Brasil
Zup Innovation
Canonical
Enterprise Customer Success Manager (hablante de japonés)
Brasil
Recife, Pernambuco, Brazil
Kubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El rol de Enterprise Customer Success Manager en Canonical
Customer Success es un departamento estratégico y relativamente nuevo en Canonical, con el objetivo de reducir el riesgo y la rotación, facilitar la adopción de nuevos productos o servicios y apoyar la expansión dentro de las cuentas existentes. Los Customer Success Managers (CSM) son responsables de desarrollar la confianza con sus clientes asignados y brindarles la mejor experiencia posible al navegar por la vasta oferta de Canonical. Al comprender claramente los objetivos de su cliente, el CSM puede alinear las expectativas, sugerir una amplia gama de servicios adicionales o capacidad de producto para aumentar la lealtad, aliviar cualquier punto de dolor y ayudar a trazar y ejecutar un plan de colaboración adecuado.
Estamos ampliando nuestro equipo de Customer Success para seguir ofreciendo interacciones reflexivas, inteligentes y precisas en toda nuestra cartera de productos, desde Ubuntu hasta infraestructura y aplicaciones de código abierto. Para proporcionar el nivel adecuado de atención a cada cliente, en su idioma nativo y con un excelente inglés para cualquier interacción interna, los CSM se especializan en uno de los siguientes enfoques:
- Mass - pequeñas y medianas empresas que inician su andadura con Canonical
- Focus - clientes estratégicos y empresariales
- Step Growth - una selección de clientes con alto potencial
Todos los CSM contribuyen al soporte empresarial a nivel de empresa para todos los clientes restantes, no asignados (Digital), incluidos nuestros clientes de la Tienda, a través de la gestión de campañas y las solicitudes de los clientes.
Ubicación: Este puesto se basará de forma remota en la región APAC.
Cómo será tu día a día
- Incorporar nuevos clientes y presentarles nuestros productos y procesos de soporte. Los productos incluyen: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplicaciones de datos y muchos más.
- Coordinar proyectos complejos en interacción con desarrolladores, gerentes de TI y responsables de la toma de decisiones de diversas industrias.
- Colaborar con Ventas, Ingeniería de Campo y Soporte en el desarrollo y la ejecución de planes de compromiso que cumplan los objetivos del cliente.
- Gestionar una cartera de clientes en una región geográfica específica e identificar oportunidades de crecimiento o riesgos de renovación en coordinación con Ventas.
- Experiencia en la ejecución de un proceso disciplinado y semanal de revisión de clientes y negocios con equipos multifuncionales, identificando y priorizando bloqueos, y impulsando la resolución a través de los equipos corporativos de producto e ingeniería.
- Servir como defensor del cliente internamente e influir en las hojas de ruta de los productos de Canonical, los sitios web de Canonical, la documentación, los procesos y las personas para mejorar la satisfacción y retención del cliente.
- Apoyar a los clientes a través de solicitudes de tickets reactivas.
- Crear campañas dirigidas a múltiples clientes a través de puntos de contacto y actividades digitales.
Requisitos mínimos
Lo que buscamos en ti
El candidato ideal mostraría impecables habilidades de cara al cliente y pasión por las tecnologías de infraestructura de nube y centros de datos. También buscamos:
- Nivel nativo de japonés requerido con excelente dominio del inglés, ambos obligatorios
- Mínimo 5 años de experiencia laboral con una sólida formación en TI y con exposición a proyectos relacionados con al menos uno de estos temas: sistema operativo Linux, aplicaciones de datos, almacenamiento, computación en la nube, redes, seguridad, migración, IoT.
- Excelentes habilidades de presentación con la capacidad de guiar una conversación sobre software complejo.
- Experiencia en la construcción y mejora de procesos internos manteniendo la entrega oportuna de proyectos relacionados con el cliente.
- Un verdadero jugador de equipo capaz de interactuar con todos los departamentos y en todos los niveles, tanto interna como externamente.
- Conocimiento de metodologías ágiles.
Habilidades adicionales que también podrías aportar
- Experiencia con Salesforce, Jira y CRM
Lo que te ofrecemos
Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento en la configuración de la compensación a nivel mundial. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para recién graduados y asociados) para garantizar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual basado en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibran nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.
- Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año: ¡trabajamos de forma remota desde 2004!
- Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 al año
- Revisión anual de la compensación
- Recompensas de reconocimiento
- Vacaciones anuales
- Permiso de maternidad y paternidad
- Programa de Asistencia al Empleado
- Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer colegas de tu equipo y de otros
- Priority Pass para viajes y mejoras de viaje para eventos de la empresa de larga distancia
Acerca de Canonical
Canonical es una empresa tecnológica pionera que está a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo a diario. Contratamos a nivel global y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos la excelencia; para tener éxito, debemos ser los mejores en lo que hacemos.
Canonical ha sido una empresa "remote-first" desde su creación en 2004. Trabajar en Canonical es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de manera más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar tu rendimiento. Canonical ofrece una ventana única al mundo de los negocios digitales del siglo 21.
Canonical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencia, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Cualquiera que sea tu identidad, daremos una consideración justa a tu solicitud. canonical.com/careers/diversity/identity #LI-remote
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