Estados Unidos
The MITRE Corporation
Comoto
Soporte I de Helpdesk de TI para Tiendas Minoristas
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
Comoto Holdings es la plataforma omnicanal más grande y de más rápido crecimiento de Estados Unidos en la industria de productos posventa de powersports; dedicada a mejorar la experiencia de los entusiastas de los powersports en todo el mundo. Las marcas de Comoto, RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER y Common Tread, ofrecen productos premium, experiencia dedicada, contenido atractivo y soporte apasionado al cliente para la comunidad de powersports, a través de experiencias de comercio electrónico y minoristas de primer nivel.
Descripción del Puesto
En Comoto, servimos al piloto, impulsamos la industria e inspiramos a la comunidad. Pero detrás de cada gran experiencia del piloto hay un motor masivo impulsado por la tecnología. Ahí es donde entras tú.
Cuando nuestras más de 175 tiendas minoristas en todo el país se encuentran con problemas tecnológicos, ya sea que una terminal de punto de venta se apague o una impresora de etiquetas necesite solución de problemas, nuestro Helpdesk de TI Minorista es el equipo de boxes que las mantiene en funcionamiento. Si bien darás soporte principalmente a nuestros equipos de tiendas minoristas, también colaborarás ocasionalmente con nuestro equipo nacional de TI para brindar soporte remoto a nuestros equipos de logística y oficinas según sea necesario para mantener a toda la tripulación de Comoto funcionando a toda máquina.
¡Buscamos un Especialista en Soporte de Helpdesk de TI Minorista amigable y enfocado en soluciones para unirse a nuestro equipo de TI cercano! Si te encanta resolver acertijos, ayudar a los equipos de las tiendas a resolver desafíos tecnológicos cotidianos y aprender nuevos sistemas, ¡estás en el lugar correcto!
¿Qué Harás?
- Mantener las Tiendas en Funcionamiento: Diagnosticar y resolver un promedio de 40 tickets de soporte por semana, ayudando a los gerentes de tienda a solucionar problemas de conectividad de red, navegar por el hardware, el software de punto de venta (POS), las impresoras de recibos y los escáneres de códigos de barras.
- Gestionar Acceso y Onboarding: Configurar cuentas de usuario, administrar permisos en Windows y Google Workspace (Gmail, grupos, 2FA), y gestionar el acceso de incorporación y baja de miembros del equipo.
- Soporte Presencial y Remoto: Guiar al personal de tienda no técnico a través de verificaciones de cables, ciclos de encendido de enrutadores/módems y reinicios remotos de switches para restaurar rápidamente las redes de la tienda.
- Viajar para Grandes Eventos: Viajar algunas veces al año (típicamente 2–3 viajes cortos) para brindar soporte in situ para la apertura de nuevas tiendas y ocasionalmente para eventos importantes de la industria de motocicletas como Sturgis o Biketoberfest.
- Ser el Equipo de Boxes de Guardia: Participar en una rotación programada de guardia de emergencias (aproximadamente una vez al mes) para resolver interrupciones de tiendas de alta prioridad cuando surjan.
Cualificaciones
¿Qué Aportas a la Pista?
- Fundamentos Técnicos Prácticos: Sólida familiaridad con el sistema operativo Windows, Google Workspace, redes básicas (enrutadores, módems, switches PoE) y sistemas de ticketing.
- Conocimientos de Hardware: Comodidad solucionando problemas de ordenadores de sobremesa (Dell/Apple), impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras y terminales de pago.
- Comunicación Paciente y Clara: Capacidad para explicar soluciones técnicas en un lenguaje sencillo y fácil de entender por teléfono a equipos de tienda ocupados.
- Dedicación a la Integridad: Familiaridad y dedicación para cumplir con el Cumplimiento PCI para garantizar la privacidad y protección de la información personal de clientes y miembros del equipo.
- Adaptable y Listo para Moverse: Disposición para trabajar en entornos de oficina, tienda o almacén, capacidad para levantar y mover equipos de hasta 50 libras según sea necesario, y viajar ocasionalmente para lanzamientos de tiendas.
Nuestro Próximo Especialista de Soporte de TI Tendrá
- 1-2 años de experiencia en helpdesk de TI o entorno de soporte tecnológico minorista, o recién graduado de TI con sólidas habilidades de servicio al cliente.
- ¡Excelentes habilidades de comunicación! Eres capaz de guiar al personal de la tienda a través de la solución de problemas técnicos por teléfono con paciencia y profesionalismo.
- Comprensión básica del sistema operativo Windows, Google Workspace, hardware de red local (PoE, enrutadores, módems) y sistemas de ticketing.
- Familiaridad con impresoras de etiquetas, escáneres de códigos de barras, impresoras todo en uno, ordenadores de sobremesa Dell (prioridad) y Apple (secundario), monitores y dispositivos biométricos.
- Una actitud positiva y disposición para aprender mientras se trabaja en un entorno de equipo.
- Un alto grado de conciencia de seguridad y adhesión a las mejores prácticas de la empresa.
- La capacidad de priorizar, organizar y ejecutar de manera rápida y eficiente en un entorno dinámico.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para gestionar múltiples proyectos y problemas con plazos y niveles de prioridad variables.
- La capacidad de viajar 10% del año.
- Las certificaciones CompTIA u otras certificaciones de TI similares son una ventaja.
Información Adicional
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
Departamento: Tecnología
Compensación: USD 22 - USD 24 - por hora
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