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19 oct 2026

Helpdesk de Nivel 2

Estados Unidos

Bernalillo County, New Mexico, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Beneficios

401(k)

Contribución equivalente al plan 401(k)

Seguro dental

Seguro médico

Tiempo libre remunerado

Participación en beneficios

Ayuda para estudios

Seguro de visión

SarelaTech busca un especialista sénior de Helpdesk de Nivel 2 para apoyar la migración y las operaciones a gran escala en un contrato importante y de alto perfil del DOD en Albuquerque. El programa I3TS proporciona soporte de TI a nivel empresarial para permitir que la Dirección de Gestión de Información y Tecnología (ITD) de la DTRA consolide, modernice e innove continuamente la prestación de servicios de TI y capacidades de misión a los socios de misión internos y externos de la DTRA que operan en ubicaciones dentro y fuera de los EE. UU. (CONUS y OCONUS).

Responsabilidades principales

En este puesto, el candidato seleccionado proporcionará soporte de mesa de ayuda de TI para la instalación, operación, mantenimiento, resolución de problemas, administración y defensa de ciberseguridad de datos y aplicaciones alojadas en el centro de datos de la DTRA, tanto en sistemas clasificados como no clasificados.

Soporte técnico

Solucionar, resolver o escalar problemas de TI de forma remota y presencial.

Resolver problemas de conexión e imágenes en terminales clasificados/no clasificados.

Realizar la resolución de problemas y restablecimientos de VDI en clientes ligeros SIPR.

Implementar y solucionar problemas de impresoras/MFD, y coordinar el servicio de los proveedores.

Configurar equipos de TI (ADPE) para la incorporación de nuevos empleados.

Ejecutar tareas rutinarias de instalación de escritorio y configuración de hardware.

Soporte técnico avanzado

Realizar análisis de causa raíz y diagnósticos avanzados para resolver incidentes de TI complejos, tanto remotos como presenciales.

Solucionar problemas avanzados de conectividad y fallos sistémicos de imágenes en terminales no clasificados y clasificados (incluyendo implementaciones en SCIF).

Ejecutar diagnósticos avanzados de VDI y remediación de clientes ligeros SIPR antes de la escalada a virtualización de Nivel III.

Diagnosticar fallos complejos de impresión en red (MFD) y coordinar el servicio avanzado con técnicos de proveedores.

Remediar problemas complejos de administración de cuentas y controles de acceso seguro para aplicaciones y servicios empresariales.

Soporte de implementación e infraestructura

Coordinar y ejecutar proyectos integrales de instalación de escritorio, que abarcan la configuración de ADPE, suites VTC y validación de red.

Mantener los paneles de Microsoft Planner con actualizaciones técnicas detalladas para informar a la dirección sobre el estado de la implementación y los dispositivos.

Procesos y cumplimiento

Ejecutar todas las intervenciones técnicas en estricto cumplimiento de los protocolos de ITSM, ITIL y seguridad/garantía de sistemas de información.

Redactar artículos completos de la base de conocimientos (KBA) para documentar soluciones alternativas complejas y correcciones recién identificadas.

Brindar un servicio al cliente técnico rápido y de alto nivel, comunicando claramente las degradaciones del servicio y los pasos de remediación a los usuarios.

Asesorar a otros técnicos demostrando metodologías avanzadas de resolución de problemas de terminales y periféricos.

Cualificaciones requeridas

Autorización de seguridad: Debe poseer actualmente una autorización de seguridad activa DOD TS/SCI.

Bachillerato con 8+ años de experiencia relevante.

Autorización de seguridad activa DoD TS/SCI en el momento de la consideración.

Certificación actual 8140 (anteriormente 8570), IAT Nivel II (SEC+ o equivalente) antes de su fecha de inicio con Leidos, así como la capacidad de mantener la certificación durante la duración de la asignación al contrato I3TS de la DTRA.

Experiencia en servicio al cliente de TI, incluyendo seis (6) años de experiencia en sistemas de tickets de TI y un (2) año de experiencia en herramientas y uso de control remoto de escritorio.

Experiencia en el cumplimiento de objetivos y metas de nivel de servicio.

Cualificaciones deseadas

Experiencia en administración de sistemas o redes en entornos Windows y/o PowerShell avanzado, scripting.

Familiaridad con sistemas de distribución automática de llamadas.

Certificación en una plataforma basada en procesos, incluidos programas equivalentes a ITIL, HDI, CoBIT, Lean Six, Six Sigma, etc.

Idiomas

Helpdesk de Nivel 2

Beneficios

Responsabilidades principales

Soporte técnico

Soporte técnico avanzado

Soporte de implementación e infraestructura

Procesos y cumplimiento

Cualificaciones requeridas

Cualificaciones deseadas

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