Estados Unidos
Redwood Materials
City of New York
LÍDER DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PROBLEMAS
Estados Unidos
New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
El Departamento de Servicios Sociales (DSS) está compuesto por las unidades administrativas de la Administración de Recursos Humanos de la Ciudad de Nueva York (HRA) y el Departamento de Servicios para Personas sin Hogar (DHS). HRA se dedica a luchar contra la pobreza y la desigualdad de ingresos proporcionando a los neoyorquinos necesitados beneficios esenciales como Asistencia Alimentaria y Asistencia de Alquiler de Emergencia. DHS se compromete a prevenir y abordar la falta de vivienda en la Ciudad de Nueva York empleando una variedad de estrategias innovadoras para ayudar a familias e individuos a salir del refugio y regresar a la autosuficiencia lo más rápido posible.
Los Servicios de Tecnología de la Información (ITS) son la organización de servicios tecnológicos de DSS. La misión de ITS es apoyar las necesidades diarias, emergentes y a largo plazo de ambas agencias. ITS crea y mejora la infraestructura tecnológica y las aplicaciones informáticas que dan soporte a HRA y DHS, y desarrolla aplicaciones, incluyendo una variedad de sistemas de elegibilidad y recertificación de clientes, sistemas de gestión de casos, sistemas de vivienda, servicios de empleo/participación laboral, coincidencias informáticas que generan ingresos, sistemas de reclamaciones y sistemas de personal.
La Oficina de Servicios de Tecnología de la Información (ITS) está reclutando a un (1) Especialista en Gestión de Servicios de TI, para que funcione como Líder de Gestión de Incidentes y Problemas, quien:
- Será responsable del establecimiento, adopción, gobernanza y ejecución de los procesos empresariales de Gestión de Incidentes y Problemas.
- Gestionará las políticas, procedimientos y prácticas operativas que abordan Incidentes y Problemas que involucran a todos los sistemas críticos de Servicios de TI de DSS, incluyendo, entre otros, sistemas operativos, sistemas de aplicaciones, infraestructura de red, instalación de hardware, procedimientos operativos y mantenimiento.
- Proporcionará liderazgo y dirección para la restauración de los servicios de TI tras incidentes y para la identificación y remediación de problemas subyacentes y causas raíz.
- Asegurará que los procesos de Gestión de Incidentes y Problemas estén integrados en Operaciones de TI, Service Desk, soporte de aplicaciones, infraestructura, Gestión de Cambios, Gestión del Conocimiento y otras disciplinas de Gestión de Servicios de TI.
- Será responsable del rendimiento del proceso, la presentación de informes, la mejora continua, las comunicaciones con las partes interesadas y garantizará que las actividades de Gestión de Incidentes y Problemas apoyen los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos y los objetivos comerciales de la Agencia.
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI - 95713
Información Adicional
La City of New York es un empleador inclusivo que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la contratación y retención de una fuerza laboral diversa y con la provisión de un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso basado en cualquier estado o característica legalmente protegida, incluyendo, entre otros, el sexo, la raza, el color, la etnia, el origen nacional, la edad, la religión, la discapacidad, la orientación sexual, el estado de veterano, la identidad de género o el embarazo de un individuo.
Agencia: HRA/DEPARTAMENTO DE SERVICIOS SOCIALES
Categoría del puesto: Tecnología, Datos e Innovación
Banda salarial: $125,000 a $150,000
Compensación: USD 75000 - USD 130000
Cualificaciones
- (1). Un título de grado de una universidad acreditada en informática, ingeniería o un campo relacionado y cuatro años de experiencia satisfactoria a tiempo completo relacionada con la gestión de servicios de tecnología de la información, gestión de procesos, operaciones;
- (2). Un título de grado de una universidad acreditada y ocho años de experiencia satisfactoria a tiempo completo relacionada con la gestión de servicios de tecnología de la información, gestión de procesos, operaciones;
- Educación y/o experiencia equivalente a "1" o "2" anteriormente mencionados.
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