Brasil
Zup Innovation
Capgemini
Analista Genesys Cloud
Brasil
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Nuestra Oportunidad
¿Te apasiona la tecnología, la innovación y quieres formar parte de un entorno inclusivo, colaborativo y en constante evolución? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En Capgemini, valoramos el equilibrio entre la vida personal y profesional. Por ello, ofrecemos modelos de trabajo flexible e híbrido, según las necesidades del proyecto. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia para ti, respetando tu estilo de vida y promoviendo el bienestar.
Estamos buscando un/a Analista Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo.
Make It Real
En Capgemini, liberamos la energía humana a través de la tecnología para construir un futuro más inclusivo, sostenible e innovador. Si compartes estos valores, ¡ven a transformar el mundo con nosotros!
Responsabilidades del puesto
- Administrar, configurar y evolucionar entornos Genesys Cloud.
- Implementar y optimizar flujos de atención, URAs, enrutamiento de llamadas y canales digitales.
- Desarrollar y realizar un seguimiento de las integraciones entre Genesys Cloud y sistemas corporativos.
- Actuar en el análisis e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a Contact Centers, como chatbots, voicebots, análisis de sentimientos y automatización de procesos.
- Integrar Genesys Cloud con plataformas de CRM, sistemas legados, APIs y servicios en la nube.
- Realizar troubleshooting y análisis de incidentes, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
- Trabajar en conjunto con áreas de negocio para la recopilación de requisitos y la definición de soluciones.
- Participar en proyectos de transformación digital relacionados con la experiencia del cliente y las operaciones de atención.
- Producir documentación técnica y compartir conocimientos con equipos internos.
Requisitos
- Experiencia sólida y demostrable con Genesys (Cloud).
- Experiencia práctica en la aplicación de IA en Contact Centers.
- Experiencia integrando Genesys con: CRM (Salesforce u otros), plataformas en la nube (Google, Azure, IBM), APIs y servicios externos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente.
- Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con stakeholders técnicos y no técnicos.
Diversidad, Inclusión y Pertenencia
En Capgemini, puedes ser quien eres. Valoramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo a través de comités como:
- Women@Capgemini – Empoderamiento femenino y equidad de género.
- Capgemini Black – Representatividad y valoración de la cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre otros.
Nuestro compromiso es continuo: somos reconocidos por GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE y Ethisphere como una de las empresas más éticas e inclusivas del mundo. Nuestras vacantes son para todas las personas, independientemente de su color, etnia, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o discapacidad.
Desarrollo y Beneficios
¡Aquí eres protagonista de tu carrera! Ofrecemos:
- Plan de carrera estructurado y trayectorias de aprendizaje personalizadas.
- Universidad Corporativa, con acceso a Harvard, Pluralsight.
- Certificaciones oficiales con partners como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas con EF Education First (Inglés, Español, Francés y Alemán).
Bienestar completo
- Asistencia médica y odontológica.
- TotalPass y Equilibrium (salud física y mental).
- Previsión social y seguro de vida.
- Programa Family Care: bajas de maternidad y paternidad extendidas, apoyo a la fertilidad, orientación personalizada en salud y bienestar.
- Vales de comida, club de beneficios ¡y mucho más!
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
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