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Bybit
Especialista de Operaciones de Pago [Fiat] - Brasil
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Sobre Nosotros
Establecida en 2018, Bybit es una de las principales plataformas de finanzas digitales y exchanges de criptomonedas del mundo, al servicio de más de 80 millones de usuarios en más de 200 países y regiones. Impulsada por tecnología de primer nivel y una mentalidad centrada en el usuario, Bybit ofrece un ecosistema integrado en trading, pagos, gestión de patrimonio, custodia, servicios institucionales y Web3, conectando a los usuarios con el futuro de las finanzas digitales.
Nuestros valores fundamentales definen cómo construimos. Escuchamos, nos preocupamos y mejoramos para crear productos y experiencias que priorizan al usuario. Respaldados por un equipo global de constructores ambiciosos, solucionadores de problemas e innovadores, fomentamos un entorno de alto rendimiento y ritmo rápido donde el talento tiene el poder de generar un impacto real a escala global. Con el apoyo de un servicio de atención al cliente multilingüe 24/7 y un fuerte compromiso con la innovación, estamos dando forma al futuro de las finanzas a través de la tecnología, la colaboración y la ejecución audaz.
Hoy en día, Bybit es reconocida como una de las plataformas más confiables y transparentes de la industria de activos digitales, continuando su expansión global mientras construye la infraestructura para la próxima generación de servicios financieros.
Misión del Puesto
Como Especialista de Operaciones Fiat, serás responsable de impulsar la integración de métodos de pago locales que permitan a los usuarios depositar y retirar BRL. Colaborarás estrechamente con los equipos de producto, cumplimiento y tecnología para mejorar la experiencia de entrada y salida (on&off-ramp) fiat para los usuarios. Un aspecto clave de este puesto es trabajar con el equipo de producto para identificar oportunidades de construir una experiencia de usuario fluida, asegurando que los flujos de pago sean intuitivos, sin interrupciones y alineados con las necesidades del cliente y las normativas.
Responsabilidades Clave
- Ser propietario y gestionar los canales de entrada/salida (on/off-ramp) de BRL de principio a fin, garantizando la disponibilidad, el rendimiento y la fiabilidad.
- Servir como punto de contacto principal para bancos y proveedores de pagos brasileños, proveedores de servicios de pago (PSPs), procesadores de tarjetas y otros socios fiat, gestionando relaciones, negociaciones y comunicación diaria para garantizar canales de pago fiables y eficientes.
- Liderar y coordinar integraciones técnicas con bancos locales y pasarelas de pago, trabajando junto a los equipos de ingeniería y producto para asegurar una implementación fluida y el mantenimiento continuo de la infraestructura de pagos.
- Garantizar un acceso fluido de los usuarios a los productos fiat, minimizando las fricciones en depósitos y retiros.
- Supervisar y gestionar el proceso operativo integral para las entradas y salidas fiat, asegurando transacciones fluidas y una rápida resolución de problemas para los usuarios.
- Identificar tendencias emergentes en las preferencias de los usuarios y cambios regulatorios en Brasil para adaptar nuestra plataforma en consecuencia.
- Trabajar estrechamente con el Soporte al Cliente para resolver problemas de los usuarios relacionados con depósitos, retiros y estado de transacciones, incluyendo la gestión de flujos de trabajo y tickets generados por el equipo de CS relacionados con operaciones fiat.
- Mantener relaciones sólidas con socios bancarios, proveedores de servicios de pago (PSPs), procesadores de tarjetas y otros socios fiat.
- Asegurar la liquidez y la estabilidad operativa de los flujos fiat y canales de pago de BRL.
- Utilizar datos y métricas para optimizar las integraciones de pago, minimizar la fricción para los usuarios y mejorar la experiencia general del usuario.
- Trabajar estrechamente con el equipo de producto para mejorar la experiencia general del usuario en los procesos de entrada y salida (on&off-ramp) fiat. Proporcionar información y comentarios basados en el comportamiento del usuario, datos de transacciones y feedback de clientes para informar mejoras de producto que optimicen el flujo de pagos, reduzcan la fricción y aumenten la satisfacción del usuario.
- Soportar las operaciones de entrada/salida (on/off-ramp) fiat para monedas adicionales (por ejemplo, ARS y otras), según corresponda.
- Supervisar las operaciones fiat diarias, asegurando el procesamiento preciso, la liquidación oportuna y la conciliación adecuada entre los sistemas internos y los socios externos.
- Coordinar socios de infraestructura de tarjetas y pagos para usuarios brasileños, asegurando el funcionamiento fluido de los flujos de pago, apoyando la resolución de problemas y la gestión de quejas, y participando activamente en el diseño y mejora de estos procesos.
- Mantener y mejorar los controles operativos (límites, rutinas de conciliación, horas de corte, alertas de monitorización).
- Identificar, investigar y resolver incidentes operativos, asegurando la escalada adecuada y el análisis de causa raíz.
- Mantener los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs), runbooks y documentación operativa actualizados y alineados con los procesos reales.
- Colaborar interfuncionalmente con los equipos de Producto, Tecnología, Riesgo y Cumplimiento para mejorar la infraestructura y los procesos fiat.
- Actuar como un defensor clave de la experiencia del usuario, asegurando que los puntos de contacto relacionados con los pagos estén diseñados para ser intuitivos, sin fricciones y alineados con las necesidades y expectativas del usuario.
Requisitos
- Experiencia: 3+ años de experiencia en operaciones de pago, banca, fintech en Brasil.
- Experiencia en Pagos y Banca: Experiencia demostrada en la industria de pagos o banca, con un sólido conocimiento del ecosistema financiero brasileño, sistemas de pago locales y operaciones bancarias.
- Experiencia en Integración Técnica: Experiencia práctica en la coordinación de integraciones técnicas con bancos y proveedores de pago; capacidad para tender puentes de comunicación entre equipos técnicos y de negocio.
- Conocimiento Regulatorio: Familiaridad con las regulaciones financieras brasileñas, prácticas contra el lavado de dinero, cumplimiento KYC y estándares de la industria de pagos.
- Gestión de Proyectos: Sólidas habilidades de gestión de proyectos, con capacidad para liderar múltiples iniciativas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido.
- Resolución de Problemas: Pensador analítico con un enfoque proactivo para identificar problemas e implementar soluciones efectivas.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para trabajar de forma interfuncional y comunicarse con partes interesadas internas y externas, incluidos bancos y proveedores.
- Idiomas: Se requiere fluidez tanto en inglés como en portugués (escrito y verbal). Otros idiomas son un plus.
¿Por qué unirse a nosotros?
En Bybit, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo de apoyo y enriquecedor.
Nuestros beneficios incluyen:
- Fondo de Crecimiento para Estudios: Apoyamos tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Eventos Internos: Participa en actividades regulares de team-building, talleres y eventos diseñados para promover la colaboración y la innovación.
- Colaboración Global: Forma parte de un equipo internacional diverso, trabajando junto a colegas de todo el mundo.
- Avance Profesional: Accede a oportunidades de crecimiento y avance dentro de una empresa global en rápida expansión.
- Movilidad Interna: Crece con nosotros; tu desarrollo a largo plazo es importante para nosotros. Ofrecemos oportunidades de empleo internas para ayudarte a construir tu trayectoria profesional.
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