre aplicaciones SaaS, incluyendo webhooks, APIs o SSO y SAML.
- Experiencia en una startup u otro entorno de ritmo rápido.
- Ejemplos de mejora o automatización de procesos.
- Experiencia en gestión de proveedores, incluyendo renovaciones de licencias y escalado de soporte.
Compensación
60,000 - 80,000 CAD de salario base + oportunidad de bonificación anual
Qué ofrecemos
- Generosa concesión de acciones, ¡conviértete en propietario de nuestra empresa!
- Un paquete completo de beneficios
- PTO generoso y horarios de trabajo híbridos
- Subsidio único para trabajar desde casa
- Oficinas en Los Ángeles, San Francisco, Toronto y Raleigh con horarios de trabajo híbridos y almuerzo proporcionado para los días en la oficina
- Eventos de empresa y actividades de team building, tanto presenciales como virtuales
- Entorno de trabajo rápido, colaborativo y dinámico
- Oportunidades de crecimiento y avance profesional
- Oportunidad de trabajar con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras
- La oportunidad de unirse desde el principio y construir algo verdaderamente innovador para nosotros y nuestros increíbles clientes
Damos la bienvenida a solicitantes de todos los Estados Unidos donde estamos registrados para hacer negocios y podemos dar soporte al empleo. Actualmente, esto excluye los siguientes estados: Alaska, Hawái, Kentucky, Misisipi, Nebraska, Nuevo México, Dakota del Norte, Rhode Island, Dakota del Sur, Virginia Occidental y Wyoming. Esta lista se basa únicamente en consideraciones operativas y de cumplimiento y se revisa periódicamente a medida que nuestra huella crece.
BuildOps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a todos los solicitantes cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la ley federal, estatal o local aplicable.
BuildOps considerará a los solicitantes cualificados con antecedentes penales de conformidad con la Ley de Oportunidad Justa de California, de conformidad con las leyes locales y estatales aplicables.
Los reclutadores de BuildOps solo contactarán a los candidatos a través de canales oficiales y nunca pedirán pago, detalles bancarios o información personal sensible durante el proceso de entrevista. Verifique todas las vacantes en buildops.com/careers. Reporte cualquier comunicación sospechosa a reportfraud.ftc.gov y fraud@buildops.com. Revisamos cada informe, pero es posible que no podamos responder individualmente. BuildOps no es responsable de las pérdidas derivadas de publicaciones fraudulentas.
Acerca de BuildOps
¡Únete a BuildOps, la plataforma comercial más grande del país, mientras transformamos la industria de la contratación comercial de miles de millones de dólares!
No estamos hablando solo de mejoras incrementales, estamos hablando de una revolución a gran escala, empoderando a los héroes trabajadores que construyen y mantienen la infraestructura que mantiene nuestro mundo en funcionamiento. Ve por qué los contratistas eligen Buildops aquí.
Esta es tu oportunidad de ser parte de un cohete. Acabamos de cerrar una valoración de $1 mil millones y una ronda de financiación Serie C de $127M (parte de más de $275M recaudados hasta la fecha) liderada por inversores líderes en la industria como Meritech Capital, BOND y SE Ventures, respaldados por Schneider Electric (Reuters, TechCrunch, LA Business Journal). Nuestros últimos inversores se unen a nuestro equipo de pesos pesados de la industria como Next47, el ex CEO de Twitter Dick Costolo, el ex presidente de Salesforce Gavin Patterson y el CEO de Boost Mobile Stephen Stokols. Su inversión está impulsando nuestro agresivo crecimiento y nuestro compromiso de equipar a los contratistas con herramientas impulsadas por IA para conquistar el caos, aumentar la eficiencia, disparar la rentabilidad y, en última instancia, ofrecer un servicio excepcional.
En BuildOps, estamos cambiando el juego y haciendo el mejor trabajo de nuestras vidas. Serás un jugador clave en una empresa que realmente marca la diferencia para la columna vertebral de nuestra economía. Si estás listo para afrontar grandes desafíos, trabajar con un equipo apasionado y construir algo extraordinario, BuildOps es el lugar para ti. 🚀
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