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Burq, Inc.
Ingeniero/a de Éxito del Cliente
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Sobre nosotros
Burq Burq comenzó con una ambiciosa misión: convertir el complejo proceso de ofrecer entregas en una solución simple y llave en mano. Es una gran misión, y ahora queremos que te unas a nosotros para hacerla aún más grande. 🚀
Estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los Mejores Lugares para Innovadores de Fast Company y un Socio de Poder de la revista Inc. 2025, premios que destacan cómo estamos redefiniendo el futuro de la logística y al mismo tiempo empoderando a nuestros socios para crecer.
Respaldados por inversores líderes de Silicon Valley como Village Global, el fondo cuyos inversores incluyen a Bill Gates, Jeff Bezos, Mark Zuckerberg, Reid Hoffman y Sara Blakely, hemos construido un equipo de clase mundial en todo el mundo.
Operamos a escala pero seguimos siendo lo suficientemente pequeños para que cada persona tenga un impacto masivo. Hay mucho trabajo importante por delante, y unirse a Burq significa la oportunidad de crecer más rápido que nunca mientras realizas el trabajo más significativo de tu carrera.
El Puesto
El Ingeniero/a de Éxito del Cliente es responsable de la salud técnica y comercial de los clientes más importantes de Burq, especialmente nuestras cuentas empresariales. Eres la persona en la que confían los equipos de ingeniería y operaciones de un cliente cuando algo se rompe, cuando quieren implementar una nueva integración y cuando deciden si expandirse. Combina la propiedad de la relación de un gran CSM con la fluidez técnica para depurar un problema tú mismo, en lugar de dirigir cada pregunta a ingeniería.
Este es un puesto deliberadamente técnico. Cuando un webhook deja de funcionar, un pedido no se despacha o un cliente pregunta por qué se seleccionó un transportista, tú lo investigas tú mismo: leyendo registros, rastreando llamadas API y consultando datos directamente. Creas tus propios paneles para monitorear la salud de la cuenta y obtener información, por lo que entras en cada conversación con el cliente sabiendo ya dónde está la fricción. Te asocias con nuestros Ingenieros de Soluciones en la entrega y sigues siendo el punto de contacto técnico y comercial a largo plazo del cliente a partir de la puesta en marcha.
Dado que nos movemos rápido y nuestros clientes operan en el mundo real, usarás ambos sombreros todos los días: por la mañana, depurando un problema de integración en un canal de Slack; por la tarde, presentando a un VP de Operaciones una revisión comercial trimestral y el argumento para expandirse a nuevas ubicaciones.
Qué Harás
- Ser responsable de una cartera de cuentas empresariales y estratégicas, impulsando la adopción, retención y expansión de ingresos como su principal punto de contacto técnico y comercial.
- Depurar problemas de clientes de forma independiente: rastrear fallos de API y webhooks, leer registros y resolver problemas de integración sin escalar a ingeniería siempre que sea posible.
- Guiar a los clientes a través de integraciones de API y lanzamientos de nuevas funciones, desde la configuración inicial hasta el flujo de pedidos en vivo, asociándose directamente con sus equipos de ingeniería.
- Crear y mantener tus propios paneles e informes: escribiendo SQL para monitorear la salud de la cuenta, identificar tendencias de uso y cuantificar el valor que Burq ofrece.
- Liderar revisiones comerciales trimestrales y conversaciones de renovación, traduciendo el rendimiento de la plataforma y el ROI en un caso claro para la retención y la expansión.
- Identificar e impulsar oportunidades de venta adicional y cruzada (nuevos verticales, ubicaciones, transportistas y capacidades de producto) en asociación con Ventas.
- Presentar a los clientes nuevas funciones y capacidades de Burq, asegurándose de que adopten las partes de la plataforma que impulsan su negocio.
- Servir como la voz del cliente internamente: presentando problemas recurrentes, lagunas de funciones y comentarios de productos a Producto e Ingeniería con el detalle técnico necesario para que sean accionables.
- Reducir el tiempo de resolución y la dependencia de ingeniería mediante la creación de runbooks, documentación y diagnósticos reutilizables para problemas comunes de los clientes.
Requisitos mínimos
- 3–6 años de experiencia en un puesto técnico de postventa y de cara al cliente: Ingeniero/a de Éxito del Cliente, Gerente Técnico de Cuentas, Ingeniero/a de Implementación, Ingeniero/a de Soporte o un puesto de CSM con un fuerte componente técnico.
- Experiencia en logística, cadena de suministro, transporte, entrega o una industria adyacente. Este no es un puesto en el que enseñaremos el dominio; ya entiendes cómo funcionan las entregas y el cumplimiento.
- Cómodo/a depurando integraciones de forma independiente: puedes leer la documentación y los registros de API, rastrear un webhook o un fallo de REST API y resolverlo sin depender de ingeniería. Un poco de scripting (Python, JavaScript o similar) es un plus.
- Competente en SQL: puedes consultar datos directamente y crear tus propios paneles e informes en lugar de esperar a un equipo de datos.
- Fuerte instinto comercial: puedes gestionar la retención y las renovaciones, detectar oportunidades de expansión y navegar por una cuenta empresarial con múltiples partes interesadas.
- Excelente capacidad para traducir detalles técnicos en valor comercial: hablas tanto el idioma de las API como el de la cuenta de resultados (P&L), y puedes moverte fluidamente entre los ingenieros de un cliente y sus ejecutivos.
- Organizado/a y autodirigido/a: capaz de gestionar una cartera de exigentes cuentas empresariales con una supervisión mínima en una startup de rápido movimiento.
A Valorar
- Experiencia en entornos de entrega de paquetería, última milla o multicanal.
- Familiaridad con plataformas TMS, OMS y WMS y cómo se conectan en un stack tecnológico empresarial.
- Experiencia práctica con herramientas de BI / paneles (Looker, Metabase, Tableau o similar).
- Familiaridad con APIs de transportistas, generación de etiquetas, flujos de eventos de seguimiento o EDI.
- Experiencia en plataformas de marketplace, bajo demanda o de la economía colaborativa.
Invertimos en ti 🙏
- Totalmente Remoto
- Seguro Médico, de Visión y Dental
- Reembolso de cursos educativos
En Burq, valoramos la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: no discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
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