Brasil
Zup Innovation
Bunge
Analista Sénior de Estrategia de Experiencia de Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Figma
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
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Ciudad : São Paulo, Brasil
Estado : São Paulo (BR-SP)
País : Brasil (BR)
Número de Vacante : 46662
Este es un puesto híbrido.
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Declaración del Propósito del Puesto
Como Analista Sénior de Estrategia de Experiencia de Cliente, ayudarás a integrar la Experiencia del Cliente en el modelo operativo de transformación digital de Bunge, asegurando que los insights de clientes, agricultores, socios y usuarios internos se traduzcan en insumos listos para la toma de decisiones para las prioridades de la hoja de ruta, los procesos de negocio, las iniciativas digitales y la realización de valor.
Trabajando estrechamente con los interesados del negocio y la tecnología, apoyarás los objetivos de negocio mientras aseguras que la capa de experiencia esté integrada en la estrategia, la planificación y la ejecución. El puesto requiere un amplio conjunto de habilidades de CX: combinando investigación de clientes, Voz del Cliente, diseño de journeys y servicios, métricas de CX, benchmarking, escaneo de innovación y facilitación de stakeholders, para resolver problemas complejos y convertir insights en recomendaciones accionables para decisiones de negocio y transformación.
Responsabilidades Principales
- Integrar la CX en la estrategia y la configuración de la hoja de ruta
Traducir los insights de clientes, agricultores, socios y usuarios internos en insumos estructurados para discusiones de estrategia de negocio, evaluaciones de capacidades, mapeo de iniciativas, priorización de la hoja de ruta y evolución de la misma.
- Integrar la inteligencia del cliente a través de una sólida colaboración empresarial
Colaborar con los interesados del negocio y la tecnología para asegurar que la evidencia de CX y las recomendaciones se integren en la gobernanza de la hoja de ruta, la priorización, el desarrollo de casos de negocio y las decisiones de transformación.
Construir y escalar prácticas de Voz del Cliente
Apoyar el diseño, la estandarización y la ejecución de mecanismos de Voz del Cliente en las áreas de negocio relevantes, asegurando que los insights se capturen, analicen y traduzcan en recomendaciones accionables.
- Definir y rastrear métricas de éxito de CX
Desarrollar métricas de CX conectadas a los impulsores de valor del negocio, adopción, satisfacción, comportamiento de uso, rendimiento del journey, finalización de tareas, puntos de fricción y feedback del cliente. Utilizar los insights para apoyar la realización de valor y la evolución de la hoja de ruta.
- Aplicar métodos de CX para identificar fricciones, necesidades y oportunidades
Utilizar investigación, entrevistas, encuestas, mapeo de journeys, service blueprinting, mapeo de decisiones y facilitación de talleres para identificar necesidades no cubiertas, fricciones en procesos, barreras de adopción y áreas de oportunidad.
- Aportar perspectiva externa y señales de innovación
Colaborar con los equipos de Innovación, Estrategia y Datos y Analítica para aportar benchmarks de mercado, señales competitivas, tendencias emergentes, insights de startups y oportunidades de estado futuro a las discusiones de la hoja de ruta y de negocio.
- Crear entregables de CX listos para la toma de decisiones
Preparar entregables prácticos de CX como briefs de insights, mapas de journeys, personas, service blueprints, mapas de oportunidades, mapas de decisiones, vistas de métricas de CX y recomendaciones que ayuden a los stakeholders a tomar mejores decisiones de hoja de ruta, inversión y entrega.
- Guiar entregables de socios cuando sea necesario
Opcionalmente, apoyar la revisión y el aseguramiento de la calidad de los entregables de CX, descubrimiento, investigación o mapeo de journeys entregados por equipos internos o socios externos, asegurando la coherencia con los estándares de CX y los objetivos de negocio.
- Apoyar el desarrollo de conceptos y POCs cuando sea relevante
La capacidad de crear conceptos simples, flujos o prototipos en herramientas como Figma Make es una ventaja, especialmente cuando sea necesario para apoyar la alineación, validación o discusiones de prueba de concepto.
Conocimientos y Habilidades
- Estrategia de CX e Impacto en el Negocio
Capacidad para traducir insights de clientes, agricultores, socios y usuarios en recomendaciones estratégicas, insumos para la hoja de ruta, mejoras de procesos de negocio y realización de valor.
