Canadá
TSMC
Co-op
Especialista Senior, Entrega de Servicios
Canadá
Saskatoon, Saskatchewan, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Federated Co-operatives Limited (FCL) está contratando un Especialista Senior, Calidad de Servicio de forma permanente en nuestro equipo de Tecnología. Este puesto es una oportunidad remota y estará basado en cualquier lugar de Canadá.
¿Con quién trabajarás
El equipo: Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Experiencia del Cliente y Plataformas de Servicio, reportando al Gerente Senior de Operaciones de Servicio. Este equipo fomenta una cultura colaborativa y abierta que fomenta la innovación, empodera a los empleados para que se apropien de su trabajo y brinda apoyo de liderazgo para ayudar a eliminar barreras y navegar la ambigüedad.
Los Colaboradores: Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de toda nuestra unidad de negocio de Tecnología y colaborarás con socios en toda la organización, incluidos los equipos de Experiencia del Empleado, proveedores externos, Co-op locales y empleados de FCL.
Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables durante todo el proceso de reclutamiento para garantizar una experiencia agradable para el candidato. Si necesita una adaptación durante el proceso de reclutamiento, le invitamos a enviarnos sus solicitudes a través de fclhr@fcl.crs. Toda la información recibida se mantendrá confidencial.
Si esta oportunidad te habla, te invitamos a postularte antes del 19 de octubre de 2026.
Agradecemos a todos los candidatos por su interés, sin embargo, solo se contactará a aquellos seleccionados para continuar en el proceso de reclutamiento. FCLHP
Dado que este puesto se considera un puesto de confianza, es posible que se le solicite completar una verificación de antecedentes penales de acuerdo con las políticas de FCL.
FCL promueve la diversidad y la inclusión. Estamos trabajando para crear una fuerza laboral tan diversa como las comunidades a las que servimos y un entorno donde cada miembro del equipo aporte todo de sí mismo al trabajo. Creemos que todos los candidatos deben sentirse como en casa con nosotros y tener la oportunidad de participar plenamente durante el proceso de reclutamiento.
Como cooperativa, hacemos negocios de manera diferente. Creemos en trabajar juntos para servir a los canadienses del oeste, devolviendo las ganancias a nuestras comunidades e invirtiendo en crecimiento sostenible. Nuestro trabajo se guía por nuestros valores de integridad, excelencia y responsabilidad y está impulsado por nuestra visión de construir comunidades sostenibles juntos. Para obtener más información sobre quiénes somos, visita fcl.crs fcl.crs/.
El Especialista Senior, Calidad de Servicio, proporciona supervisión experta del rendimiento del servicio, aseguramiento de la calidad, gestión del conocimiento y capacitación, garantizando una prestación de servicios consistente y de alta calidad en FCL y sus socios de servicio. El rol utiliza información basada en datos para identificar riesgos, impulsar la mejora continua, fortalecer los estándares de servicio y mejorar los resultados de los clientes y las operaciones. Si disfrutas apoyando a los clientes a través de sólidas prácticas de calidad y gobernanza de servicios, ¡te animamos a postularte hoy mismo!
¿Por qué importa
Ayudamos a las Co-op locales a servir a sus comunidades proporcionando apoyo y liderazgo a tiendas de alimentos, farmacias, licores y conveniencia, y entregando productos de calidad y un servicio al cliente ejemplar.
¿Qué harás: *
- Gestionar y analizar medidas de rendimiento del servicio, KPIs y SLAs para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora que respalden una gobernanza y toma de decisiones efectivas. *
- Diseñar y gestionar un marco de aseguramiento de la calidad del service desk para evaluar las interacciones del servicio, incorporar los comentarios de los clientes e impulsar mejoras específicas a través de coaching, capacitación y mejoras de procesos. *
- Desarrollar y mantener un conocimiento preciso y actualizado de las operaciones de servicio, identificando lagunas y colaborando con expertos en la materia y socios de servicio para respaldar una prestación de servicios consistente y efectiva. *
- Evaluar las necesidades de aprendizaje y desarrollar capacitación de incorporación, actualización y preparación para el cambio para garantizar que los socios de operaciones de servicio estén preparados para respaldar de manera efectiva los servicios nuevos y en evolución. *
- Impulsar la mejora continua y la gobernanza del servicio traduciendo las perspectivas de rendimiento en acciones correctivas, fortaleciendo las asociaciones con las partes interesadas, apoyando auditorías y gestionando los riesgos de calidad y cumplimiento del servicio.
Requisitos mínimos
¿Quién eres
Estás buscando una carrera en Tecnología de la Información y: *
- Tienes 6-9 años de experiencia progresivamente responsable en gestión de servicios de TI, operaciones de servicio, análisis de rendimiento, aseguramiento de la calidad, gestión del conocimiento, capacitación o profesión relacionada. *
- Tienes una licenciatura en Tecnología de la Información, Administración de Empresas, Análisis de Datos, Educación o un campo relacionado (se puede considerar una combinación de educación y experiencia relevantes). *
- Se requiere experiencia en la interpretación de datos operativos complejos, el desarrollo de marcos de rendimiento y calidad, la coordinación de programas de conocimiento y aprendizaje, y el trabajo con proveedores de servicios externos. *
- La certificación ITIL y ServiceNow, gestión del conocimiento, aseguramiento de la calidad, análisis de datos, diseño instruccional o certificaciones de aprendizaje para adultos son activos. *
- Se prefiere un dominio avanzado de herramientas de visualización de datos e informes. *
- Estás familiarizado con marcos de calidad de servicio como SERVQUAL, estándares ISO o metodologías de experiencia del cliente.
Qué ofrecemos: *
- Salarios competitivos, incentivos a corto plazo, un paquete integral de beneficios y un plan de pensiones con contribución del empleador. *
- Fomento para aprovechar las oportunidades de aprendizaje para crecer y desarrollarse como miembro del equipo. *
- Como cooperativa, hacemos negocios de manera diferente. Creemos en trabajar juntos para servir a los canadienses del oeste, devolviendo las ganancias a nuestras comunidades e invirtiendo en crecimiento sostenible. Para obtener más información sobre quiénes somos y qué ofrecemos, visita fcl.crs.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil