Gestor de Incidentes (Lisboa - Híbrido)

Portugal

Lisbon, Portugal

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Sobre la oportunidad

Aprendemos rápido, trabajamos duro, somos colaboradores natos... ¡y hacemos que lo moderno suceda!

Nuestra ambición es liberar el potencial de nuestro mundo digital para que las organizaciones de todas partes puedan innovar y prosperar de forma segura. Nuestro objetivo es alcanzar esta meta reuniendo a las personas con más talento del mundo y a las tecnologías más potentes, combinándolas para abordar los desafíos de nuestros clientes y construir algo más fuerte juntos.

Si compartes nuestra visión, ¡únete a nosotros!

En este momento, buscamos un Gestor de Incidentes para integrarse en nuestro equipo de Talento.

Tus responsabilidades incluyen

Liderar y coordinar las respuestas a incidentes de alta prioridad, movilizando a equipos técnicos y proveedores para restaurar los servicios rápidamente.

Proporcionar disponibilidad fuera del horario laboral para gestionar incidentes críticos que afecten a las operaciones comerciales.

Actuar como punto de contacto principal durante los incidentes, proporcionando actualizaciones claras y oportunas a la dirección y a los equipos de negocio.

Supervisar las actividades de soporte y garantizar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan con los SLA acordados.

Colaborar con los equipos de Gestión de Problemas para identificar las causas raíz e implementar acciones preventivas para evitar su recurrencia.

Debes tener

Grado en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.

Amplia experiencia en Gestión de Incidentes y Gestión de Incidentes Graves (preferiblemente en el sector bancario, de pagos o de comercio electrónico).

Sólidos conocimientos de marcos de trabajo ITIL y herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow, Jira Service Management).

Fluidez en portugués y un excelente nivel de inglés (comunicación diaria con equipos internacionales).

Ofrecemos

Desarrollo profesional continuo;

Seguro médico, con paquete familiar;

Programas regulares de teambuilding;

Entorno de trabajo agradable.

Lugar de trabajo: Lisboa – Híbrido

Idiomas

Gestor de Incidentes (Lisboa - Híbrido)

Sobre la oportunidad

Tus responsabilidades incluyen

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