Brasil
Pentera
Capgemini
Analista Field Service Junior
Brasil
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
¿Te apasiona la tecnología, la innovación y quieres formar parte de un entorno inclusivo, colaborativo y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En Capgemini, valoramos el equilibrio entre la vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos modelos de trabajo flexibles, que pueden variar entre teletrabajo, híbrido o presencial, de acuerdo con las necesidades del proyecto. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia para ti, respetando tu estilo de vida y promoviendo el bienestar.
Estamos en busca de un/a Analista de Field Service Jr, para unirse a nuestro equipo.
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino y equidad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y valoración de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras vacantes son para todas las personas, independientemente de color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Make it Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Modelo de trabajo
100% presencial (Morumbi-SP) Horario: Lunes a viernes: de 17h a 23h Sábado: de 12h a 18h
Responsabilidades
- Realizar atención presencial a los usuarios, prestando soporte técnico de primer y segundo nivel para la resolución de incidentes y solicitudes de TI.
- Ejecutar instalación, configuración, actualización y mantenimiento de desktops, notebooks, monitores, impresoras y demás periféricos.
- Actuar en el diagnóstico y troubleshooting de problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Prestar soporte a los usuarios a través de atenciones presenciales, remotas y telefónicas, garantizando la calidad y agilidad en la resolución de los tickets.
- Realizar formateo, preparación e implementación de equipos, asegurando la conformidad con los estándares y políticas de TI de la organización.
- Realizar instalación, configuración y soporte del entorno Microsoft Windows 11 y herramientas Microsoft 365. Apoyar la configuración y resolución de incidentes relacionados con redes corporativas, incluyendo conectividad TCP/IP, Wi-Fi, VPN e impresoras.
- Registrar, categorizar, dar seguimiento y actualizar tickets en herramientas de ITSM, garantizando el correcto control de las atenciones y el cumplimiento de los SLAs establecidos.
- Ejecutar movimiento, sustitución e inventario de activos de TI, manteniendo el control patrimonial y la documentación actualizada.
- Apoyar procesos de onboarding y offboarding, realizando preparación, entrega, recogida y configuración de equipos para colaboradores.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir al aumento de la eficiencia operativa del área.
- Elaborar y mantener registros técnicos, procedimientos operativos y documentación de soporte siempre actualizados.
- Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario, acompañando las gestiones hasta la resolución definitiva.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, gobernanza de TI y buenas prácticas de atención al usuario.
- Contribuir al mantenimiento de un entorno de TI estable, seguro y alineado a las necesidades del negocio.
Cualificaciones
- Windows 11 y paquete Microsoft 365;-
- Instalación y configuración de desktops, notebooks y periféricos;-
- Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software;-
- Conocimiento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN e impresoras);-
- Herramientas de tickets y atención a usuarios corporativos.-
- Atención a usuarios por teléfono, remoto y presencial;-
- Inglés intermedio para atención al usuario será considerado un diferencial.
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí, eres protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y rutas personalizadas de aprendizaje.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard, Pluralsight.
- Certificaciones oficiales con partners como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (Inglés, Español, Francés y Alemán).
Bienestar completo
- Asistencia médica y odontológica.
- Totalpass y Equilibrium (salud física y mental).
- Previsión social y seguro de vida.
- Programa Family Care: permisos de maternidad y paternidad extendidos, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Ticket restaurante, ayuda para teletrabajo, club de beneficios ¡y mucho más!
Más oportunidades con un solo perfil
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