Canadá
TSMC
Changent
Especialista de Soporte TI II
Canadá
Quinte West, Ontario, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Título Profesional: IT Support Specialist II
Reporta a: Manager, DevOps
Departamento: Tecnologías de la Información
Rol de Supervisión: No
Ubicación: Denver, Colorado
Estado de Empleo: Tiempo Completo
Estado FLSA: No Exento
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El Especialista de Soporte TI II proporciona soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 para los empleados y gestiona el soporte diario en dispositivos, aplicaciones, cuentas y conectividad. Este puesto soluciona y resuelve problemas técnicos, administra Microsoft 365 y el acceso de usuarios, da soporte a la seguridad de los puntos finales y la gestión de dispositivos, y administra los activos tecnológicos a lo largo de su ciclo de vida.
El Especialista de Soporte TI II se encarga de los problemas asignados hasta su resolución y trabaja con empleados, proveedores y socios tecnológicos internos para abordar necesidades más complejas. El puesto también mantiene la documentación técnica, apoya las actividades de seguridad y recuperación, e identifica problemas recurrentes y oportunidades para mejorar los servicios de TI.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES *
- Proporcionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para problemas de hardware, aplicaciones, autenticación, VPN, redes inalámbricas y de conectividad; solucionar, resolver o escalar según corresponda. *
- Configurar, desplegar, asegurar, parchear y dar soporte a dispositivos Windows y iOS y aplicaciones aprobadas. *
- Gestionar incidentes y solicitudes de servicio asignados hasta su resolución, incluyendo documentación, actualizaciones de estado e identificación de problemas recurrentes. *
- Administrar cuentas de usuario, Microsoft 365, grupos de seguridad, licencias, autenticación multifactor y acceso basado en roles; dar soporte a la incorporación, cambios de rol y baja de empleados. *
- Proporcionar orientación técnica y educación al usuario para promover el uso efectivo y seguro de la tecnología. *
- Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento, registros de configuración e información de activos. *
- Monitorizar el estado de los puntos finales, parches, cifrado, protección de puntos finales y alertas de gestión de dispositivos; investigar y abordar problemas según sea necesario. *
- Apoyar la respuesta a incidentes de seguridad, incluyendo la recopilación de información, documentación, actividades de contención y escalada de amenazas sospechosas. *
- Gestionar portátiles, dispositivos móviles, periféricos y licencias de software a lo largo del ciclo de vida del activo, desde la adquisición y el despliegue hasta la recuperación y la disposición segura. *
- Coordinar con proveedores y socios tecnológicos internos para resolver incidentes escalados, cambios de sistema, reclamaciones de garantía y problemas de servicio. *
- Probar y documentar cambios tecnológicos y apoyar proyectos que involucren Microsoft 365, servicios de punto final, identidad, herramientas de colaboración y tecnología para empleados. *
- Apoyar la continuidad del negocio y las actividades de recuperación tecnológica, incluyendo la preparación del equipo, la validación de acceso y las pruebas de recuperación.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN
Este puesto reporta al Manager, DevOps y no tiene personal a cargo.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA *
- Título de grado en tecnologías de la información o un campo relacionado y al menos 3 años de experiencia en soporte TI, incluyendo la resolución independiente de problemas de Nivel 2. Se considerarán educación, formación, certificaciones y experiencia relevante equivalentes. *
- Experiencia en el soporte de Microsoft 365, Windows, iOS, Active Directory, Microsoft Entra ID y Microsoft Intune en un entorno empresarial. *
- Conocimiento práctico de tecnologías de redes y puntos finales, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, redes inalámbricas, VPN, cifrado de dispositivos, parches y diagnósticos de hardware. *
- Experiencia con sistemas de gestión de servicios de TI o de ticketing, gestión de puntos finales, despliegue de software, herramientas de monitorización remota y gestión de inventario y cumplimiento de dispositivos. *
- Conocimiento de las prácticas básicas de ciberseguridad, incluyendo el principio de mínimo privilegio, autenticación multifactor, respuesta al phishing, protección de puntos finales y configuración segura de dispositivos. *
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, atención al cliente y comunicación, con capacidad para gestionar prioridades contrapuestas, explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos, trabajar de forma independiente y escalar problemas adecuadamente. *
- Capacidad para levantar y mover equipos que pesen hasta 40 libras, con o sin adaptaciones razonables.
Preferido *
- Certificaciones CompTIA A+, relacionadas con Microsoft 365, o credenciales técnicas comparables. *
- Experiencia avanzada con Microsoft Intune, Active Directory, Microsoft Entra ID, o herramientas relacionadas de gestión de puntos finales e identidad. *
- Experiencia en el soporte a organizaciones sin ánimo de lucro, sanitarias, del sector público u otras organizaciones reguladas con empleados distribuidos o remotos.
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