- Voz del Cliente, Investigación y Síntesis de Insights
Experiencia con mecanismos de escucha del cliente, encuestas, entrevistas, bucles de feedback y programas de insights, combinada con sólidas habilidades de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Mapeo de Journeys, Servicios y Decisiones
Capacidad para mapear journeys, servicios, procesos, puntos de contacto y flujos de decisión para identificar fricciones, necesidades no cubiertas, barreras de adopción y oportunidades de mejora.
- Métricas y Analítica de CX
Capacidad para definir e interpretar métricas de CX conectadas a la adopción, uso, satisfacción, finalización de tareas, rendimiento del journey, señales de comportamiento e impulsores de valor del negocio.
- Transformación Digital y Pensamiento de Hoja de Ruta
Comprensión de cómo las iniciativas digitales pasan de la necesidad del negocio a la hoja de ruta, caso de negocio, entrega y realización de valor.
- Gestión de Stakeholders y Facilitación
Capacidad para trabajar con stakeholders de negocio y tecnología, estructurar discusiones complejas, facilitar la alineación y comunicar recomendaciones claramente.
- Innovación y Perspectiva Externa
Capacidad para utilizar benchmarks, tendencias de mercado, inteligencia competitiva y señales de innovación para informar oportunidades de estado futuro y evolución de la hoja de ruta.
- Herramientas de Colaboración y Prototipado
Experiencia en el uso de herramientas como Miro, Figma, PowerPoint y otras herramientas de colaboración o visualización. La capacidad de crear conceptos simples, flujos o POCs es una ventaja.
Educación y Experiencia
- Título de Grado en Experiencia de Cliente, Estrategia Digital, Diseño de Servicios, Interacción Humano-Computadora, Comunicación, Innovación, Negocios o un campo relacionado.
- Mínimo de 5 años de experiencia en Experiencia de Cliente, Diseño de Servicios, Investigación UX, Estrategia Digital, Innovación, Transformación o roles de consultoría, preferiblemente en entornos digitales complejos a nivel global o regional.
- Experiencia en estrategia y planificación, con la capacidad de aplicar metodologías centradas en el ser humano —incluyendo Voz del Cliente, investigación de clientes, mapeo de journeys, service blueprinting, facilitación de talleres, síntesis de insights y métricas de CX— para traducir insights de clientes, socios y usuarios en recomendaciones estratégicas que den forma a las prioridades de la hoja de ruta, mejoras de procesos de negocio, decisiones de transformación digital y resultados medibles.
- Sólidas habilidades interpersonales y de gestión de stakeholders, con la capacidad de interactuar con stakeholders senior de negocio y tecnología, facilitar la alineación, influir en las decisiones y comunicar recomendaciones claramente en un entorno global.
- Capacidad para operar en la ambigüedad, estructurar problemas complejos y gestionar múltiples flujos de trabajo en equipos multifuncionales.
- Compromiso con el aprendizaje continuo y mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria, tecnologías emergentes, prácticas de innovación y mejores prácticas de experiencia del cliente.
Idioma
- Inglés avanzado es requerido, con la capacidad de comunicarse de manera clara y segura con stakeholders globales, preparar materiales a nivel ejecutivo y facilitar talleres internacionales.
- Certificaciones de la industria como CCXP, Diseño de Servicios, Investigación UX, Design Thinking o certificaciones relacionadas son ventajosas.
- El español es una ventaja.
En Bunge, nuestro propósito es conectar agricultores con consumidores para suministrar alimentos esenciales, ingredientes para nutrición animal y combustible para el mundo. Como proveedor líder de soluciones para el agronegocio, nuestro equipo de aproximadamente 34.000 colaboradores dedicados trabaja en asociación con agricultores de todo el mundo para mover materias primas agrícolas de donde se producen a donde se necesitan, de manera más rápida, inteligente y eficiente. Somos una empresa líder mundial en originación, almacenamiento, distribución, así como procesamiento y refinación de oleaginosas, ofreciendo una amplia cartera de aceites, grasas y proteínas de origen vegetal. Trabajamos mano a mano con nuestros clientes en ambos extremos de la cadena de valor para ofrecer productos de calidad y desarrollar soluciones innovadoras y personalizadas que satisfagan las necesidades en constante evolución de los consumidores. Con más de 200 años de experiencia y presencia en más de 50 países, estamos comprometidos a fortalecer la seguridad alimentaria mundial, promover la sostenibilidad y contribuir a la prosperidad de las comunidades en las que operamos. Bunge tiene su sede registrada en Ginebra, Suiza, y su sede corporativa se encuentra en St. Louis, Missouri, EE. UU. Obtenga más información en bunge.com.br.
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