Brasil
C6 Bank
Capgemini
Analista de Field Service de nivel intermedio
Brasil
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
- Realizar atención presencial a usuarios, garantizando la resolución de incidencias y el cumplimiento de los SLA.
- Proporcionar soporte a estaciones de trabajo (equipos de sobremesa, portátiles) y periféricos.
- Ejecutar la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos Windows y el paquete Microsoft Office.
- Realizar la resolución de problemas (troubleshooting) de hardware, software y conectividad.
- Apoyar en actividades básicas de infraestructura, incluyendo redes y acceso a sistemas.
- Ejecutar el movimiento y sustitución de equipos (IMAC – Install, Move, Add, Change).
- Registrar y actualizar las incidencias en la herramienta de ITSM.
- Efectuar el análisis inicial de incidencias y, cuando sea necesario, realizar el escalado a los equipos N2/N3.
- Apoyar a los equipos técnicos de campo en actividades operativas sencillas.
- Seguir los procedimientos operativos y mantener la documentación actualizada.
Cualificaciones
- Sistemas operativos Windows (instalación, configuración y resolución de problemas).
- Paquete Microsoft Office (Office 365 / M365).
- Soporte a microinformática (hardware y software).
- Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad).
- Conocimientos básicos de servidores (acceso, validaciones sencillas).
- Experiencia en atención al usuario (Help Desk / Service Desk / Field Service).
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (ITSM).
- Inglés avanzado/fluido.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino e igualdad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y puesta en valor de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras ofertas de empleo están abiertas a todas las personas, independientemente de su color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Make it Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí, tú eres el protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y rutas de aprendizaje personalizadas.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard y Pluralsight.
- Certificaciones oficiales con socios como SAP, AWS, Microsoft y Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (inglés, español, francés y alemán).
Bienestar integral
- Seguro médico y dental.
- Totalpass y Equilibrium (salud física y mental).
- Plan de pensiones y seguro de vida.
- Programa Family Care: permisos de maternidad y paternidad ampliados, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Cheque restaurante, ayuda para teletrabajo, club de beneficios y mucho más.
Más oportunidades con un solo perfil
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