Estados Unidos
Austin Telco Federal Credit Union
Cargas
Ingeniero de Soporte Técnico
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
JavaScriptSQL
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Sobre el puesto
El Ingeniero de Soporte Técnico proporciona asistencia técnica a los clientes de Cargas Energy mediante la resolución de problemas relacionados con SQL, JavaScript, código .NET y servidores SQL. En este puesto, ampliará sus conocimientos sobre Cargas Energy mientras desarrolla sus habilidades de resolución de problemas y depuración. Responderá a tickets de soporte, documentará soluciones y trabajará con sus compañeros para resolver las incidencias de los clientes.
Responsabilidades clave
- Responder a tickets de soporte y proporcionar actualizaciones claras a través del sistema de tickets o por teléfono según sea necesario.
- Depurar procedimientos de SQL, JavaScript y código .NET para resolver problemas técnicos rutinarios.
- Supervisar y realizar la configuración básica de servidores SQL.
- Solucionar problemas de los clientes dentro de un componente de Cargas Energy y escalar los problemas más complejos cuando sea necesario.
- Documentar los pasos de resolución de problemas, las soluciones y la comunicación con el cliente.
- Contribuir con correcciones comunes, scripts y guías prácticas a la base de conocimientos.
- Colaborar con los compañeros de equipo para compartir conocimientos y coordinar las cargas de trabajo.
- Cumplir con los objetivos individuales y de equipo de productividad, SLA y relacionados con KCS.
- Utilizar tecnologías de IA aprobadas, automatización inteligente y soluciones de autoservicio para mejorar las operaciones diarias, potenciar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia, apoyar la retención y reducir el volumen de tickets.
Cualificaciones requeridas
- Grado superior (Associate's degree) o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- 1+ año de experiencia en un entorno empresarial.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías y utilizar los recursos disponibles para responder preguntas y resolver problemas.
- Capacidad para aprender a utilizar un sistema de tickets.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Sólidas habilidades de escucha, resolución de conflictos y comunicación.
- Dominio de Microsoft Office Suite.
Experiencia adicional que valoramos
- Grado universitario en Informática, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- Experiencia en soporte de software.
- Experiencia con sistemas de tickets como Zendesk o Jira.
- Comprensión de consultas básicas de SQL, redes, registros (logs), mensajes de error y APIs.
Quiénes somos
Cargas es una empresa de software y consultoría propiedad de sus empleados, donde las personas realizan un trabajo significativo y comparten el éxito que ayudan a crear. Aquí no existe una trayectoria profesional única para todos: dispondrá de las herramientas, el apoyo y la flexibilidad necesarios para explorar oportunidades, desarrollar sus habilidades y crecer de formas que sean significativas para usted, mientras contribuye al éxito de la empresa. Basándonos en la confianza y la transparencia, practicamos una gestión de libro abierto, dando a los empleados visibilidad sobre el rendimiento de la empresa para que estén informados, sean responsables y estén conectados con nuestros objetivos colectivos.
Con sede en Lancaster, Pensilvania, estamos comprometidos con el crecimiento sostenible tanto para nuestro negocio como para nuestra gente.
Cultura, valores y trabajo
Nuestros valores fundamentales (propiedad de los empleados, trabajo en equipo y atención al cliente) guían nuestra forma de trabajar y de apoyarnos mutuamente. Colaboramos entre equipos, acogemos ideas diversas y fomentamos un entorno en el que las personas se sienten capacitadas para contribuir. Los acuerdos de trabajo varían según el puesto y el equipo, y están diseñados para equilibrar una atención al cliente excepcional con la flexibilidad para las necesidades personales. Nuestra permanencia de empleados supera los estándares del sector y hemos sido reconocidos como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Pensilvania durante dos décadas.
Propiedad y beneficios
Los empleados comparten nuestro éxito a través de la propiedad de los empleados, la participación en los beneficios y programas de bonificación, respaldados por un paquete de compensación total competitivo que incluye beneficios integrales y programas de ahorro de costes centrados en el bienestar mental, físico, financiero y social.
Declaración de igualdad de oportunidades
Cargas Systems es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Animamos a todos los candidatos que estén entusiasmados con nuestra empresa a que presenten su solicitud, incluso si no cumplen con todos los requisitos; ¡puede que sea un gran candidato para este puesto u otra oportunidad en Cargas!
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