Ingeniero TAC I

Como LÍDER en tecnología de tránsito, la visión de Hitachi Mobility Multimodal Solutions (HMMS - anteriormente conocida como Clever Devices) es hacer contribuciones significativas a la movilidad mundial. Nuestro objetivo es ser el proveedor líder de tecnología emocionante que mejora la calidad de la movilidad en las comunidades de todo el mundo. Seguimos creciendo y buscamos un Ingeniero TAC I para unirse a nuestro equipo.

El Ingeniero TAC I es el primer punto de contacto para los clientes de HMMS. La función principal del Ingeniero TAC I es identificar problemas técnicos con los productos de software y hardware de HMMS y proporcionar soluciones a los problemas planteados por nuestros clientes. El puesto actúa como defensor del cliente y enlace entre los departamentos internos y los clientes externos a nivel de ticket individual. El individuo demostrará habilidades técnicas excepcionales, juicio, investigación y resolución de problemas, así como comunicación para mantener de manera efectiva una relación de trabajo cooperativa con las partes interesadas internas. Como punto focal, el individuo interactuará y actuará con el cliente en mente para ayudar a cumplir los objetivos y establecer y mantener una relación efectiva con el cliente, ganando su confianza y futuros negocios.

El Ingeniero TAC I trabajará para aumentar su profundidad de conocimiento técnico de las soluciones de HMMS para poder solucionar y resolver los problemas de los clientes rápidamente. Utilizará su experiencia para crear/actualizar una base de conocimientos y un proceso de resolución de problemas que será utilizado por el equipo TAC. Además, el Ingeniero TAC I se asociará con otras áreas de HMMS para impulsar la resolución de incidentes, utilizando su criterio para escalar a Ingenieros TAC II o a otro departamento.

TAC es un departamento 24/7 que atiende a nuestros clientes los 365 días del año. Al hacerlo, actualmente buscamos cubrir puestos en nuestros turnos de 2 y 3 (hora del este) de lunes a domingo.

El rango de compensación publicado para este puesto representa la compensación mínima y máxima anticipada para este puesto basada en una estimación de buena fe y razonable. La compensación exacta ofrecida dependerá de varios factores, como la experiencia, las habilidades, la capacitación, la educación y/o la ubicación física del candidato; la equidad interna; y el presupuesto. Cualquier puesto que trabaje en el 2 o 3 turno se considerará para un pago adicional por diferencial de turno.

Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar, o se pueden asignar otros nuevos en cualquier momento con o sin previo aviso según las necesidades del negocio.

Además, HMMS, (Hitachi Rail CD U.S. Ltd.) ofrece una variedad de beneficios a los empleados elegibles, que incluyen cobertura de seguro médico, programas de bienestar y apoyo familiar, seguro de vida y de discapacidad, planes de ahorro para la jubilación, programas de licencia remunerada, programas relacionados con la educación, días festivos remunerados y tiempo libre, y muchos otros, dependiendo del nivel y el puesto ofrecido. Muchos de estos beneficios son subsidiados o pagados en su totalidad por la empresa.