Portugal
ambi.
Capgemini
Ingeniero de Soporte al Cliente - Packet Core
Portugal
Lisbon, Portugal
Traducción automática. Consulta el original.
TU ROL •
- Desarrollar y mantener un conocimiento exhaustivo de las soluciones desplegadas por el cliente, la arquitectura de red, las personalizaciones, las versiones de software y los procedimientos operativos. •
- Actuar como el principal punto de contacto técnico para los equipos técnicos del cliente con respecto a problemas operativos y técnicos. •
- Proporcionar orientación técnica y recomendaciones sobre el rendimiento de la red, el mantenimiento del software y las mejoras operativas. •
- Garantizar la adhesión a los procesos y procedimientos de Gestión de Cambios durante todas las actividades de Intervención en Red en Vivo.
Gestión de Incidentes y Problemas •
- Servir como defensor técnico de extremo a extremo para el cliente durante los procesos de gestión de incidentes. •
- Coordinar y apoyar la resolución de incidentes críticos, mayores y de interrupción que involucren a las organizaciones de soporte de Nokia. •
- Liderar investigaciones técnicas y actividades de resolución de problemas para asuntos complejos que afecten al servicio. •
- Realizar resolución analítica de problemas y análisis de causa raíz para desafíos técnicos complejos. •
- Monitorizar y hacer seguimiento continuo de los tickets de soporte abiertos, garantizando acciones oportunas tanto del cliente como de los equipos de soporte de Nokia.
Gestión de la Relación con el Cliente •
- Construir y mantener relaciones de trabajo sólidas con los equipos técnicos y operativos del cliente. •
- Gestionar escaladas técnicas, situaciones difíciles y actividades de resolución de conflictos. •
- Proporcionar comunicaciones periódicas al cliente sobre el estado operativo, preocupaciones técnicas, asuntos de calidad y progreso de incidentes. •
- Revisar y comunicar Notas Técnicas de Producto, Notas de Versión, Boletines Urgentes, Alertas y recomendaciones relacionadas con el software relevantes. •
- Mantener un conocimiento experto de los productos Packet Core de Nokia, incluyendo: o CMM o CMG o NRD
Entrega de Servicios y Gestión del Ciclo de Vida •
- Trabajar estrechamente con el Gerente Técnico para asegurar que todos los aspectos técnicos del proceso de Entrega a Soporte se completen con éxito. •
- Hacer seguimiento de las acciones técnicas abiertas y entregables pendientes durante las transiciones de servicio. •
- Proporcionar soporte y orientación técnica para: o Actualizaciones de hardware o Actualizaciones de software o Retrofits o Actividades de modernización de red •
- Asegurar que las actividades que impactan el servicio se planifiquen adecuadamente para minimizar el riesgo y reducir los tiempos de restauración.
Evolución de Red y Soporte Estratégico •
- Mantenerse al tanto de los programas de Introducción de Nuevos Productos (NPI) y otros proyectos en curso dentro de la red del cliente. •
- Soportar entornos complejos, incluyendo despliegues de Telco Cloud y funciones de red virtualizadas. •
- Mantenerse informado sobre los desarrollos de negocio del cliente, incluyendo actividades de licitación y adquisición. •
- Proporcionar retroalimentación técnica, recomendaciones y evaluaciones de riesgo relacionadas con la evolución de los requisitos del cliente.
TU PERFIL •
- Título de Grado en Telecomunicaciones, Ingeniería Informática, Tecnologías de la Información o un campo técnico relacionado. •
- Sólida experiencia en el soporte de redes de núcleo móvil dentro de entornos de operadores de telecomunicaciones. •
- Experiencia demostrada en soluciones Nokia Packet Core. •
- Experiencia trabajando en entornos de soporte al cliente y servicios gestionados. •
- Conocimiento de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios basados en ITIL. •
Competencias Técnicas •
- Nokia Packet Core (CMM, CMG, NRD) •
- Redes de Núcleo Móvil (4G/5G) •
- Gestión de Incidentes y Problemas •
- Gestión de Cambios •
- Entornos Telco Cloud •
- Resolución de Problemas de Red y Análisis de Causa Raíz •
- Gestión de Versiones de Software •
- Garantía de Servicio •
- Gestión de Escaladas Técnicas •
- Operaciones de Soporte al Cliente
- Se valorará positivamente la comprensión de arquitecturas de telecomunicaciones virtualizadas y nativas de la nube.
QUÉ TE ENCANTARÁ DE TRABAJAR AQUÍ
Únete a un entorno de equipo multicultural e inclusivo.
Disfruta de un ambiente de apoyo que promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Trabajo híbrido.
Tu crecimiento profesional es central para nuestra misión. Nuestra gama de programas de crecimiento profesional y diversos profesionales están diseñados para apoyarte a explorar un mundo de oportunidades.
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SOBRE CAPGEMINI
Capgemini es el socio de transformación empresarial para empresas en la era de la IA. Ayudamos a las organizaciones a imaginar y construir un futuro inteligente y sostenible, combinando IA, tecnología e ingenio humano para transformar cómo operan, innovan y crecen. Con capacidades únicas de extremo a extremo que abarcan estrategia, tecnología, ingeniería y operaciones inteligentes, reunimos una profunda experiencia en la industria y capacidades líderes en el mercado en IA, nube y datos para convertir la ambición en resultados comerciales medibles a escala. Respaldada por un sólido ecosistema de socios y casi 60 años de experiencia, Capgemini es una organización global responsable y diversa de más de 410,000 miembros de equipo en más de 50 países.
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