Portugal
Sonae MC
Caixa Mágica Software
Soporte de Producción de Aplicaciones
Portugal
Lisbon, Portugal
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
El banco líder en la Unión Europea y un actor internacional destacado busca un Soporte de Producción de Aplicaciones para proporcionar soporte técnico y funcional a aplicaciones dentro del área de Servicios Bancarios y Financieros. El puesto se centra en garantizar la estabilidad de las aplicaciones, la eficiencia operativa y la continuidad del servicio en entornos de producción. El consultor trabajará en estrecha colaboración con usuarios de negocio, equipos de desarrollo y equipos de infraestructura para resolver incidencias, mejorar procesos, automatizar tareas recurrentes y asegurar la correcta ejecución de servicios críticos para el negocio.
¿Qué harás?
- Proporcionar soporte técnico y funcional a usuarios de negocio y partes interesadas de las aplicaciones
- Garantizar la cobertura operativa durante los turnos asignados y mantener los niveles de servicio acordados
- Monitorizar los entornos de producción de aplicaciones y asegurar la estabilidad y disponibilidad del servicio
- Gestionar incidencias, solucionar problemas y coordinar las actividades de resolución
- Atender de forma proactiva las tareas recibidas a través de tickets, correos electrónicos y solicitudes directas
- Comunicar las actualizaciones de proyectos, tareas e incidencias a los usuarios de negocio y partes interesadas internas
- Mantener, actualizar y enriquecer los procedimientos operativos y la documentación técnica
- Realizar sesiones de transferencia de conocimiento y proporcionar formación a los miembros del equipo
- Participar en actividades de shadowing e iniciativas de aprendizaje continuo para mejorar la cobertura de soporte de la plataforma
- Documentar incidencias y contribuir al intercambio de conocimientos en todo el equipo
- Desarrollar scripts y soluciones de automatización para mejorar la eficiencia operativa y reducir las actividades manuales
- Analizar las causas raíz, evaluar los impactos de las versiones y parches, e identificar problemas sistémicos
- Participar en rotaciones de soporte durante fines de semana y festivos según los requisitos del negocio
¿Qué buscamos?
- De 3 a 5 años de experiencia profesional en entornos de Soporte de Producción de Aplicaciones
- Experiencia en automatización, scripting y mejora de procesos operativos
- Familiaridad con los procesos ITIL y las mejores prácticas de soporte a producción
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos en régimen de turnos cuando sea necesario
- Fuerte enfoque en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua
- Experiencia con la metodología ITIL y procesos de gestión de servicios
- Experiencia con sistemas operativos Linux RedHat
- Experiencia con entornos Oracle y conocimientos de bases de datos
- Experiencia con middleware IBM MQ Series
- Experiencia con middleware Axway Transfer CFT
- Experiencia en monitorización de producción y procesos de soporte de aplicaciones
- Experiencia en desarrollo de scripting y automatización
- Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios
- Experiencia en soporte técnico y funcional de aplicaciones
- Experiencia en soporte de aplicaciones de Servicios Bancarios y Financieros
- Inglés fluido
- Se valorará muy positivamente la experiencia en soporte de aplicaciones de Servicios Bancarios y Financieros
- Se valorará el conocimiento de MQ Series, Axway Transfer CFT y entornos Linux RedHat
¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Contrato de trabajo indefinido para un proyecto a largo plazo;
- Equipo técnico + tarjeta SIM + smartphone personal;
- Seguro médico y de vida;
- Eventos sociales y actividades de team building;
- El compromiso de dejarte crecer con nosotros y ser recompensado en consecuencia;
- Un equipo joven y dinámico que siempre estará ahí para apoyarte;
- Formación en las últimas tecnologías;
- Café, fruta, snacks y una cálida bienvenida cuando pases por la oficina.
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